1.抖音客服外包公司工作內容

客服人員長時間在線，留住顧客。網店招聘客服人員經常會出現遲到早退，客服無法保證在線時間，很容易造成顧客流失。這個問題在客服外包服務公司是這樣解決的，外包客服在線時間長達16小時，無間斷的替換班，不會因為沒有倒班而流失顧客。

熟知平臺規則，提高銷量。外包客服人員都是招聘的有實戰經驗的專業客服，在公司進行培訓和考核之后才能上崗，客服熟悉各大平臺的規則，服務質量高，銷售能力強。

承包客服招聘事務，節省店主時間。以后店主再也不用費心自己去招聘客服，包括招聘回來還要培訓的苦惱了，可以把店鋪的客服工作交給專業的客服處理，自己有足夠的時間去做其它的事宜。

2.抖音客服外包公司能夠提供哪些服務

長時間的服務。店主自己雇的客服，不僅需要店主培訓各種知識，而且還要安排早晚班。外包客服是全天16小時的客服在線時間，客服沒有周六日和節假日，隨時保持抖音小店的客服在線，時刻在線等著客戶過來咨詢問題，不會錯過每一各客戶資源。

專業的服務。外包公司的客服都是經過專業的培訓和考核的，客服具有豐富的實戰經驗，服務意識強，具備銷售和溝通的技巧。

貼心的服務。專業的客服團隊不僅有一定的實戰經驗和銷售技巧，懂得傾聽顧客的想打，站在顧客的角度思考問題，拉近和顧客之間的關系。

更加安全的服務。客服外包在合作的時候，會有一個星期的試用期和一個月的磨合期，效果不好，可以隨時終止服務。

3.抖音客服外包公司是如何處理售后問題的

安撫買家。作為售后客服不管是自家商品問題、物流問題還是買家的問題，只要是買家來售后，首先就是先安撫買家的情緒，本來買家已經因為各種原因很氣憤了，千萬不能再刺激買家。以防買家直接投訴和差評。

分析問題。客服應該待買家的情緒稍微穩定后，售后外包客服再去了解問題所在，分析問題的原由。

制定解決方案。客服外包人員通過了解問題、分析問題，總結問題，提出解決問題的方案，外包客服在上崗前就經過了嚴格的客服培訓，所以能夠在極短的時間里給出解決方案。達到買家的滿意。

回訪買家。不是售后問題解決了就完事了，客服定期的回訪能夠加深買家對店鋪的印象。對于處理過售后問題的買家，做好回訪能夠讓買家感覺店鋪還是比較靠譜的，恢復店鋪在買家心中的形象;對沒有售后的買家做好回訪了解買家對商品的使用情況、服務質量問題等，外包客服能通過回訪的過程向買家進行再次銷售。

4.抖音客服外包公司的客服需要什么樣的能力

承受壓力的能力。其實抖音客服也是一個銷售崗位，只要是銷售崗位，壓力就一定會有，所以抖音客服也要具備承受壓力的能力。有的顧客在進店鋪咨詢的時候，會出現顧客收到商品和顧客的心里預期出現差異，這個時候很容易造成顧客的不滿，當顧客出現這種誤會的時候，客服要做的就是緩解顧客的憤怒，及時的解決問題，這個問題也能表現出客服要有承受顧客投訴和打擊語言的壓力。

積極進取心。客服要有積極進取，永不言敗的心態，客服本身就是服務崗位，需要及時的調整自己的心態，在工作中遇到問題，不能輕言的放棄，包容我們遇到的每一個顧客，為每一個顧客解決問題，積極的學習知識，為網店的顧客更好的提供服務，努力的學習店鋪知識，這樣當遇到問題的時候也能及時的為顧客解答。

服務意識。作為抖音客服還應該具備良好的服務意識，能夠熟知店鋪的商品信息，能夠及時的響應顧客的問題，及時的為顧客處理提出的問題，客服外包公司的客服不管是從溝通還是服務技巧都是有著豐富的實戰經驗的，有足夠強大的團隊，心里素質也是非常高的，如果您的店鋪現在也在為客服不專業，自己又不知道怎么去做，那么可以嘗試尋找專業的客服為您的店鋪服務。

5.客服外包公司對于抖音小店來說有什么作用

外包公司通常擁有豐富的客服經驗和知識，可以解決各種客戶問題，為抖音小店提供更專業的客服服務。店家則可以集中精力在商品的選品、銷售等方面，提高效率。而在服務過程中，客服外包公司需要保證響應速度和回復效率，從而提高抖音小店的銷售轉化率。

外包客服包括技術支持、銷售支持、社交媒體運營、響應客戶郵件等，都是為了提高客戶體驗。同時，客服外包公司也會按照商家的要求為客戶提供一些增值服務，如優惠券、活動參與等。這些服務可以提高客戶轉化率，促進銷售額的增長。

外包公司管理規范，服務周全。對于各位店主而言，自己招聘客服不僅存在著招聘難、管理難的問題，而且還存在著高昂的人工費支出。而客服外包公司可以為店主提供足夠的人員配備和完善的管理，在店鋪上新、直播的臨時客服等方面，只需要一句話，就可以將這些問題完美地解決，而且只需要定期進行抽查，發現問題及時溝通就可以了。客戶服務外包公司有著健全的管理和訓練體系，能給店鋪老板更多的時間來吸引顧客。

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