1.淘寶客服外包工作內容有哪些

售前服務。一般來說，專業的客服外包團隊公司會針對不同的情況，不同的年齡段，不同的產品，都有不同的處理方法，沒有處理不好的訂單，只有不仔細、不用心的客服。

售中跟蹤。客服會隨時隨地關注商品售中動態，從發貨到攬收再到配送，每一個環節都用心關注，顧客的事就是我們的事，全心全意為顧客服務。

售后處理。客服外包公司的客服會認真對待每一單，不管客戶購買的商品價格是多是少，客服都會一視同仁的處理售后問題，為顧客提供優質的服務，提高客戶二次回購率。

2.淘寶外包客服的崗位職責是什么

接待客戶。作為淘寶客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，也要闡明自己的立場。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。

客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。這是很多商家都容易忽略的一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，尤其是一些代買的客戶，所以收到客戶的訂單要再跟客戶核對一下，包括聯系人、電話、地址、商品信息等。

中差評處理。當客服發現有中差評的時候，需要趕緊跟客戶溝通，看看是什么情況導致的，畢竟客戶不會無緣無故的給中差評。先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。

3.淘寶客服外包業務服務內容有哪些

售后服務。售后客服是淘寶店鋪中必不可少的一環。在顧客購買商品后，可能會遇到各種問題，如商品質量問題、尺碼不合適等等。這時候需要有專業的售后客服人員為顧客解決問題。淘寶客服外包公司可以提供24小時不間斷的售后服務，并能夠快速解決各種問題，以確保顧客滿意度。

訂單處理服務。訂單處理也是淘寶店鋪中重要的一環。當顧客下單后，需要有專業人員及時處理訂單信息，確保商品準確無誤地送達顧客手中。淘寶客服外包公司可以為店鋪提供快速、準確的訂單處理服務，并能夠及時跟進物流信息，以確保商品準時送達。

退換貨服務。在電商領域中，退換貨是常見的問題之一。當顧客收到商品后不滿意，需要進行退換貨時，淘寶客服外包公司可以為店鋪提供專業的退換貨處理服務。他們能夠快速響應、快速處理退換貨申請，以確保顧客權益得到保障。

4.淘寶網店把客服外包出去能得到哪些服務

高質量服務。客服就是店鋪和顧客之間的橋梁，客服外包公司為店鋪提供的客服具備優質的服務質量，能夠提高顧客滿意度，能夠提升店鋪的形象，也能夠更好的引導顧客購買店鋪的商品，提高店鋪的轉化率，店主需要的就是一個服務質量高，專業強的客服，外包公司可以培訓出更好的客服來服務店鋪。

貼心服務。網店與客服外包公司合作的主要目的之一就是為了得到貼心服務。天內外包客服對客戶有很高的服務熱情和聊天技巧，能傾聽客戶心里的想法，站在客戶的角度思考問題。增進客服與客戶之間的信任感。客服在線時間也比較長7*16小時，隨時在線解答客戶的引文，不會錯過店鋪的每一筆訂單。

專業技能服務。很多人都知道，專業的事應該交給專業的客服去做，才能創造出更大的價值，公司不僅為店主節省用人的成本，還有自己的管理和完善的培訓體系，能夠保障為店鋪提供的客服都是專業技能優質的，客服不僅是商品的熟知，還是溝通銷售的技巧都是專業的，這樣店主可以減少顧慮。

5.怎么做才能管理好淘寶外包客服

首先需要創建客服知識庫。開發知識庫是耗時的，毫無疑問，在業務不斷增加的時，管理者需要，加速自己的知識庫建立。把一些話術歸類整理成文檔形成統一手冊。以便新入職員工就能對自己的角色以及高質量的客服為何如此重要有更加深入全面的認識。

其次要明確客服培訓體系。企業內部客服人員的知識和技能水平是客戶服務水平的關鍵因素之一。因此，企業需要建立客服培訓體系，不斷提高客服人員的知識和技能水平。

最后在管理淘寶客服的時候才有激勵的方法。比如可以通過物質激勵，安排月度獎金;可以通過晉升機會獎勵，綜合排名持續排名前三的有機會晉升，積極幫忙員工建立職業生涯規劃，讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠大的方向和目標。有目標才有動力，淘寶客服在這些獎勵的誘惑下，更有動力好好工作。

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