面對淘寶客服的招聘篩選工作，考試是最簡單的方法，本篇文章為大家看一下淘寶金牌客服的考試題。
一、單選題
1：交易成功后(D)天內(nèi)，在使用商品過程中，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題或無法正常使用，可申請售后。
A.15天 B.7天 C.10天 D.30天
2：節(jié)慶活動，店鋪周年慶等活動屬于B
A.店外活動 B.店內(nèi)活動 C.天貓官方活動 D.淘寶官方活動
3：以下選項中不屬于老客戶維護的是?B
A.發(fā)貨關(guān)懷 B.討價還價 C.簽收關(guān)懷 D.使用關(guān)懷
4：微信營銷不屬于下面哪種營銷方式?D
A.互動營銷 B.主動營銷 C.老客戶營銷 D.營銷策略
5：評價作出后的(A)天內(nèi)可以作評價解釋。
A.15天 B.3天 C.30天 D.10天
6：什么是店鋪危機?下面描述錯誤的選項是?D
A.店鋪面臨被顧客投訴 B.店鋪面臨被扣分
C.店鋪需要賠償顧客 D.店鋪沒有交保證金
7：買家辦理退貨后，客服應(yīng)該怎么處理?D
A.提醒顧客在網(wǎng)上填發(fā)貨單 B.收到貨后檢查登記并辦理退款
C.收到貨后聯(lián)系顧客推薦新款 D.以上處理方法都可以
8：中差評在評價作出后的(C)天內(nèi)可以修改，逾期將不能再更改。
A.15天 B.3天 C.30天 D.20天
9：買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應(yīng)該怎么處理?(賣家有參加7天無理由退換貨)D
A.以無質(zhì)量問題回絕顧客 B.要求顧客承擔(dān)寄出運費
C.要求顧客承擔(dān)寄回運費 D.告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨
10：對惡意評價，要做好評價解釋的原因
是?A
A. 證明此評價為惡意評價，避免影響該產(chǎn)品銷售
B.可以提高店鋪好評率
C.可以讓小二知道是非黑白
D.可以屏蔽惡意評價
二、多選題
1：活動時候顧客關(guān)注的問題都是哪些方面的內(nèi)容ABD
A.產(chǎn)品情況 B.物流情況 C.售后情況 D.糾紛情況
2：產(chǎn)品手冊內(nèi)容包括哪些ABCD
A.品牌，款式 B.圖片，價格 C.尺碼，顏色 D.數(shù)量，材質(zhì)面料
3：店鋪里包含的活動有哪些ABD
A.滿就送，滿就減 B.搭配套餐，搭配寶
C.店鋪VIP淘寶VIP D.限時折扣，優(yōu)惠券紅包
4：下面屬于產(chǎn)品知識范疇的是ACD
A.規(guī)格型號 B.風(fēng)格潮流 C.材質(zhì)面料 D.功效功用
5：產(chǎn)品知識要素包括ACD
A.品牌屬性 B.風(fēng)格人群 C.特性賣點 D.品類結(jié)構(gòu)
6：常見的老客戶營銷有AB
A.微博 B.微信 C.直通車 D.鉆展
7：對店鋪不利的評價，下面客服所作的評價解釋，不恰當(dāng)?shù)挠蠥BCD
A."交易成功后，顧客無理要求退款部分貨款，因店鋪沒退顧客給了差評，客服A公布了顧客的個人信息，指責(zé)顧客訛詐貨款。"
B.顧客在評價中寫衣服尺碼標(biāo)注不準(zhǔn)確，收到的衣服比標(biāo)的尺碼大，客服B解釋：描述中的尺碼說明為手工測量，可能有2~3CM誤差，屬于國家標(biāo)準(zhǔn)誤差范圍內(nèi)。
C.顧客在評價中寫到快遞速度慢，且服務(wù)不好。客服C解釋快遞公司不是他們開的，所以干涉不了快遞公司的事，請買家多擔(dān)待。
D.顧客在評價中寫到東西還不錯，就是價格太貴了。客服D解釋一分價一分貨，要便宜，去別家買。
8：品類結(jié)構(gòu)可以由哪幾個部分組成ABCD
A.爆款 B.促銷款 C.新款 D.利潤款
9：賣家怎樣挖掘自己的潛在顧客?ABCD
A."客服搜集顧客需求信息，創(chuàng)新產(chǎn)品"
B.客服解答顧客疑問時做好資料匯集，找出集中性問題改進產(chǎn)品性能
C.參加淘寶官方等營銷活動
D.采用郵件、微博等SNS營銷方法
10：老客戶對店鋪的作用是ABCD
A.提升回頭率 B.提升DSR動態(tài)評分
C.提升客單價 D.提升店鋪口碑
三、判斷題
1.：打折是讓顧客回頭的唯一方式。B
A.正確 B.錯誤
2：物流因素不受商家控制，所以商家無法避免商品的物流糾紛。A
A.正確 B.錯誤
3：老客戶營銷就是發(fā)群發(fā)短信。B
A.正確 B.錯誤
4：會員日屬于老客戶營銷么?A
A.正確 B.錯誤
5：客服不需要事先了解倉儲物流，顧客買了以后再說B
A.正確 B.錯誤
6：聚劃算，天天特價，類目活動，雙11，雙12活動是店內(nèi)活動B
A.正確 B.錯誤
7：對于半夜拍下未付款的顧客，應(yīng)該第二天一上班就馬上催單。A
A.正確 B.錯誤
8：客服可以從客服行為標(biāo)準(zhǔn)里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。A
A.正確 B.錯誤
9：售后客服只需要了解退款/退換貨流程，糾紛維權(quán)規(guī)則，對產(chǎn)品相關(guān)知識不需要掌握。B
A.正確 B.錯誤
10：客戶至上，用心服務(wù)是講的客服崗前心態(tài)，要求我們客服要用心為顧客服務(wù)。僅僅適用于客服不適用于其他崗位B
A.正確 B.錯誤
四、情景題
1：圈圈新加入女裝類目的某個天貓店鋪做客服，因為是新手，所以對客服相關(guān)的工作沒有經(jīng)驗。老客服已經(jīng)給她做過培訓(xùn)，關(guān)于在接單的過程當(dāng)中需要注意的一些內(nèi)容。
(1).圈圈從跟買家的旺旺窗口能夠了解買家的信息，下面最準(zhǔn)確的是B
A.買家的等級和姓名
B.買家的會員信息、焦點、訂單
C.買家的喜好、之前交易過的信息
D.買家的會員信息，訂單
(2).顧客到來后，圈圈在旺旺上回復(fù)客戶采用下面哪種方式最好?C
B.(自動回復(fù))歡迎您光臨+店內(nèi)特惠活動鏈接
C.您好，我是某某店鋪的客服圈圈，感謝您的光臨
D.有什么需要的嗎?
(3).如果有顧客前來咨詢這款褲子哪個碼數(shù)適合他，圈圈應(yīng)該如何回答更妥當(dāng)D
A.您好親，想問一下您平時都穿多大尺碼呢?
B.您好親，您可以看一下其他買家的評價進行選擇哦
C.直接把店內(nèi)的尺寸表復(fù)制給顧客看
D.您好親，您的身高體重是多少呢，我?guī)湍鷧⒖家幌屡叮@是我們店內(nèi)模特的參照圖，還有這是其他顧客評價的說明，僅供您作為參考。
(4).買家拍下之后發(fā)現(xiàn)地址錯誤了，想要更改怎么處理是最正確的C
A.備注一下新的地址
B.告知買家這筆訂單申請退貨，重新拍
C.找到訂單-詳情-修改收貨地址，修改好了保存就可以
D.沒辦法修改地址
(5).顧客1天后來詢問為什么物品還沒有收到，這個時候圈圈要怎么做。B
A.這個是物流的問題，我們也不知道為什么快遞不到。
B.實在抱歉，讓您焦急了，您拍下物品的當(dāng)天我們就給您發(fā)了xx快遞，您看這是給您查詢的物流走向信息。通常物流給我們的保證時效是3-4天，估計明后天就能到達了。
C.我去看下啊!然后沒有下文
D.東西已經(jīng)發(fā)了還沒有到呢?物流一般3-4天都是正常的。
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