因為電商平臺的發展太快，需要的客服崗位太多，而行業中的客服人員又供不應求，所以阿里巴巴平臺上就提供了一些客服崗位，既可以幫助一些想做兼職的人員，也能滿足網店對客服的需求，所以平臺有天貓客服認證考試，那么天貓客服認證考試的入口在哪里呢?
一、認證考試入口
1、客服認證：基于平臺規則，挑選日常交易場景組成考卷，便于商家在考試中學到規則
售前客服考試地址：點此進入：https://alicert.taobao.com/cert/1492435280125
售后客服考試地址：點此進入：https://alicert.taobao.com/cert/1490873498686
用途：根據相關數據統計，客服認證可幫助商家提升咨詢轉化率、降低自主處理退款時長、降低糾紛退款率。
2、直通車推廣認證：直通車推廣認證：對通過初級直通車推廣運營能力認證考試的從業人員，所頒發的用于從事電子商務直通車推廣工作的企業認證證書，該證書僅適用于阿里巴巴生態體系(非阿里巴巴正式員工)。
考試地址：https://alicert.taobao.com/cert/130
用途：包含直通車的應用知識和技巧，幫助商家學會使用直通車、更好使用直通車。
二、供大家參考的考試試題
1、判斷題
(1)小麗在商家處購買一條裙子，由于商家未通知小麗的情況下到付發貨，小麗拒簽包裹，商家要求小麗承擔發貨運費。按照《淘寶平臺爭議處理規則》，請問小二是否可以支持商家的要求?
備注: 參考章節：4-2-2-7 本題考點：4-2-2-7商家違反發貨規范的爭議處理 答案解析：商家違反發貨規范導致消費者未收到商品或拒收商品的，由此產生的相關費用及商品損毀或滅失風險，由商家自行承擔，交易作退款處理。
答案：否
(2)小剛在商家處購買一臺平板電腦，跟商家約定當天發貨，但第二天才有物流走件記錄，小剛因此拒絕簽收，商家要求扣除返件運費才能退款。按照《淘寶平臺爭議處理規則》，請問小二是否可以支持商家的要求?
備注: 參考章節：4-2-2-3 本題考點：4-2-2-3未按約定時間發貨/強行發貨 答案解析：商家超過約定的發貨時間或消費者申請退款時尚未發貨的，商家應當在征得消費者同意后再發貨。
答案：否
(3)小王買了一瓶廚房油煙凈,收到后發現商家寶貝描述的是全球第一去漬快,小王未拆封商品直接申請了退貨退款,要求商家承擔來回運費,按照《淘寶平臺爭議處理規則》，請問小二是否可以支持小王的退款申請? 備注: 參考章節：4-2-7-2-2 本題考點：肉眼不可見描述不當、非顯著可見描述不當、商家違反廣告法答案解析：全球第一這類最高級描述,違法了我國的廣告法,商家的描述違反廣告法的,交易支持退貨退款
答案：是
2、單項選擇題
(1)陳飛在天貓某店鋪購買一件羽絨服，收到貨物之后質疑商品材質不符，于是將羽絨服拆開，發現內部填充物為絲綿。于是以材質不符為由申請退貨退款，貨物退回后，商家以商品影響二次銷售為由拒收貨物。陳飛申請天貓介入，按照《淘寶爭議處理規則》，以下說法正確的是?
備注: 質量問題大于影響二次銷售，商家屬于無理由拒簽貨物，交易天貓支持退貨運費由商家承擔。
A商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，貨物需陳飛自行聯系快遞取回
B商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，但貨物需要退回陳飛處并簽收
C商家屬于不合理拒簽，支持退款陳飛，退貨運費商家承擔，貨物需要自行聯系陳飛協商取回
D商家屬于不合理拒簽，支持退款陳飛，貨物需要陳飛重新聯系快遞發回商家
答案：C
(2)小東在天貓某店鋪購買了一部手機，7天內發現無法使用，售后檢測明確商品質量問題，商家同意小東退貨，退回后商家表示商品劃痕拒簽，拒絕小東訴求。小東申請天貓介入后，按照《淘寶爭議處理規則》，天貓將會如何處理?
備注: 明確質量問題破損也支持李巖退貨退款
A支持商家，商品已經出現劃痕，不再支持小東以質量問題為由退貨，應當打款商家
B支持商家，商品已經出現劃痕，不再支持小東以質量問題為由退貨，只能幫小東維修
C支持小東，商品明確存在質量問題后不再考慮商品是否影響二次銷售，均支持消費者退貨退款訴求
D無法判斷責任方，需協商處理并聯系物流索賠
答案：C
(3)劉洋在天貓某店鋪購買一件羽絨服，第二天不想要了，看到商家還沒有發貨就申請了退款，但是商家拒絕了劉洋的退款要求，并且隨后將貨物發出。劉洋申請天貓介入后，按照《淘寶爭議處理規則》，天貓將會如何處理?
備注: 商家強行發貨，往返郵費及未簽收的貨物風險均需商家承擔
A告知劉洋可以直接拒簽商品，不需要承擔任何費用
B告知劉洋可以直接拒簽商品，但需承擔退貨運費
C告知劉洋可以直接拒簽商品，但返件途中貨物破損,丟失風險需劉洋承擔
D告知劉洋需自行簽收商品，不可以直接拒簽貨物
答案：A
關于天貓客服認證考試就為大家介紹到這里了，在這里小編提前祝大家能成功通過認證考試。
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