抖音平臺規定所有想成為客服的用戶都需要參與飛鴿客服考試，只有成績合格才能成為平臺的客服。那么，2023年抖音飛鴿客服考試答案是什么呢?網上也有不少人咨詢新一年抖音飛鴿客服考試答案，下面來看下關于2023年抖音飛鴿客服考試答案分享。

2023年抖音飛鴿客服考試題目和答案

以下是準備好的考試題目和答案，只要你按照標準答案(題目和標準答案都有加粗)來，考100分就不成問題。

1.以下哪種情況，客服不會被分配會話或者轉接會話?

A.點擊頭像，將狀態切換成“離線”狀態 √

B.點擊頭像，將狀態切換成“小休”狀態

C.未切換成“離線”直接關閉電腦/殺掉手機進程

2.以下哪種情況，客服可以正常離線，無需再接待消費者咨詢?

A.到點下班不用管還有沒有在線客戶，直接關閉電腦/殺掉手機進程就行

B.當前會話列表全部溝通完畢確保在線客戶無新問題后，點擊頭像切換成“離線”狀態 √

3.為了吸引消費者購買本店的商品，以下哪些利益點吸引，違反了平臺的運營規則?

A.承諾消費者添加微信/QQ/支付寶等賬號，可進行一定的返現 √

B.向消費者索要收款二維碼，承諾可進行線下打款 √

C.客服通過可獲得現金紅包優惠，誘導買家好評 √

D.通過[客服優惠券]功能，向消費者發放客服專屬優惠券

4.以下哪些服務態度，哪些是平臺命令禁止的? 如產生投訴成立，會予以最高100元罰款的?

A.態度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費者吵架、用命令語氣回復消費者等 √

B.對消費者進行人身攻擊，使用不文明用語辱罵 √

C.消費者先罵人，于是反擊與消費者對罵 √

D.態度友好，積極安撫消費者情緒

5.平臺要求商家客服工作時間是每天8點到23點 (包括節假日)，請問以下哪些行為屬于工作時間內飛鴿不服務?

A.在工作時間內用戶咨詢會話沒有被人工客服接起: 轉人工時間在8點-23點，未分配人工客服

B.在工作時間內，用戶在人工接待的環節，因為店鋪內沒有可用的人工客服(如客服都是離線或者小休的狀態、客服在線但是飽和度100%等)導致用戶轉入了離線留言 √

6.消費者進線咨詢贈品問題，詢問收到的商品有質量問題，下列哪種回復錯誤?

A.與用戶具體溝通質量問題細節

B.贈品不存在質量好壞，并拉黑消費者 √

C.反正是贈品，不售后也沒問題 √

D.保持3分鐘內回復用戶，并解決問題

7.如果遇到消費者辱罵或者人身攻擊，切記不要因一時生氣、發生爭吵，你可以通過以下哪種途徑處理?

A.在客服與用戶的聊天窗口右上角，點擊警示標，可以選擇舉報用戶 √

B.在用戶的[當前會話] 或[最近聯系] 列表，選擇要舉報的用戶，右鍵點擊舉報用戶 √

C.與消費者激情互罵

D.覺得非常委屈，決定抖音曝光他的電話、地址等隱私信息或者給消費者地址寄送花圈等泄憤

8.為了能積累更多好評，下列那個方式是正確的?

A.在買家收貨后，客服通過飛鴿聯系買家要求好評，并承諾好評后可給予現金紅包

B.在接待過程中提供好服務，在買家收貨后平臺隨機發送好評邀請時，提升好評幾率 √

9.當買家所咨詢的款式店里暫時缺貨，或者咨詢商品是否有優惠時，客服是否可以引導買家加店鋪微信，以便到貨后可及時通知買家或者以微信紅包的形式給客戶優惠?

A.可以

B.不可以 √

10.以下哪種情況屬于不當使用他人信息違規場景?

A.商家有兩家店鋪，各產生兩筆訂單，電話一樣商品一樣，客服認為是同一筆訂單就直接將A訂單的姓名、收貨地址發送給B訂單的用戶確認是否是同一個人 √

B.客服未經允許向非消費者本人披露消費者訂單信息、在評價頁面未經允許披露他人信息 √

C.客服不當獲取消費者信息量級巨大，導致消費者進行維權 √

D.高度重視保護用戶的個人信息，不存在主動泄露的情況，保障用戶信息安安全

以上就是關于2023年抖音飛鴿客服考試答案內容分享，大家可以了解下，建議參加考試的用戶提前做好預習準備。

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