售前：
1.解答客戶的日常疑問：如產品快遞、發(fā)貨時間等條件問題
2.在線物流查詢，退貨地址發(fā)送，簡單售后解答
3.買家要求修改地址，尺碼顏色，指定快遞等，客服幫忙備注
售中：
1.買家安撫(比如催發(fā)貨、催物流等)
2.處理客戶問題，給出處理方案，引導顧客操作正確的流程
3.快遞異常跟進處理，物流核實跟進，需要提供固定的快遞聯系方式
售后：
1.未發(fā)貨退款
2.已發(fā)貨僅退款
3.退貨退款
4.待商家收貨，服務請求
5.簡單糾紛處理
可處理類型：未按約定時間發(fā)貨，違背承諾，如假貨、假冒品牌，需店家自行處理
6.打款：補償返現打款
抖音小店新客服的考試主要包含如下幾個部分：
1.技能測試
新客服們需要通過一系列考試來檢驗自己的技能水平，包括語音溝通能力、文字表達能力、解決問題的能力等。這不僅需要客服們具備豐富的產品知識，還需要他們懂得如何高效地溝通以及如何應對各種場景。
2.情景測試
除了技能測試之外，新客服還需要進行一些特殊的情景測試。在這些測試中，客服會被安排面對各種問題和突發(fā)狀況，考察他們的應變能力和決策能力。這些測試能夠幫助客服在實際工作中更好地應對各種情況，提升用戶的購物體驗。
3.專家講座
此外，新客服還需要參加一些專家講座，了解抖音小店的發(fā)展歷程和未來規(guī)劃，同時也會有一些專家分享經驗，幫助新客服更好地融入這個大家庭。
1.溝通能力
客服需要具備良好的語音溝通和表達能力，能夠清晰簡潔地表達自己的意思，并且具備娓娓道來的能力，讓用戶信服。
2.聚焦用戶
優(yōu)秀的客服需要能夠洞察用戶的需求，了解用戶的問題，并根據用戶的情況給出相應的解決方案。
3.解決問題的能力
在實際工作中，客服需要時刻保持冷靜、應對各種問題，及時找到解決方案，保證用戶的滿意度。
