1.客服外包市場需求

客服崗位需求量大。面對與日俱增的電商網店，對電商客服的需求量不斷增加，于是很多電商主將客服的招聘難的問題提上網店管理的日程里。萌萌客客服外包商表示，客服作為網店的必備職位，很明顯成了市場上的大缺口。

對客服的專業性有要求。由于我們上述提到的網店數量在不斷增多，加大了網店間的市場競爭。網店對客服的服務技能和專業性也有了一定的要求，對經驗豐富、優秀的電商客服趨之若鶩，，而沒有電商經驗的客服卻很難找到合適的客服工作。

對客服成本上的控制。越來越多的電商平臺出現，為了得到更多的流量，電商平臺會不斷地運用活動、促銷、秒殺等吸引流量的方式，這樣流量來了，但是利潤低了，這就要從非核心業務里節省一部分資金。電商客服就是非核心內容，這樣就會對客服成本上有了限制。

2.客服外包還有市場嗎

電商不斷發展，網店數量的持續增長，造成了大量的人才缺失，作為賣家大多數都面臨著這樣的一個問題。

招聘客服的成本越來越高;客服的招聘越來越難，更甚的是，客服的崗位流動性太大，也許此刻培訓好了，下一刻就離職了，又要招人再培訓，如此一來，客服招聘以及培訓占用的時間太多，耽誤了店主的店鋪推廣，從而影響了盈利。就算招到了客服，大部分商家本身靠的就是執著和貨源優勢做起來的，對培訓也不專業，自己培養員工已經不是那么符合現狀了，那怎么去服務?

所以有需求就會有市場，為了應對人力流失的局面，客服外包公司也就應運而生。客服外包的市場潛力巨大，將會對消費平臺未來的市場繼續增長，起到推波助瀾的作用。其中網店客服外包不僅讓店主們節約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓客服的時間，讓店主有更多的時間與精力去做店鋪推廣，贏得更多利潤。

3.網店客服外包市場現狀

市場需求。電商客服外包市場的需求主要來自于電商企業，這些企業需要專業的客服團隊來提供全天候的在線咨詢和售后服務，以提升用戶體驗和忠誠度。根據相關調查數據顯示，超過80%的電商企業考慮將客服業務外包給專業的服務商，而這個比例在逐年上升。

發展方向。隨著人工智能、大數據等技術的不斷發展，外包的技術門檻逐漸提高。這使得服務商需要不斷提高自身的技術實力和服務水平，以滿足客戶的個性化需求。隨著消費者對服務質量的越來越高要求，電商客服外包服務商需要不斷提高服務質量和客戶滿意度。這需要服務商建立完善的服務體系和培訓機制，以提高服務人員的專業素養和服務質量。

風險。政府對電商行業的監管越來越嚴格，相關的法律法規也在不斷變化。這使得電商客服外包行業需要不斷關注政策變化，加強合規管理，以避免法律風險。

4.客服外包市場的優勢是什么

系統專業。外包公司基本都有一套數據系統，這套系統是可考核客服服務情況的，在績效工具里面客服轉化率和客服平均回復時間都是很直觀的，店主每天可以很方便的監控到客服數據;還有一套質檢系統，實時監測客服人員的服務質量，把客服過程中暴露出的紕漏及時糾正。

節省電商店主時間。外包客服一切都是為電商店主服務，不管是服務模式還是服務時間段，都是由店主根據網店營銷狀態自己選擇，不但讓店主解放了客服時間還省去了客服管理的過程。

服務更專業。在線外包公司的客服與業余客服不一樣，外包公司的客服人員都是經過專業培訓的經驗客服，所以不管是溝通技巧，還是服務意識方面都更有優勢。一個優勢表現在線外包公司定期會對客服進行專業培訓，另一個優勢表現在外包公司的客服人員基本都是身經百戰，即使顧客提出的問題比較刁鉆，客服人員也可以用高超的話術自然而然的解決問題。

5.客服外包公司怎樣才能得到市場的認可

提升自己的實力。由于客服外包市場認可度的提高，市面上有越來越多的外包公司，其中不乏魚目混珠的企業，導致服務質量參差不齊，也讓很多商家面臨試錯的“虧本”狀況。在這種環境下，只要客服服務商能夠提高自己的實力，提供優質的客服服務，那就一定能得到市場的認可。

顧客至上，注重口碑服務。對于客服外包行業，商家選擇服務商是一個難題，服務商希望更具競爭力，獲得更多商機也是一個難題。現在市場上還沒有一套標準化的服務體系，一個企業需要自己建立一個標準體系，包括客服培訓，客服檢驗，客服管理，項目管理，人事管理，基地管理，一套流程化、體系化、規范化的服務體系，以達到標準運營、知識沉淀的效果。

學會善于選擇靶向目標，找準目標借好力，做市場認可的客服外包服務商。硬碰硬時永遠比對手做的好一些，快一些，完美一些;良性競爭時共同成就，共同促進和分享。沒有相互的比拼和趕超，沒有相互的借鑒和激發，沒有共同的鋪墊和培育，就不會有一同做大的蛋糕，一同加速提升的進度。

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