1.抖音客服外包公司靠譜嗎

外包團隊客服的時間比較靈活，選擇外包團隊后不會出現(xiàn)讓店主自己盯著店鋪的問題，保障15小時無間隙替換班的在線解答。解決了淡季人少的時，商家還要隨著守在屏幕前回應(yīng)零零散散的咨詢，旺季來的時候，商家忙不過來，又招聘不到客服的問題。

外包的客服團隊與商家招聘的客服不同，客服外包公司的客服是通過專業(yè)的培訓(xùn)考核上崗的，更熟知店鋪商品知識，能夠更專業(yè)的為商家提供高質(zhì)量的客服服務(wù);并且如果商家選擇的是拼坐席服務(wù)模式，那么外包團隊客服不會只服務(wù)一家店鋪，當(dāng)?shù)赇佔稍兞坎欢嗟臅r候，客服很可能同時接待幾家店鋪，不過商家可以放心的是外包團隊分配給客服店鋪的時候是根據(jù)客服能力計算的，店鋪的數(shù)量不會超出客服的能力范圍。

外包團隊客服能夠了解顧客購買意愿，推銷商品的可賣點，更好的引導(dǎo)顧客進行購買和下單。通過對店鋪的活動渲染，提高店鋪顧客的體驗度，讓顧客有一個愉快的購物體驗。外包的客服人員在上線前就熟知各大平臺的規(guī)則，避免了客服觸碰平臺禁忌，為店鋪帶來不良影響的風(fēng)險。

2.可以相信抖音客服外包公司嗎

雖然客服外包服務(wù)行業(yè)在不斷的成長，一些不了解這個行業(yè)的抖音商家還是會懷疑外包服務(wù)是不是真的，能不能相信。這點小編表示充分的理解，畢竟是其他公司提供的客服，而且客服也不在自己身邊，服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率、客戶體驗等都是一個未知數(shù)，會產(chǎn)生懷疑是很正常的。

很多店主會提出“可以相信抖音客服外包公司嗎”，說明店主對外包客服行業(yè)還不是很了解，其實外包服務(wù)到目前為止已經(jīng)有十年左右的歷史了，它是一種第三方服務(wù)，是由電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展衍生出來的，專門為抖音這種網(wǎng)上店鋪提供專業(yè)的客服服務(wù)，這種服務(wù)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式，達成合作后雙方會簽訂正規(guī)的合同(正規(guī)合同是具有法律效益的)。

而且外包服務(wù)還能節(jié)省企業(yè)租辦公場地的費用、買辦公設(shè)備的費用、給員工繳納保險的費用，并且，一般員工的開支都是采用低底薪+提成的方式，技能提高客服人員的積極性，還能保障客服的服務(wù)質(zhì)量。最重要的是客服外包公司的員工都經(jīng)過了正規(guī)的培訓(xùn)，對于溝通和服務(wù)都非常精通，能夠給客戶提供良好的購物體驗，從而提高客戶的回頭率、轉(zhuǎn)化率和店鋪的形象。

3.抖音客服外包公司對店鋪好嗎

客服服務(wù)時間長，提高滿意度。抖音外包客服通過早晚班輪班，及時客服吃飯的時間都按照輪流的方法，確保不流失一個客戶、不漏掉任何一筆訂單;并且專業(yè)的客服熟知店鋪和商品信息，從而提高顧客的滿意度。

客服集中培訓(xùn)管理，降低成本。如果是抖音小店老板自己招聘自己管理，無疑會花費前期的招聘的費用，也需要進行相應(yīng)的培訓(xùn)，并且在保險和管理上投入很多的精力和財力。而外包公司基地基本都在三四線城市，通過整合各商家客服進行統(tǒng)一培訓(xùn)、管理，不僅節(jié)省了大城市的人工費用高的問題還節(jié)省了老板建立客服團隊的成本。

完善的培訓(xùn)機制，保障服務(wù)質(zhì)量。抖音客服外包公司的客服經(jīng)過了客服基礎(chǔ)知識、素質(zhì)培養(yǎng)、話術(shù)、技能技巧、心理素質(zhì)培養(yǎng)等全面培訓(xùn)，不論是在溝通技巧，還是服務(wù)意識方面都更具優(yōu)勢，更能保障服務(wù)質(zhì)量。

4.抖音客服外包要咨詢哪些問題

首先要咨詢客服外包公司關(guān)于收費的問題。店主需要先與外包公司負責(zé)人員進行溝通，明確店鋪需要在線客服還是電話客服、需要售前客服還是售后客服、需要幾個客服、需要客服在崗的時間、客服大致的工作內(nèi)容、店鋪每天的平均咨詢量，有了這些指標(biāo)，外包公司就能提供一個大致的收費方案與價格。

其次要咨詢外包公司的自身實力，包括成立時間、客服坐席數(shù)量、客服基地數(shù)量和客服基地位置，這些信息能夠粗略判斷出該公司是否可信，有沒有實力。

最后，也是相當(dāng)重要的，就是咨詢客服外包公司有沒有做過和自己同類目的案例，或者說有沒有和一些大型的品牌合作過。如果有接過同類目的店鋪，說明該公司有處理相關(guān)問題的經(jīng)驗，能更好的為自己的店鋪服務(wù)，如果外包公司和一些大品牌合作過，說明該公司的實力是可以的。

5.抖音客服外包公司的服務(wù)內(nèi)容

增加商家轉(zhuǎn)化率。外包客服是通過客服知識、客服話術(shù)、客服技巧、產(chǎn)品和店鋪知識等全方面培訓(xùn)過的，通過嚴(yán)格考核上崗的。具有良好的客服溝通技巧同時能夠抓住客戶的購買心理，通過客服良好的引導(dǎo)與服務(wù)，客戶可以更加順利的完成訂單。抖音客服外包有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。

提高買家體驗度。外包客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網(wǎng)上購物過程中的保險絲，保證客戶能夠順利完成網(wǎng)購。客戶線上購物出現(xiàn)任何疑惑和問題的時候，第一時間會想到客服人員，而外包客服會給用戶更好的購物體驗。

增加買家回購率。當(dāng)買家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。等買家再次有需要的時候，首先就會想起我們店鋪，就會傾向于購買我們店鋪的的商品，從而提高了店鋪的回購率。

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