天貓客服被投訴的事件是屢屢發生，作為天貓的客服要時刻注意自己的言行，還有對客戶的態度，天貓客服規則大全中的一些規則可以預防客服被投訴事件，下面大家一起來看看吧!
1、淘寶天貓客服規則考試入口
(1)客服認證：基于平臺規則，挑選日常交易場景組成考卷，便于商家在考試中學到規則
售前客服考試地址：點此進入：https://alicert.taobao.com/cert/1492435280125
售后客服考試地址：點此進入：https://alicert.taobao.com/cert/1490873498686
用途：根據相關數據統計，客服認證可幫助商家提升咨詢轉化率、降低自主處理退款時長、降低糾紛退款率。
(2)直通車推廣認證：直通車推廣認證：對通過初級直通車推廣運營能力認證考試的從業人員，所頒發的用于從事電子商務直通車推廣工作的企業認證證書，該證書僅適用于阿里巴巴生態體系(非阿里巴巴正式員工)。
考試地址：https://alicert.taobao.com/cert/130
用途：包含直通車的應用知識和技巧，幫助商家學會使用直通車、更好使用直通車。
2、淘寶天貓客服規則考試內容
(1)淘寶上不允許發布槍支彈藥、暴力色情書刊等國家相關法律法規所禁止的商品，這類規則在《淘寶規則》中的哪幾條有所規定?
A.惡意評價
B.競拍不買
C.發布違禁信息和濫發信息
D.虛假交易
答案：C
(2)下列哪一項不是淘寶賣家必須做到的?
A.寶貝頁面的描述，應該與商品的實際情況相符
B.遵守淘寶規則，遵守對買家的服務承諾
C.每天都要重新發布商品
D.出售的商品，在合理期間內不存在正常使用的質量問題
答案：C
(3)下面哪種情況下，淘寶有權收回會員名?
A.己通過支付寶實名認證的且連續三年未登錄淘寶網或阿里旺旺的會員名
B.已通過支付寶實名認證的且連續二年未登錄淘寶網或阿里旺旺的會員名
C.未通過支付寶實名認證且連續一年未登錄淘寶網或阿里旺旺的會員名
D.已通過支付寶實名認證的且連續一年未登錄淘寶網或阿里旺旺的會員名
答案：C
(4)一般違規行為多少分為一個處罰節點?
A.10 分
B.16 分
C.12 分
D.20 分
答案：C
(5)一個淘寶會員能在淘寶開幾家店?
A.三家
B.一家
C.兩家
D.沒限制
答案：B
(6)買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內可以進行評價
A.30 天
B.15 天
C.9 天
D.7 天
答案：B
(7)了解淘寶規則的最佳途徑是：
A.進入淘寶官方唯一規則發布平臺一一規則頻道
B.到Google搜索
C.到淘寶社區看帖
D.向其它店家詢問
答案：A
(8)淘寶的違規行為分哪兩種?
A.一般違規行為和嚴重違規行為
B.普通違規行為和特殊違規行為
C.少數違規行為和多數違規行為
D.買家違規行為和賣家違規行為
答案：A
(9)下列哪些類目的商品不需要具備特殊資質就能出售?
A.成人類目
B.音像類目
C.服裝類目
D.書籍類目
答案：C
(10)規則頻道右側欄目是
A.直通車
B.規則動態
C.店鋪街
D.淘寶大學
答案：B
(11)以下哪種不屬于淘寶違規行為?
A.虛假交易
B.侵犯知識產權
C.成交不賣
D.濫發信息
答案：C
(12)在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶?
A.只有當該賬戶的嚴重違規行為扣分累積到四十八分，才會被查封帳戶
B.只要被買家投訴，就會被查封帳戶
C.只要違規了，就會被查封帳戶
D.只要發生了嚴重違規行為，才會被查封帳戶
答案：A
(13)除了下列哪一項以外，其他都是會員發生違規行為以后，淘寶會對他作出的處理?
A.對這次違規行為進行公示
B.對這次違規行為進行扣分
C.對違規的會員進行罰款
答案：D
(14)下列哪一項不是信用評價和店鋪評分的區別?
A.買、賣家互相之間都能給對方進行信用評價，但是賣家不能給買家打店鋪評分
B.針對信用評價，評價人可比給好評，中評、差評，而店鋪評分只能打分數
C.淘寶上很多賣家會員名邊上顯示的“皇冠”、“鉆石”，是指店鋪評分的分數，不是指信用評價的積分
D.信用評價中的好評會使得被評價人累計一分信用積分，而店鋪評分不累積信用積分
答案：C
(15)全新《淘寶規則》是何時生效的?
A.2010 年10 月1 日
B.2010 年11 月11 日
C.2009 年11 月11 日
D.2011 年1 月1 日
答案：B
(16)淘寶會員名、淘寶店鋪名或域名中可以包含什么信息?
A.涉嫌侵犯他人權利的信息
B.賣家本人己通過工商注冊的實體店名
C.干擾淘寶網運營秩序等相關信息
D.違反國家法律法規的信息
答案：B
(17)規則頻道里，哪個欄目會發布淘寶規則最新的變更公告?
A.考試中心
B.規則公告
C.規則解讀
D.友情鏈接
答案：B
(18)如何從淘寶首頁進入規則頻道，以查看淘寶官方發布的規則?
A.首頁右側“規則”專欄
B.搜索寶貝
C.淘寶服務
D.類目導航
答案：A
(19)評價人若給予好評，則被評價人信用積分會增加幾分?
A.二分
B.四分
C.一分
D.三分
答案：C
(20)違規扣分什么時候會被清零?
A.每年的十二月三十一日二十四時
B.每年的五月一日二十四時
C.每年的十月一日二十四時
D.每年的一月一號二十四時
答案：A
(21)買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發貨前買家又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款?
A.買家付款后三天內賣家還沒點擊發貨的，買家可以申請退款
B.買家付款以后就可以申請退款
C.買家不能申請退款，只有賣家去點了發貨之后買家才能申請退款
D.買家拍下以后就可以申請退款
答案：B
(22)以下哪種行為不屬于嚴重違規?
A.騙取他人財物
B.泄露他人隱私
C.盜用他人賬戶
D.競拍不買
答案：D
(23)嚴重違規扣分累計達多少分的，會被處以查封帳戶的處罰?
A.48 分
B.100 分
C.36 分
D.24分
答案：A
(24)買賣雙方在評價中允許出現的下列哪種情形?
A.買家在評論內容中稱贊賣家發貨速度快
B.同行競爭者惡意給予中、差評買家利用中、差評
C.惡意向賣家索要額外財物
D.買賣雙方在評論內容中發布污言穢語
答案：A
(25)《淘寶規則》的違規積分如何清零?
A.每半年一次
B.每年一次
C.每個月一次
D.每季度一次
答案：A
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