1、遺失未簽收快件，核實客戶需要在( )使用自有系統核實并規范登記。

A、申報當天且申報前(正確答案)

B、申報后

C、申報前

D、仲裁前

2、延誤操作指導中，無面單到達中心，必須在( )24小時內拍照并上傳至“快件招領”。

A、車簽掃描后

B、包袋掃描后

C、掃描到件后

D、首次到達后(正確答案)

3、仲裁員核實簽收依據/證明類，首次核實客戶核實不上的，仲裁需要通知( )告知客戶注意接聽電話/提供有效聯系方式。

A、發件方

B、中心

C、證據提供方(正確答案)

D、發件客戶

4、獨立件遺失，發出方指的是( )。

A、最晚發包方

B、發件方

C、發車方

D、最晚快件掃描發出方(正確答案)

5、整包錯發的智能抓取時間是( )。

A、簽收時間T-1

B、被錯發方到件/到包時間T-1

C、到包時間T-1(正確答案)

D、被錯發方到件時間T-1

6、延誤仲裁規則中，網點出港延誤考核標準為：延誤時長( )

A、24-48小時內，計延誤率

B、超48小時，承擔5元/票

C、超48小時，計延誤率(正確答案)

D、超24小時，計延誤率

7、延誤仲裁規則中，發件方為達申報目的選填錯誤的日期，將按( )定責，違規成本( )。

A、虛假行為，500元/票(正確答案)

B、最高延誤，60元/票

C、不規范行為，20元/票

D、延誤不處理，10元/票

8、逾期認責的快件，責任由發件網點和認責方共同承擔責任，率各計( )。

A、0.8

B、不記率

C、1(正確答案)

D、0.5

9、當訂單信息與快件實際性質不一致時，應該( )申報。

A、處理后聯系仲裁員

B、不說明

C、不登記

D、A.仲裁處理前情況說明(正確答案)

10、延誤仲裁規則中，網點進港-未及時轉出：被錯發的快件，( )未及時轉出。

A、當日(正確答案)

B、下一頻次

C、次日

D、第一頻次

11、有效價值證明日期需要在( )。

A、申報仲裁前

B、客戶收到快件后

C、快件簽收前

D、快件發出前(含當天)(正確答案)

12、延誤仲裁規則中，涉及延誤定責中不規范行為承擔違規成本( )。

A、10元/次

B、30元/次

C、60元/次

D、20元/次(正確答案)

13、網點必須如實創建賠付/協商工單，無賠付/協商事實的，額外承擔( )責任( )/票。

A、200

B、500(正確答案)

C、違反仲裁程

D、虛假行為(正確答案)

14、延誤仲裁規則中，通知問題件類型為突發情況不能及時送達、( )，網點進港-派件延誤正常抓取。

A、總部通知的任何問題件(正確答案)

B、自然災害(正確答案)

C、協助處理(正確答案)

D、政府干涉(正確答案)

15、遺失：有簽收記錄的快件，核實客戶需要滿足( )( )( )( )。

A、申報當天(正確答案)

B、索證之前(正確答案)

C、自有系統(正確答案)

D、規范登記(正確答案)

16、微信類價值證明需要滿足( )

A、品名(正確答案)

B、轉賬憑證(正確答案)

C、金額(正確答案)

D、具體日期(正確答案)

17、后補價值證明提供的是新頁面，必須要跟申報時提供價值證明有關聯信息，關聯信息只認可( )。

A、客戶信息

B、訂單編號(正確答案)

C、快遞單號(正確答案)

D、品名/交易日期

18、延誤仲裁規則中，中心進港類型為到包、到件，拆包操作時長為()，獨立件/整包操作時長為( )

A、0.5h

B、2h

C、1h(正確答案)

D、1.5h(正確答案)

19、延誤操作指導中，網點出港到達中心時面單脫落，中心上傳無頭件時間距離首中心理論最晚操作時間( )，并且( )后續規范認領繼續轉出，可通過【無頭件】類型復議。

A、首中心

B、超48H

C、未超48H(正確答案)

D、發件網點(正確答案)

20、( ) ( )非網購價值證明需要兩個章。

A、發貨單

B、銷售小票

C、發票(正確答案)

D、合同(正確答案)

21、延誤仲裁規則中，網點進港-派件延誤可以選擇復議類型為【其他 】的情況有( )。

A、其他有異議但不屬于已有復議類型，復議理由與實際情況相符，選擇該類型復議(正確答案)

B、當面單和訂單的三段碼不一致時，導致未使用三段碼通知;復議時描述清楚訂單及面單三段碼信息，且上傳清晰完整的面單圖片，可復議成功(正確答案)

C、時效測試件：未錄SX標識，被【錯發綜合仲裁部】鑒定為時效測試件，可復議成功(正確答案)

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