1.雙十一網店客服外包服務靠譜嗎
雙十一期間，各大店鋪客服咨詢量從10月底11月初就開始持續攀升，到11月10日晚上會達到第一個臨界點，從11月11日零點到1點左右會達到最高峰。有的店鋪平時一天就一百多個咨詢量，但在雙十一期間可能平均有好幾百的咨詢量，面對如此大的客戶咨詢，不少商家選擇客服外包，可是這個時候選擇客服外包服務靠譜嗎?
首先對于大促客服來說，客服的培訓是一個長期系統的過程，而雙11期間對客服的能力高于平常，短期突擊招聘的兼職客服很難具有真正服務能力，而管理、招聘、培訓本身也需要公司投入很高的成本，在這種情況下選擇外包就是明智的選擇。
其次，雙十一期間，外包已經完全進入賣方市場，整個市場客服資源極度稀缺，即使你手握重金，也可能面對一卒難求的尷尬，所以在大促來臨之前，應提前做好客服準備。
2.雙十一找客服外包安全嗎
首先，很多客服服務商的服務質量難以控制，這一點是不可否認的。因為服務質量取決于客服外包團隊的人員素質、管理水平等因素。只有正規專業的外包公司擁有豐富的經驗，才可以為店鋪提供更加高效、人性化的服務，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
另外，對于小而不正規的外包服務商，由于沒有系統的培訓以及服務流程，可能會導致責任界定不清、服務標準不一致等問題。一旦出現問題，商家就需要花費更多的時間和精力來解決糾紛和處理投訴，增加了店鋪的運營成本和管理難度。
關于這一點，小萌一再強調，商家朋友們在選擇客服外包服務商時，一定要選擇正規的、規模大的、經驗豐富的、管理規范的服務商，以確保高質量的客戶服務。同時，在合作前一定要與外包服務商建立良好的溝通機制和合作模式，明確責任和服務標準，以減少潛在的問題和風險。
3.雙十一選擇網店客服外包行不行
首先，網店自己招聘的客服人員很多都是小白，沒有什么相關的經驗，也不懂得行業的規則，一不小心就可能給店鋪帶來不可挽回的損失。而且這些客服人員沒有經過正規的培訓，不懂得跟客戶溝通的技巧和銷售技巧，成單率比較低，會浪費很多客戶資源。
其次，絕大多數的店鋪在雙十一期間會遇到咨詢量大漲的情況，這時候就會出現客服短缺的問題，如果提前招聘客服是能解決咨詢量暴漲的問題的，但是，雙十一過后呢?這些客服該如何安排?
最后就是在線時間的問題，促銷節的時候客服人員的在線時間會比平時還要長，尤其是雙11當天，白班還好說，但夜班就很難招到了，夜班要是沒有人在線回答客戶的問題，也會流失很多客戶的，特別是現在很多上班的職工，只會在晚上有空。
但要是和外包平臺合作，上面的這些問題就能得到很好的解決。客服外包平臺的客服都是經過嚴格挑選的，會優先錄取有經驗的人員，錄取后還會有專業人士對其進行專業的培訓，考核合格后才能正式上崗，所以這些人員對行業規則、溝通和銷售技巧都非常熟知，不會浪費客戶資源，而且店主還能省掉準備設備的費用，也不用再提前招聘客服人員了，只需要提前跟外包平臺溝通好就行。
4.雙十一該如何快速找到專業的網店客服外包公司
首先，要進行多渠道對比。通過網絡渠道多家對比，看看哪家外包公司在行業內的口碑比較好、經驗豐富、正規、發展好、經營范圍符合自己的需要，再通過線下考察進行實際情況對比，這樣在客服被外包后才會更加有保障。
其次，術業有專攻，只有專業的客服團隊才能提供優質的服務，服務質量才能達到令客戶滿意的程度。只有這樣的外包公司才可以更好更快速的完成店鋪的對接工作，快速的提高詢單轉化率。這點是在找客服服務上非常重要的一點。
最后，選擇網店客服外包公司是除了看上面的兩點，也要看這個公司是否敬業，是否是以服務為導向的公司，選擇服務性的公司，客服服務標準、服務態度、客服考核項目，這些都是非常重要的考量指標。店主把客服交給外包公司去運營，內心肯定是有疑慮的，能把服務做好，能把店主的店鋪當自己公司的店鋪來運營的客服團隊肯定更受歡迎。
5.雙十一網店客服服務外包的注意事項
有哪些注意事項?對于客服來說，熟悉掌握產品的屬性知識是最基礎的技能，所以在雙十一來臨之前，外包客服要熟悉店鋪哪些產品是新品，主推的是什么產品，可以與哪些產品搭配，當然最重要的是要全面了解產品的屬性、規格、優勢等各方面的情況，這樣才能迅速有效地回復顧客的咨詢。
客服應當提前對于活動進行一個培訓和理解，要清楚的知道產品有什么活動，活動的內容規則，什么玩法，促銷優惠，如何讓顧客參加，怎樣引導顧客下單對店鋪更有利。雙十一當天的高峰期是在凌晨零點到三點，其次到下午的15:00~17:00，晚上的20:00~24:00，這段時間點一定要安排好客服人員在崗，回復的速度一定要控制在5分鐘內，因為沒有人愿意等。
有一些基本的問題可以直接設置成自動回復，不然客戶多的話肯定會忙不過來。對于問題比較多的用戶，一定要做好溝通和引導，避免發生與客戶的矛盾。當天消費者一定很多，所以商家要備好客服人員。
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