1.客服外包工作時間多久

通常情況下的工作時間。客服外包的工作時間也是根據法律規定的8小時工作制來的，每位客服一天工作8小時，但一般店鋪需要接待顧客的時間是16小時左右，為此，店鋪都需要遵循兩班倒工作制，早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00，一天16個小時的接待，正好滿足了絕大部分商家的需求。再加上客服輪班，專業的客服服務商能每天16小時在線，全天在線，保證不漏掉任何一個訂單。

特殊情況下的工作時間。具體的工作時間主要以店鋪為主，可以根據咨詢量和每個人的處理速度去調整，畢竟接待人力和活動流量不同差別還是很大的。有的商家因為產品性質需要客服24小時在線，這種情況下就需要客服外包公司實行三班倒的工作制，需要在0。00-8。00增加一班客服。有的店鋪早晚咨詢量幾乎沒有，這個時候也可以選擇中班，10。00-18。00或者11。00-19。00。有的商家自己有客服，只想把晚班外包出去，或者希望外包客服和自己的客服進行輪班，這些情況客服服務商都是完全能滿足的。

另外，有些平臺已經有店小蜜或者機器人，通過設置關鍵詞進行自動觸發，也能很好的解答大部分的售前問題，這樣就大大的減少了售前客服的任務和工作時間。

2.外包客服工作內容有哪些

每天查看客戶的消息，當他們有疑惑的時候要主動去服務。其實每天下班之后，也會有一些客戶會問問題，但因為客服并不是24小時制的，所以客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求。

及時追蹤促銷的動態，因為店鋪可能會有一些促銷活動，作為客服人員，要及時的追蹤活動規則，尤其是新上架或是新下架的商品，這樣能夠對活動頁進行下架和升級，另外還要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

追蹤店內爆品、促銷品，對賣點要做到了如指掌，并且還要追蹤活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要點擊一些效果反饋很差的評價，及時去調整和跟進。

3.不同類型的客服外包工作時長與收費標準

臨時客服，按天收費，150元左右每天，這類客服一般上班時間早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00，保證全天16個小時的接待，防止漏掉一個客戶。

活動客服，按天收費250左右每天，這第一類是按活動量的時間收費，因為工作量大所以是另外結算的。具體上班時間根據每個商家的需求來完成，因為像活動客服一般都是像雙十一，雙十二，這種大促活動期間需求比較大。

包月客服外包，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，這種分為兩種收費標準：固定收費，固定薪資一般都是大型企業接受的計費方式，流量大，銷量大，由于結賬很簡單，大家選擇也比較多;按咨詢的數量，根據工作量進行報價。

4.客服外包公司對客服工作的要求

每周休息一天，休息時間按當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以12點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。

新產品上線前，由客服主管負責給客服培訓，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有權利要求客服組長介紹自己想了解的產品，也有義務去認識所有產品。

每天下班前有工作交接時，與對應的同事說明移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯系的。

保持桌面整潔，保持辦公室衛生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物，禁止在辦公室過道上放大件物品，有的話24小時內必須處理，小件物品不得亂丟，擺放在自己的辦公桌下面。

5.淘寶客服外包怎么找客戶

通過淘寶方面會推薦比較正規的淘寶客服外包公司，淘寶商家可以直接跟這些公司聯系。

或者是咨詢同行找正規的外包服務公司或者客服。一般有商家聯系的外包公司接單量都比較大因為服務能夠得到淘寶平臺的認可也為外包公司的口碑和形象加分，商家更愿意把客服的工作交由這樣的外包公司來完畢。

這類專業的公司接單后，會根據淘寶商家的咨詢要求，確認合作的類型，比如接受淘寶商家對客服的考察，例如專業的淘寶客服用語，如何應對奇葩的顧客，怎么處理突發狀況等等。考察客服的心理素質也是很重要的一項考察，只有心理素質強大的客服才能不被任何因素影響才能保證客服的服務質量。

淘寶商家滿意后確認標價、服務標準、填寫相應的資料，提交后臺審核通過后，淘寶商家確認合同以后，支付款項，給商家配備淘寶客服，開始服務。這些并不是服務完畢只是服務的開始也是客服外包公司真正提供服務打造行業口碑的開始，只有服務好每個店鋪每個商家才能獲得多多的的客戶才能擁有更好的口碑。

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