小萌今天整理了100道天貓網店新入職客服的考試測試題給大家，分別是判斷題、單選題和多選題，一起來看看都包含哪些內容吧。
一、判斷題
1. 當我們查看店鋪的每日流量圖時，橙色的線條代表的是訪客數，而藍色的線條代表的是瀏覽量。(B)
A. 正確
B. 錯誤
2. 展現量的多少取決于“標題關鍵詞的廣度及精準度”，與寶貝相匹配的詞越少越精確，展現越高(B)
A. 正確
B. 錯誤
3. 只要每天的UV足夠多，店鋪就一定能發展的很好。(B)
A. 正確
B. 錯誤
4. 運營在網店工作中需要做到對網店流量監控分析、目標用戶行為研究、網店日常更新及內容編輯、網絡營銷策劃推廣這些工作(A)
A. 正確
B. 錯誤
5. 做視覺差異化時所需具備的大局統籌思維包含了“起“、“承”、“轉”、“合”四個要點(A)
A. 正確
B. 錯誤
6. 定價策略一般分為“成本的定價、競品的定價、商品價值的定價”三方面(A)
A. 正確
B. 錯誤
7. 動態評分會影響商品在淘寶搜索中的排名順序(A)
A. 正確
B. 錯誤
8. 停留時間的含義是：用戶打開本店最后一個頁面的時間減去打開本店第一個頁面的時間點(A)
A. 正確
B. 錯誤
9. 圖片點擊率影響流量的上下限，點擊率低，獲取的流量高，點擊率高，獲取流量低(B)
A. 正確
B. 錯誤
10. 差異點講的核心就是“人無我有，人有我優”(A)
A. 正確
B. 錯誤
11. 一般來講一個優質的寶貝標題可包含促銷詞、屬性名詞和熱搜關鍵詞。(A)
A. 正確
B. 錯誤
12. 關聯營銷的主要目的是為了提升客單價(A)
A. 正確
B. 錯誤
13. 企業通過微博、小紅書等開展宣傳推廣都是為了帶來更多的產品曝光和銷售(A)
A. 正確
B. 錯誤
14. 衡量賣家通過網絡投放廣告的終極效果指標是帶來的UV(B)
A. 正確
B. 錯誤
15. 對于一個銷量一般的中小店鋪，付費廣告是唯一能提升和改變手段(B)
A. 正確
B. 錯誤
16. 為了避免分散買家的注意力,寶貝詳情頁中,最好不要顯示關聯銷售的產品(B)
A. 正確
B. 錯誤
17. 在標題的優化中要迎合用戶體驗,按照客戶的心理可以適當的夸大產品的功能,這樣才能吸引客戶,起到標題的作用(B)
A. 正確
B. 錯誤
18. 店鋪促銷品和新品相比更能給我們帶來利潤的是促銷品,更能幫我們帶來流量的是新品(B)
A. 正確
B. 錯誤
19. 新客戶與老客戶的購物過程是一樣的，都是只看樣式、詢價而已(B)
A. 正確
B. 錯誤
20. 同時修改寶貝標題、描述、主圖、價格容易被平臺誤判為更換寶貝，最安全的做法是一個一個換，如果沒有特殊需求，下架當天不要修改主圖、描述、一口價。(A)
A. 正確
B. 錯誤
21. 店鋪權重分析可以從優化角度對整店和單品初步診斷,主要看店鋪產品的動銷率、產品的分類是否清晰、有多少個新款、爆款和低銷量的款占比、店鋪風格是否統一、服務承諾是否開通、每個單品詳情頁與類目相關性、關鍵詞精準性等等(A)
A. 正確
B. 錯誤
22. 品牌詞是最精準的詞，里面的人群全是精準的，如果品牌產品詞流量較大，開廣泛匹配也不會互搶，是可以按產品分流。(B)
A. 正確
B. 錯誤
23. 點擊成本公式：平均點擊成本(CPC)=(下一名出價*(下一名質量得分/你的質量得分)+0.01元) *(1+人群溢價)*(1+智能溢價)*(1+搶位助手溢價)*時間溢價(A)
A. 正確
B. 錯誤
24. 手淘推薦是個性化推薦，是貨找人的原理(A)
A. 正確
B. 錯誤
25. 只有知道不同價格帶競品的免費付費流量占比情況，才能判斷進攻這個價格帶的競品是否會難度太大(A)
A. 正確
B. 錯誤
26. 分析代表競品供應鏈情況的原因是：不清楚對手的成本，極有可能你虧錢打的時候對手還在賺錢，不清楚對手的供應鏈情況，就很難判斷對手有什么防守行為(A)
A. 正確
B. 錯誤
27. 直通車推廣是燒錢的，花費越多越好(B)
A. 正確
B. 錯誤
28. 店鋪基礎頁可以做成文字型介紹頁面，也可以做成商品促銷型頁面(A)
A. 正確
B. 錯誤
29. 活動能給我們帶來的好處是：薄利多銷、清庫存、打爆款、引流(A)
A. 正確
B. 錯誤
30. 產品的展位是靠展現來扣費的(A)
A. 正確
B. 錯誤
二、單選題
1. 寶貝三要素是指哪三個?(A)
A、標題、圖片、描述
B、旺旺、支付寶、描述
C、圖片、銷量、描述
2. 視覺營銷里講的“情感引導思維”主要從哪些方面進行?(A)
A、吸引、意外、觸動、回味
B、吸引、觸動、感動、回味
C、吸引、意外、轉折、感動
3. 判斷市場值不值得做的三個緯度是(A)
A、市場容量大小、市場趨勢、獲客成本
B、供需情況、市場趨勢、渠道來源
C、渠道來源、獲客成本、供需情況
4. 下面對PV表達正確的是?(B)
A、PV是指每一個獨立的訪客
B、PV指的是刷新次數
C、PV是指展現量
5. IP人設塑造是通過帶有明確性格的()打造品牌“代言人”符號。(A)
A、虛擬人物 B、真實人物 C、以上都可以
6. 下面對UV表達正確的是?(A)
A、UV是指每一個獨立的訪客 B、UV指的是刷新次數 C、UV是指展現量
7. 視覺營銷講的“細節把控思維”主要是從哪幾個方面進行。(B)
A、人物動作、環境變化、場景道具、故事情節
B、人物動作、整體色調、場景道具、造型裝扮
C、人物動作、整體色調、演員動作、產品細節
8. 下面關于展現量表達錯誤的是?(C)
A、展現量指的是寶貝被買家看到的次數
B、我們想要轉化，必須要有點擊也就是訪問量，想要訪問量，必須要有展現量
C、展現量越高說明轉化就越高
9. 下面關于跳失率表達錯誤的是?(A)
A、跳失率越高，說明客戶在店鋪停留的時間越短，轉化越好
B、跳失率是指在該關鍵詞帶來的所有入店次數中，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數占比
C、跳失率越低越好，說明客戶在店鋪瀏覽的時間越長，有利于轉化
10. 搜索流量的核心是(A)，推薦流量的核心是人群。
A、關鍵詞 B、產品 C、轉化率
11. 下面關于上下架寶貝的影響表達正確的是?(B)
A、越臨近下架的寶貝搜索權重越高，排名越靠前
B、商品在接近下架的時候是流量最低的時候,所以這時候需要抓緊時間上架新的產品
C、當買家來訪多的時候正好趕上我們的寶貝臨近下架，這樣的話我們的寶貝會盡可能多的展現在買家的面前了
12. 下面關于店鋪權重和寶貝權重表達正確的是?(A)
A、平臺對于店鋪和寶貝的好感度
B、權重越高，排名越好，轉化就越好
C、權重是店鋪展現和轉化決定的
13. 兩個不同的寶貝，用了很多相同的關鍵詞，會不會違規?(A)
A、不會的，因為這兩個寶貝的屬性，主圖，價格，描述都不一樣
B、不會的，因為同個類目產品標題的關鍵詞一樣很正常，好的關鍵詞可以共用，沒有什么影響
C、會的，為了買家更好的辨識寶貝，在組合標題的時候盡量避免一樣
14. 哪些收藏對搜索權重是有幫助的?(A)
A、能夠產生二次訪問的收藏是對搜索權重有幫助的
B、客戶瀏覽了A產品之后跳轉到B產品下單，購買了B產品，B產品的搜索權重會提升
C、客戶瀏覽了A產品之后跳轉到B產品下單，購買了B產品，A產品的搜索權重會提升
15. 下面對寶貝點擊率的描述錯誤的有哪些?(C)
A、銷量、展現量、轉化都影響點擊率
B、點擊率影響質量得分，非常影響免費流量
C、銷售量=點擊率*轉化率
16. 如何吸引消費者眼球?(A)
A、吸引消費者眼球要求我們的背景、構圖、文案要跟市場有差異化
B、做好差異化分析和調整就可以吸引消費者眼球
C、做好精準人群就可以吸引消費者眼球
17. 調整計劃布局優化CPC，從推廣圖入手，可以用(C)測圖，然后用點擊率較高的圖，放大利益點，去收割促轉化。
A、低價引流計劃 B、收割計劃 C、拉新計劃
18. 以下關于手淘推薦原理的表述正確的是(B)
A、商家根據消費者行為軌跡獲取購買意圖，給客戶推薦商品
B、系統根據消費者行為軌跡獲取購物意圖，給客戶推薦商品
C、消費者根據自我需求主動到平臺搜索符合需求的產品
19. 對“推薦流量”的劣勢表達錯誤的是(A)
A、入池引爆難度低 B、流量轉化相對低 C、流量穩定性差
20. 推薦流量與搜索流量的區別表達錯誤的是(B)
A、推薦流量是“貨找人”，搜索流量是“人找貨”
B、推薦流量與搜索流量可以并存，并無影響，不會有相互壓制
C、搜索流量滿足消費者需求，推薦流量激發消費者需求
21. 微詳情展示優先級表達正確的是(B)
A、微詳情視頻>搭配>3:4詳情頁主圖視頻>1:1主圖
B、搭配>微詳情視頻>3:4詳情頁主圖視頻>1:1主圖
C、微詳情視頻>3:4詳情頁主圖視頻>搭配>1:1主圖
22. 在推薦流量中我們一般競品數據分析會分析(A)
A、競品標簽詞、定價及SKU、流量詳細數據
B、流量詳細數據、轉化率、標簽
C、競品標簽詞、詳情頁、流量詳細數據
23. 品類發展演化過程中，表達錯誤的是(B)
A、品類形成早期，供小于求，買的人多，賣的人少，賣家應該廣撒網，搶流量
B、品類發展中期，供大于求，買的人少，賣的人多，賣家應該貼品牌，做收割
C、品類飽和末期，供大于求，買的人少，賣的人多，賣家應該做創新，找細分
24. 判斷細分品類市場競爭度大小的二種維度是(C)
A、市場容量大小、市場趨勢 B、渠道來源、獲客成本 C、品類行業價格帶、行業淘寶天貓/品牌占比
25. 如何判斷品類市場切入最佳時機?(A)
A、可以通過判斷市場淡旺季來選擇切入的最佳時機
B、市場最佳的切入時機是旺季拐點前2個月測款
C、可以通過店鋪訪客量及轉化率選擇切入的最佳時機
26. 關于判斷市場淡旺季的表述正確的是?(C)
A、旺季測款，容易爆單，才不會錯失市場高峰
B、淡季測款，數據體量小，容易測款，數據精準
C、旺季拐點來臨前1個月測款，不會錯失市場高峰，數據體量滿足測款需求
27. 為什么要分析代表競品店鋪產品結構(A)
A、因為店鋪產品結構豐富且一致，店鋪的人群就精準
B、店鋪人群精準且店鋪人群池基數小，店鋪就非常難打
C、競爭對手隨時可以犧牲單品的利潤進行進攻
28. 為什么要分析代表競品單品視覺?(A)
A、不同的視覺偏向，拿流量的能力與方向不同，場景化的視覺更適合拿推薦流量，營銷信息豐富的圖片更適合拿搜索流量
B、不同的視覺偏向，拿流量的能力與方向不同，場景化的視覺更適合拿搜索流量，營銷信息豐富的圖片更適合拿推薦流量
C、不同的視覺偏向，拿流量的能力與方向不同，品牌的視覺相對統一，并不具備競爭力
29. 以下哪一項不是天貓的營銷工具?( C )
A、引力魔方 B、直通車 C、海投
30. 以下對標題描述正確的是(C)
A、詳情頁面的商品標題，更多的是針對淘寶推薦系統，作用是匹配系統檢索
B、數據好的關鍵詞往中間放，因為標題只展示一半，要把優質的詞往標題的中間展示
C、詳情頁面的商品標題作用是匹配系統檢索，而導購標題側更具可讀性
三、多選題
1. 以下觀點表達正確的有?(AB)
A、我們所說的一類詞、二類詞、三類詞、只是相對的，就像我們找黃金關鍵詞一樣，沒有絕對的黃金關鍵詞，只是相對而已
B、修改標題的時候，標題里關鍵詞的位置變動對搜索權重是沒有影響的
C、新產品一個標題打造出來之后，不需要修改了，除非沒有展現
2. 什么樣的點擊才是對搜索權重有幫助的?(ABC)
A、停留時間長，因為如果停留時間過短就關閉，淘寶會認為產品頁面不吸引人
B、無跳失，上下瀏覽，因為沒有上下瀏覽，描述頁的圖片不會被打開，淘寶會認為頁面不吸引人
C、瀏覽產品后下單了才對產品搜索權重有幫助
3. 從計劃結構上去優化CPC，根據不同目的，可以通過調整(AB)來調整計劃布局
A、拉新計劃、收割計劃 B、品牌詞計劃、低價引流計劃 C、智能定向計劃、流量優化計劃
4. 推薦流量的底層邏輯最重要的一點是：(ABC)
A、人有興趣標簽，產品有產品標簽，這2個標簽能匹配，匹配之后系統才會給基礎展現
B、利用系統給的曝光展現去提高寶貝權重，獲得更高的點擊率和好的反饋
C、反饋最重要的就是停留時間、訪問深度、加購收藏率
5. 測款參考的2個重要指標是(AC)
A、收藏加購率 B、轉化率 C、點擊率
6. 新品找競品的過程中會觀察競品(AB)
A、競品轉化率 B、競品流量 C、競品數量
7. 你認為一下哪些是淘寶搜索違規的?(ABC)
A、超低價格、標題濫用 B、重復鋪貨、SKU作弊 C、寶貝不符、宣傳商品
8. 為什么參加活動的寶貝搜索權重會很低?(ABC)
A、可能會帶來很多不精準的流量，這些流量很多時候不精準，會降低轉化率
B、可能會帶來銷量的暴增，活動結束銷量暴降，暴增暴降的銷量平臺是不喜歡的
C、可能會在集中一段時間帶來中差評和低評分，尤其是低評分的時候嚴重影響搜索權重
9. 關于銷量對搜索權重的提升，表述正確的是?(ABC)
A、穩定的銷量趨勢對搜索權重有正面影響
B、增長的銷量趨勢對搜索權重有正面影響
C、持續的銷量趨勢對搜索權重有正面影響
10. 關于找競爭對手表達正確的?(ABC)
A、用寶貝的精準長尾詞可以準確的找到準確的競爭對手，用熱詞可以找到強大的競爭對手，所以這兩個元素缺一不可
B、能夠占據人氣排名的對手就需要權重的積累和人氣的積累，這些對手才是真正的對手
C、同一類目排名靠近都可以做競爭對手
11. 關于流量下滑店鋪自我診斷可以從哪些方面進行?(ABC)
A、大盤情況、店鋪權重 B、流量渠道、單品權重 C、客服分析、售后
12. 店鋪診斷關于大盤情況的分析可以從(ABC)
A、行業大盤增長率情況 B、同比增長情況 C、環比增長情況
13. 店鋪流量渠道分析會考慮哪些因素?(ABC)
A、站內流量、站外流量
B、PC端流量、無線端流量
C、免費流量、付費流量
14. 新店鋪怎么測款?(AB)
A、測款可以分為免費測款與付費測款
B、免費測款為店內測款、關聯測款、自定義頁面測款
C、付費測款有直通車、鉆展、淘寶客測款
15. 店鋪診斷的客服分析一般會考慮哪些?(ABC)
A.詢盤數、詢盤率、詢單轉化率 B、客服催付成功率
C.、響應速度，客服的詢單轉化對寶貝會有直接的影響，所以要重視客服的話術培訓等產品知識
16. 店鋪診斷售后部分一般會考慮哪些?(ABC)
A、退款率情況及退款問題分析
B、產品中差評問題總結，找出問題共性做出調整
C、問大家，是否有負面回復
17. 屬于直通車計劃布局的好處有哪些?(BC)
A、計劃混亂，運營看不懂，保ROI很難
B、流量精準度、點擊量和點擊單價簡單可控，每一分錢都花在刀刃上
C、計劃有條理，優化有邏輯，加量有方向
18. 數據分析軟件常用的有哪些?(ABC)
A、生意參謀 B、生E經 C、阿里指數
19. 拉新計劃的要點有哪些?(BC)
A、詞包是不可控的廣泛匹配流量，可以在精準匹配計劃里開
B、詞跟產品相關度相近的放同個計劃，出價好參考，人群比較相似，人群統一溢價效果偏差小
C、“床墊”這個詞屬于超級大詞，可以單獨一個計劃，里面的需求非常復雜，單個計劃控量控效都好
20. 直通車計劃布局的思路邏輯包含哪些?(ABC)
A、詞歸類，人歸類，泛中能取精 B、詞多量就大、量大便宜拿 C、拉新要精準、精準我全要
21. 收割計劃的注意點有哪些?(ABC)
A、如果要針對單品精準收割，可以利用達摩盤人群中的單品人群
B、品牌數據銀行和達摩盤的行為粒度比系統人群要細，細細去切分開來出價，投產會提升
C、生意參謀人群分為店鋪來源和單品的人群，單品人群理論上可以獲得最高投產
22. 對低價拉新的描述正確的有哪些?(AB)
A、詞海戰術，跨子類目，跨二級類目，甚至跨一級類目
B、不看質量分、點擊率，只看ROI，ROI合適就拿，不合適就收，床墊是長周期轉化類目，短期可看加購成本，長期可看ROI
C、詞包可以開，跟廣泛拉新計劃不會沖突，還可以搶量
23. 你的出價、你的質量得分如何影響CPC?(ABC)
A、你的出價會影響你的競價排名，排名越高，你的靠前展現機會也會越高，能壓著更多的同行
B、質量得分靠產品相關性和推廣圖
C、推廣圖可以借鑒同行投放的直通車圖，結合自己的產品，先摸索一兩張點擊率高的推廣圖，再結合測圖計劃，在控制變量的條件下，找到自己數據最高的圖，穩定投放
24. 查找關鍵詞的步驟有哪些?(AB)
A、每天統計自己家的成交詞做分析(路徑：流量→商品來源→搜索/直通車的詳情)
B、每天統計競品成交詞做分析(路徑：競品→競品分析)
C、偶爾對子類目關鍵詞做分析(市場洞察→搜索排行→搜索分析)
25. 以下什么因素會影響CPC?(AB)
A、智能溢價 B、時間段溢價 C、產品成本
26. 調整計劃布局優化CPC，以下操作方法可行的是(ABC)
A、從競品拉新的推廣圖，需要主打比競品優秀的點
B、從大盤拉新的推廣圖，因為面向人群多樣性，因此需要以一個固定周期頻率去更新推廣圖
C、低價引流等計劃則可以不用頻于換圖，選擇點擊率相對較高的幾張進行投放即可
27. 新品操作一般需要有以下步驟(ABC)
A、了解區分產品，從類目、價格區間、產品配置等方面
B、設置主圖、標題、詳情頁，選店鋪2-3個配置類似產品做基礎評價鋪設
C、直通車測款測圖、對比加購、收藏、點擊率等
28. 判斷品類市場切入最佳時機需要注意的點是(AB)
A、沒有明顯淡旺季的標品，任何時間可以切入市場，長期優化點擊率，轉化率和客單價等。
B、有明顯淡旺季的產品，測款一定要多，避免錯過旺季
C、市場最佳的切入時機是旺季拐點前2個月測款
29. 在實現貨找人的過程中，系統有自己的一套算法是(ABC)
A、淘寶網利用大數據分析，識別消費者購買意圖，構建“買家興趣模型”
B、在“猜你喜歡”中根據買家需求推薦同類商品，實現人貨匹配
C、通過“產品屬性標簽”對產品進行分類標識，根據標簽相似潛客人群獲得更大曝光
30. 競品深度分析中，盤點自身優劣勢，可以從(ABC)方面入手。
A、人：視覺優勢、運營優勢、客服優勢
B、貨：產品成本優勢、產品品質優勢、產品創新優勢、供應鏈彈性優勢、產品品牌優勢
C、錢：儲備現金流優勢、供應鏈賬期優勢
31. 如何做生態定位(ABC)
A、找到最細分品類 B、找到適合自己的價格帶 C、找到自己價格帶的三階段競品
32. 定價中常用的方法有(BC)
A、折中效應、天窗效應 B、錨定效應、誘餌效應 C、損失厭惡、預期效應
33. 競品數據分析表的數據來源可以從關鍵詞來源(引流關鍵詞、成交關鍵詞與競品對比)、匯總數據的分析(市場趨勢分析、產品銷售加購分析、渠道占比分析、關鍵詞分析)和(ABC)進行。
A、店鋪來源(銷售額、uv價值、客單價) B、產品銷售來源(競品搜索人數、轉化率)
C、渠道來源(付費免費占比、渠道轉化、產品渠道與競品渠道數據對比)
34. 如何制作標題(ABC)
A、通過競品關鍵詞、市場生意參謀關鍵詞選取
B、通過市場生意數據補充
C、通過關鍵詞排列組合完成標題制作
35. 如何策劃高點擊圖(ABC)
A、收集競爭環境圖 B、分析場景/產品/文案/主賣點 C、模仿超越，創造差異化
36. 問大家、評價及買家秀的作用是(BC)
A、提高店鋪評價分 B、提高用戶信任感，從而提高產品轉化
C、能解決大部分用戶對產品的疑問，提升產品轉化率
37. 差異點可以解決什么問題?(ABC)
A、在同質化市場中脫穎而出，在消費者心中站穩腳跟
B、提升產品溢價及附加值的空間
C、線上平臺提升點擊率及轉化率
38. 客戶洞察中有哪些分類(AC)
A、相親式的客群分類 B、體驗式的客群分析 C、戀愛式的客群洞察
39. 可以通過什么來尋找差異點(ABC)
A、市場分析 B、人群畫像 C、消費需求與消費方式分析
40. 完整的差異化建立過程包含了(AB)
A、認識體驗、購買體驗 B、使用體驗、價值體驗 C、消費體驗、服務體驗
以上就是小萌為大家準備的100道考試測試題了，不知道您答對了多少呢?如有不理解的地方，趕緊抓緊時間補救吧。
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