抖音是現在比較火的短視頻平臺，深受大家的喜愛。數據表明，到2020年8月份，抖音平臺已經擁有6億的用戶量，并且這些用戶幾乎每天都會使用該平臺。這么龐大的數據，對于商家來說是多么誘人的數字，在抖音上開店也成了現在這一兩年比較時髦的行業。
開店容易，但是能夠將店鋪運營下去就要有專業的、數量充足的客服人員，承擔起店鋪日常的客服工作。即便客服的進門檻比較低，但是專業的客服人員不好找。招聘新手客服不但要培訓，穩點性差，對店鋪的轉化率好沒什么作用。既然自聘客服有這么多的缺陷，那么抖音小店客服可以外包嗎?基于店鋪對專業客服的需要，表明了市場對外包客服的需求點。
一、客服人員流失率
在各種職業不穩定當中，客服排名在幾。對于店鋪來說，客服的流失對店鋪的影響是很大的，
店鋪招聘新客服需要一定的時間，很多時候當用到客服的時候了，沒用人。并且由于對客服、工作規劃等耐心高，興趣低。一直存在著流失率高的問題。商家把客服給外包出去后就不需要考慮客服管理、流動性等問題。外包公司都是提前將客服招聘出來，留著備用，以防有需求的時候來不及。
二、客服培訓周期長短
沒有經過專業的培訓和經驗就倉促上崗的新招聘客服人員，很容易導致訂單轉化率低，影響銷售業績。通常新人需要2個月左右的穩定期，當客服本身產生的價值低于應付工資時，店鋪就會處于虧損的狀態，如果有現成的，不需要企業虧損就能夠享用專業的客服服務。有哪個店家不愿意的?外包客服已經有專業知識儲備，上崗前只需要了解店鋪的商品特點即可。甚至有很多服務案例的有經驗的客服都可以直接上崗。
三、客服管理問題
店鋪客服不光要店家自己招聘、培訓外還要進行后期的客服管理，這可是個長期而又麻煩的活，要給客服排班，還要定時提升客服技能，平常的時候還要隨時查看客服質量，對出現問題的客服還要自己去解決。而客服崗位被外包出去后店家就免去這這些事宜，直接交給外包公司打理客服事宜。
很多抖音店主都知道客服外包的好處，都想和外包公司合作。但還是有一部分店主在猶豫，猶豫的不是要不要與外包公司合作而是不知道怎樣找外包公司，北京萌萌客外包商說雖然基于市場對外包的需求點，外包行業發展的很快，但是目前的外包行業還是比較混亂的，有些皮包公司濫竽充數，還有些后期沒有質量保障的外包公司打價格仗。所以小編在此提醒大家，選擇外包公司的時候一定要慎重!
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