京東客服入職企業文化考試是入職轉正成績重要憑證，并且考試試題也是根據企業的實際情況制定的，所以客服考試的時候不用擔心考試有多難考，只要對企業和客服職責多了解就能順利通過。
1、“手把手精撿到你身邊，每顆都由枸杞基地工作人員手工作業，最大程度保證均勻飽滿”屬于違禁詞的是( )
A.精撿
B.最大程度
C.均勻
D.飽滿
正確答案:B
2、以下哪個廣告不是虛假廣告()
A.廣告宣傳的商品根本不存在
B.引用文摘作為證明資料并標明出處
C.廣告寫明瑞士進口機芯手表
D.請演員虛構使用了床墊之后對治療腰椎疼痛有良好效果
正確答案:B
3、以下哪種宣傳符合法律法規的規定()
A.使用10周歲以上的兒童作為廣告代言人
B.在說明某美白產品的美白功效時，使用顧客小劉使用前和使用后的形象作宣傳業
C.某品牌洗手液使用醫生的形象對產品的殺菌功效進行宣傳
正確答案:A
4、如果商家沒有標記發貨，但在買家申請退款前已經實際發貨的，( )應當提供相應的發貨憑證。
A.買家
B.商家
正確答案:B
5、下列說法錯誤的是()
A.經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。
B.國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費。
C.國家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，
D.誠信經營，保障消費者的合法權益;只要雙方認可，可以設定不公平、不合理的交易條件。
正確答案:D
6、客服賬號接待上限設置為多少時無法接待客戶咨詢( )
A.0
B.11
C.30
D.100
正確答案:A
7、咚咚是什么? ( )
A.京東提供給商家和用戶的一種及時聊天工具，通過該工具，買家和賣家互相溝通，進行商品或服務咨詢
B.一種商品
C.一種聲音
D.一種商家服務
正確答案：A
8、當顧客提出的問題不知道怎么回答時，正確的做法是? ( )
A.回復不知道
B.向同事咨詢，得到解答后再回復顧客
C.先回復一個表情或者回復請稍等(正確答案)
D.掛起咚咚
正確答案：C
9、京東考核指標中，滿意度的定義是什么?
A. (非常滿意+滿意)÷(不滿意+非常不滿意)
B. (非常滿意+滿意)÷(非常滿意+滿意+一般+不滿意+非常不滿意)
C. (非常滿意)÷(非常滿意+滿意+一般+不滿意+非常不滿意)
D. (非常滿意+滿意)÷(非常滿意+滿意+不滿意+非常不滿意)
正確答案：B答案解析：B
10、涉及態度惡劣(溝通中辱罵，侮辱，威脅，嘲諷，與客戶發生爭吵等惡劣行為)的問題，處罰措施，正確的是?
A. 關停咚咚咨詢服務一個月
B. 關停咚咚咨詢服務，重新考試認證后再開通
C. 涉及處理客戶端問題產生的費用需廠商承擔
D. 一個自然月內出現2次以上同類問題，將關停咚咚咨詢服務
正確答案：ABCD
11、咨詢服務中，對廠商問題判定的渠道來源有哪些?
A. 客戶投訴
B. 京東監控平臺監控
C. 微博曝光&工商投訴
D. 商家支持部內部抽檢
正確答案：ABCD
12、在溝通中影響滿意度提升的因素?
A. 快速響應客戶
B. 主動邀評
C. 良好的服務態度
D. 扎實的業務知識
正確答案：ABCD
13、日常運營遇到問題可以通過哪些途徑解決?
A. 商家支持熱線
B. 商家支持在線客服
C. 商家支持經理
D. ddhelp@jd.com
正確答案：ABC
14、以下屬于咨詢服務中絕對禁止出現的服務禁忌類型的有哪些?
A. 承諾客戶，但是沒有兌現
B. 引導客戶去315、媒體投訴
C. 辱罵、威脅客戶
D. 反問、質問、對客戶進行人身攻擊等
正確答案：ABCD
15、查詢聊天記錄的維度有哪些?
A. 客戶賬號，指定客服賬號
B. 客戶姓名，訂單號
C. 訂單號，商品ID
D. 客戶賬號，關鍵詞
正確答案：ACD
16、擅自使用他人的企業名稱或者姓名，引人誤認為是他人的商品的行為屬( )
A.采用欺騙性標志交易行為
B.虛假宣傳行為
C.侵犯商業秘密行為
D.詆毀商譽行為
正確答案：A
17、商家在以下哪些區域發布禁售商品相關信息屬于違規行為?
A.商品頁面(包括但不限于商品標題、商品描述、商品圖片)
B.店鋪頁面(包括但不限于店鋪命名，店鋪分類，店鋪介紹，店鋪公告，店鋪留言)
C.商家論壇
D.以上都包括
正確答案：D
18、下列詞語在商品信息中不可以用，屬于虛假宣傳?
A.絕佳
B.最高
C.世界級
D.最好
正確答案：ABCD
19、對于限時、限量類的促銷，應當注意哪些問題?
A.如果是限時促銷，建議寫明限時的時限;如果是限量促銷，建議寫明參加促銷商品的數量
B.如果商品數量有限，建議寫明售完即止
C.限時、限量活動結束后，應當立即下架活動、停止銷售
D.如果擔心因系統問題導致不能及時下架活動或調整價格的，建議在活動規則做出相應說明
正確答案：ABCD
京東客服入職企業文化考試內容其實就是京東客服日常考試，屬于客服入職考試的一部分，今天小編就為大家介紹這些內容吧，下期再見!
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