拼多多客服入職考試試題
基本信息：
姓名：部門：
1、有下列情形的會被判定為虛假發貨
A、付款后48H內未發貨
B、發貨后24H內無物流消息
C、到達中轉2-3天無物流消息
2、虛假發貨會對店鋪造成哪些影響
A、會影響店鋪流量
B、影響全店商品的流量,而不僅是某一違規商品
C、不會造成影響
3、客戶申請退款售后客服務必與客戶提前溝通清楚若客戶已申請退款/退貨退款時如需駁回馬上電話聯系客戶并在平臺留言于客戶,避免投訴
A、對
B、錯
4、拼多多平臺:聊天過程中不可出現()等字眼，若顧客先提,不能接話,跳過，
A、微信
B、支付寶
C、微信/支付寶等諧音(拼音)
D、帶有微信/支付寶等的任何第三方平臺截圖
5、商家和買家服務溝通中，以下哪些行為會被識別為消極服務?
A、敷衍回復
B、長時間不回復
C、諷刺辱罵
D、長時間不解決消費者問題
6、3分鐘人工回復率不達標會有什么處罰?
A、商品移除資源位，禁止上資源位
B、商品移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，禁止上新
C、商品移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，禁止上新，禁止上架
D、商品移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，禁止上新，禁止上架，流量降權
7、首條物流信息出現后轉運時間間隔,普通地區超過小時，偏遠地區超過小時，極偏遠地區超過小時，會被定義為虛假發貨?
A、48，72,120
B、48，36,96
C、48，72,96
D、48，36,120
8、用戶提交僅退款申請的時限為:訂單成團后至確認收貨滿()天或商家承諾的售后有效期屆滿之日(以較晚者為準)
A、3
B、7
C、15
D、30
9、拼多多不支持下面哪種付款方式?
A、支付寶
B、微信支付
C、貨到付款
D、信用卡
10、下面那條不屬于拼多多所定義的“導流”?
A、通過非拼多多平臺收付款
B、誘導客戶
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