1.淘寶客服外包需求量大嗎

線上交易可謂是當(dāng)今的主要消費(fèi)模式，網(wǎng)上業(yè)務(wù)越來越多、網(wǎng)店越來越大，僅憑店主是忙不過的。店主就要通過招聘專業(yè)客服人員，來分擔(dān)一些占用時(shí)間量大并且不太重要的客服工作，但是專業(yè)的客服起步薪金就高，增加了店內(nèi)支出;不太專業(yè)的招聘來又要多方面培訓(xùn)，時(shí)間上有耗費(fèi)太多。這就為客服外包奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ)。

客服外包公司的出現(xiàn)就為淘寶店主解決了關(guān)于客服的問題。客服服務(wù)公司招聘大量的客服，并且針對(duì)不同類型的客服進(jìn)行不同方面的培訓(xùn)，等把客服人員培養(yǎng)成專業(yè)的人才之后就輸送給淘寶網(wǎng)店。

外包客服幫助網(wǎng)店節(jié)省了培養(yǎng)人才的時(shí)間和精力，最重要的是，在節(jié)省大量的資金的同時(shí)，網(wǎng)店的銷售量并不會(huì)減少，相反，網(wǎng)店的銷量還有上升的趨勢(shì)，為此外包客服是很多網(wǎng)店主的選擇。由此可見淘寶網(wǎng)店對(duì)于客服外包的需求量還是相當(dāng)大的，畢竟網(wǎng)店自己招聘客服會(huì)遇到很多難題。

2.淘寶網(wǎng)店需要客服外包嗎

需要。關(guān)于淘寶網(wǎng)店需不需要外包客服這個(gè)問題，主要是看客服外包公司能不能給網(wǎng)店帶來好處，能不能解決淘寶網(wǎng)店自聘客服會(huì)遇到的問題。下面就是關(guān)于外包客服服務(wù)能夠帶來的好處，從這些方面可以判斷淘寶網(wǎng)店是需要客服服務(wù)外包的。

一方面，省時(shí)省錢省力。商家不用每天在盯著手機(jī)或者電腦屏幕解決買家咨詢的問題，也不用為提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量而操心，有了更多的自由時(shí)間，可以去陪家人增加親情、去旅游增加自己的閱歷、參加商業(yè)聚會(huì)尋找更廣闊的市場(chǎng)資源等等。商家也不用將大量的資金和精力投放到客服業(yè)務(wù)上，利用外包客服節(jié)省下來的資金和精力去做店鋪的市場(chǎng)推廣，引流等方面。

另一方面，風(fēng)險(xiǎn)低。店鋪?zhàn)云缚头袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)要比外包客服更高一些。客服的流動(dòng)性是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)因素，客服是流行最頻繁的一種行業(yè)，商家自聘客服沒有更多更好的客服管理體系，客服對(duì)店鋪責(zé)任心差，很容易在成客服流失;外包公司能夠通過客服激勵(lì)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)、內(nèi)部提升等各種方式留住有經(jīng)驗(yàn)的客服，減少客服流失的風(fēng)險(xiǎn)。除此之外商家不用直接接觸客服，與客服簽訂勞動(dòng)合同的是外包公司，所以又大大減小小了客服與商家產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛。

3.淘寶客服外包為什么越來越重要

首先是因?yàn)樽约赫衅缚头某杀颈容^高。在一線城市自建客服團(tuán)隊(duì)成本很高，比方說現(xiàn)在北京的一個(gè)客服平均是4k-5k，有能力強(qiáng)的甚至高達(dá)6k以上，再加上客服崗位人員流動(dòng)性又很大，因此帶來的招聘和培訓(xùn)成本也相應(yīng)的增加，同時(shí)，管理成本，社保、設(shè)備等一系列問題使得自建客服的成本非常高。

其次是因?yàn)樽约赫衅傅目头F(tuán)隊(duì)能力不足，比方說淘寶規(guī)則以及銷售話術(shù)。一個(gè)銷售能力強(qiáng)的客戶會(huì)提高整個(gè)店鋪的銷售量的。然而很多客服團(tuán)隊(duì)本身就不大，很難形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程，所以服務(wù)質(zhì)量參差不齊，這樣也影響銷售的轉(zhuǎn)化。

最后就是因?yàn)樽云缚头氖酆笮实拖隆Ｒ驗(yàn)樘詫毑幌癜⒗锵档倪@些商家一樣有完善、全部、高度統(tǒng)一的操作的系統(tǒng)，淘寶自聘客服一般售后效率相對(duì)會(huì)比較低，而且店鋪所有的商品、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)跟客服部門的一些對(duì)接也是很關(guān)鍵的，很多時(shí)候自聘的客服不能做好對(duì)接。

4.淘寶客服外包比自建客服更劃算嗎

淘寶網(wǎng)店要是自聘客服除了客服人員的工資還需要負(fù)擔(dān)辦公場(chǎng)所和設(shè)備的費(fèi)用，以及一些日常的開支。一個(gè)客服人員每個(gè)月大概就要3000-4000，一線城市高一點(diǎn)，二三線城市會(huì)略低，一個(gè)網(wǎng)店最少也要兩個(gè)客服人員，而且一些法定假日還需要店主來頂替，這樣算下來一個(gè)月最少也要10000左右。

客服外包行業(yè)有四種收費(fèi)模式：專人專店服務(wù)方式、底薪加提成專人專店服務(wù)方式、 底薪加提成拼坐席服務(wù)方式、按咨詢量階梯計(jì)費(fèi)方式，淘寶網(wǎng)店可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來選擇適合自己店鋪的收費(fèi)方式。更重要的是，淘寶店主不需要再給客服租辦公場(chǎng)所、不需要給客服買辦公室設(shè)備、也不需要給客服繳納保險(xiǎn)。

通過上面的對(duì)比，各位店主心里應(yīng)該清楚網(wǎng)店自建客服和專業(yè)客服外包哪個(gè)費(fèi)用更劃算了吧，而且外包除了費(fèi)用上的優(yōu)勢(shì)，還有其他的優(yōu)勢(shì)，比如不用培訓(xùn)和管理客服，這也是很多淘寶網(wǎng)店選擇外包的原因。

5.淘寶客服外包崗位要求是什么

作為一個(gè)淘寶客服，一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單詳細(xì)的生成流程如：訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品引薦、核對(duì)催付、打包發(fā)貨、買賣確認(rèn)、點(diǎn)評(píng)管理等，只有客服熟悉了這些流程，才能在客戶提出疑問時(shí)迅速做出反應(yīng)，并且解決問題。

作為一個(gè)客服人員一定要了解產(chǎn)品，熟知產(chǎn)品，畢竟所有的顧客咨詢的問題都是關(guān)于店鋪的產(chǎn)品的。客服只有非常熟悉店鋪的產(chǎn)品，特別是一些熱門單品，才能快速解答客戶的問題。

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心思素質(zhì)是很難擔(dān)任的，這兒的心思索質(zhì)不僅僅是指自己的心思，還要具有洞悉買家心思的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服外包團(tuán)隊(duì)上崗人員具有敏銳的洞悉剖析才能，然后引導(dǎo)買賣成功。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。