1.雙十一網(wǎng)店客服外包服務(wù)靠譜嗎

雙十一期間，各大店鋪客服咨詢量從10月底11月初就開始持續(xù)攀升，到11月10日晚上會(huì)達(dá)到第一個(gè)臨界點(diǎn)，從11月11日零點(diǎn)到1點(diǎn)左右會(huì)達(dá)到最高峰。有的店鋪平時(shí)一天就一百多個(gè)咨詢量，但在雙十一期間可能平均有好幾百的咨詢量，面對如此大的客戶咨詢，不少商家選擇客服外包，可是這個(gè)時(shí)候選擇客服外包服務(wù)靠譜嗎?

首先對于大促客服來說，客服的培訓(xùn)是一個(gè)長期系統(tǒng)的過程，而雙11期間對客服的能力高于平常，短期突擊招聘的兼職客服很難具有真正服務(wù)能力，而管理、招聘、培訓(xùn)本身也需要公司投入很高的成本，在這種情況下選擇外包就是明智的選擇。

其次，雙十一期間，外包已經(jīng)完全進(jìn)入賣方市場，整個(gè)市場客服資源極度稀缺，即使你手握重金，也可能面對一卒難求的尷尬，所以在大促來臨之前，應(yīng)提前做好客服準(zhǔn)備。

2.雙十一找客服外包安全嗎

首先，很多客服服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量難以控制，這一點(diǎn)是不可否認(rèn)的。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量取決于客服外包團(tuán)隊(duì)的人員素質(zhì)、管理水平等因素。只有正規(guī)專業(yè)的外包公司擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，才可以為店鋪提供更加高效、人性化的服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

另外，對于小而不正規(guī)的外包服務(wù)商，由于沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)以及服務(wù)流程，可能會(huì)導(dǎo)致責(zé)任界定不清、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致等問題。一旦出現(xiàn)問題，商家就需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來解決糾紛和處理投訴，增加了店鋪的運(yùn)營成本和管理難度。

關(guān)于這一點(diǎn)，小萌一再強(qiáng)調(diào)，商家朋友們在選擇客服外包服務(wù)商時(shí)，一定要選擇正規(guī)的、規(guī)模大的、經(jīng)驗(yàn)豐富的、管理規(guī)范的服務(wù)商，以確保高質(zhì)量的客戶服務(wù)。同時(shí)，在合作前一定要與外包服務(wù)商建立良好的溝通機(jī)制和合作模式，明確責(zé)任和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以減少潛在的問題和風(fēng)險(xiǎn)。

3.雙十一選擇網(wǎng)店客服外包行不行

首先，網(wǎng)店自己招聘的客服人員很多都是小白，沒有什么相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，也不懂得行業(yè)的規(guī)則，一不小心就可能給店鋪帶來不可挽回的損失。而且這些客服人員沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，不懂得跟客戶溝通的技巧和銷售技巧，成單率比較低，會(huì)浪費(fèi)很多客戶資源。

其次，絕大多數(shù)的店鋪在雙十一期間會(huì)遇到咨詢量大漲的情況，這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服短缺的問題，如果提前招聘客服是能解決咨詢量暴漲的問題的，但是，雙十一過后呢?這些客服該如何安排?

最后就是在線時(shí)間的問題，促銷節(jié)的時(shí)候客服人員的在線時(shí)間會(huì)比平時(shí)還要長，尤其是雙11當(dāng)天，白班還好說，但夜班就很難招到了，夜班要是沒有人在線回答客戶的問題，也會(huì)流失很多客戶的，特別是現(xiàn)在很多上班的職工，只會(huì)在晚上有空。

但要是和外包平臺合作，上面的這些問題就能得到很好的解決。客服外包平臺的客服都是經(jīng)過嚴(yán)格挑選的，會(huì)優(yōu)先錄取有經(jīng)驗(yàn)的人員，錄取后還會(huì)有專業(yè)人士對其進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，考核合格后才能正式上崗，所以這些人員對行業(yè)規(guī)則、溝通和銷售技巧都非常熟知，不會(huì)浪費(fèi)客戶資源，而且店主還能省掉準(zhǔn)備設(shè)備的費(fèi)用，也不用再提前招聘客服人員了，只需要提前跟外包平臺溝通好就行。

4.雙十一該如何快速找到專業(yè)的網(wǎng)店客服外包公司

首先，要進(jìn)行多渠道對比。通過網(wǎng)絡(luò)渠道多家對比，看看哪家外包公司在行業(yè)內(nèi)的口碑比較好、經(jīng)驗(yàn)豐富、正規(guī)、發(fā)展好、經(jīng)營范圍符合自己的需要，再通過線下考察進(jìn)行實(shí)際情況對比，這樣在客服被外包后才會(huì)更加有保障。

其次，術(shù)業(yè)有專攻，只有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量才能達(dá)到令客戶滿意的程度。只有這樣的外包公司才可以更好更快速的完成店鋪的對接工作，快速的提高詢單轉(zhuǎn)化率。這點(diǎn)是在找客服服務(wù)上非常重要的一點(diǎn)。

最后，選擇網(wǎng)店客服外包公司是除了看上面的兩點(diǎn)，也要看這個(gè)公司是否敬業(yè)，是否是以服務(wù)為導(dǎo)向的公司，選擇服務(wù)性的公司，客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、客服考核項(xiàng)目，這些都是非常重要的考量指標(biāo)。店主把客服交給外包公司去運(yùn)營，內(nèi)心肯定是有疑慮的，能把服務(wù)做好，能把店主的店鋪當(dāng)自己公司的店鋪來運(yùn)營的客服團(tuán)隊(duì)肯定更受歡迎。

5.雙十一網(wǎng)店客服服務(wù)外包的注意事項(xiàng)

有哪些注意事項(xiàng)?對于客服來說，熟悉掌握產(chǎn)品的屬性知識是最基礎(chǔ)的技能，所以在雙十一來臨之前，外包客服要熟悉店鋪哪些產(chǎn)品是新品，主推的是什么產(chǎn)品，可以與哪些產(chǎn)品搭配，當(dāng)然最重要的是要全面了解產(chǎn)品的屬性、規(guī)格、優(yōu)勢等各方面的情況，這樣才能迅速有效地回復(fù)顧客的咨詢。

客服應(yīng)當(dāng)提前對于活動(dòng)進(jìn)行一個(gè)培訓(xùn)和理解，要清楚的知道產(chǎn)品有什么活動(dòng)，活動(dòng)的內(nèi)容規(guī)則，什么玩法，促銷優(yōu)惠，如何讓顧客參加，怎樣引導(dǎo)顧客下單對店鋪更有利。雙十一當(dāng)天的高峰期是在凌晨零點(diǎn)到三點(diǎn)，其次到下午的15:00~17:00，晚上的20:00~24:00，這段時(shí)間點(diǎn)一定要安排好客服人員在崗，回復(fù)的速度一定要控制在5分鐘內(nèi)，因?yàn)闆]有人愿意等。

有一些基本的問題可以直接設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)，不然客戶多的話肯定會(huì)忙不過來。對于問題比較多的用戶，一定要做好溝通和引導(dǎo)，避免發(fā)生與客戶的矛盾。當(dāng)天消費(fèi)者一定很多，所以商家要備好客服人員。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。