1.拼多多客服外包合同的概念

合同是當(dāng)事人或當(dāng)事雙方之間設(shè)立、變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議，依法成立的合同，受法律保護(hù)。

拼多多客服外包合同是企業(yè)和外包客服供應(yīng)商約定：客服外包供應(yīng)商提供給企業(yè)客服服務(wù)，需要幫助企業(yè)對接客戶、處理客戶的問題、解決售后問題等，同時(shí)企業(yè)會(huì)提供給客服供應(yīng)商一定的資金支持。企業(yè)和外包客服供應(yīng)商根據(jù)雙方約定的內(nèi)容起草一份合同，雙方審核后簽字或者蓋章，說明這份拼多多客服外包合同正式成立。

外包合同企業(yè)和外包客服供應(yīng)商需要各自保存一份，因?yàn)檫@關(guān)乎著雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方建立合作關(guān)系的橋梁，是客服服務(wù)外包得以開展的基礎(chǔ)和前提，也是雙方合法利益的保障。

2.如何簽拼多多客服外包合同

首先要對自己店鋪有一個(gè)明確的定位，知道自己需要什么樣的服務(wù)，明確了這些才能找到適合的外包公司，才能在客服外包合同中正確的描述自己的需求，避免給自己帶來不必要的損失。

需要明確自身的定位，網(wǎng)店是屬于小型、中型還是大型的，清楚了這點(diǎn)才好制定出具體的方案;需要對店鋪的商品進(jìn)行定位，不同種類的商品對客服人員的要求也是不一樣的，專業(yè)性越強(qiáng)的商品對客服人員的要求越高;需要對網(wǎng)店咨詢情況的定位，網(wǎng)店每天的咨詢量、每月的咨詢量、促銷節(jié)時(shí)店鋪的咨詢量、白天和夜晚的咨詢量、店鋪月銷售額、店鋪客單價(jià)情況，都會(huì)影響到外包合作計(jì)劃的制定。

在簽合同時(shí)，把上面這些內(nèi)容全部描寫清楚，基本上就沒有什么大問題了。有些朋友可能會(huì)覺得好像把機(jī)密信息泄漏出去了，不安全。您可以反過來想，如果不描述清楚這些東西，外包公司要如何了解店鋪的情況，有如何給網(wǎng)店定位，怎么制定合作計(jì)劃，而且雙方是需要簽訂保密協(xié)議的，這樣可以有效的避免機(jī)密泄漏了。

3.拼多多客服外包合同的內(nèi)容

費(fèi)用。外包的費(fèi)用情況主要包括服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)方式，收費(fèi)模式，結(jié)算周期，加班費(fèi)用情況等。費(fèi)用這一項(xiàng)目也是大家最關(guān)心的部分，我們簽署合同的時(shí)候一定要細(xì)摳字眼，理解到位不要留有歧義。還要注意一點(diǎn)，結(jié)算周期公司的財(cái)務(wù)是否能夠滿足乙方的要求，如果不能滿足結(jié)算周期的時(shí)間點(diǎn)是需要溝通確認(rèn)的。

定金。定金部分一般是合作開始前繳納的一部分金額，用于保障雙方的合作，大部分服務(wù)商都是采用先服務(wù)后結(jié)算的方式，所以定金部分對于客服外包服務(wù)商來說是很必要的。甲方也可以完全放心的去繳納，畢竟是公司與公司之間的合作，定金的繳納和退還只要約定清楚了就完全沒有問題的。

甲乙雙方權(quán)利與義務(wù)。這部分內(nèi)容約定了雙方的權(quán)利和義務(wù)，若有一些特殊的情況，可以在這個(gè)條例里面做約定。一般乙方也會(huì)把客服休息或者放假的時(shí)間段也寫入到這個(gè)條例里面。

4.拼多多客服外包合同安全嗎

所有的合同都是有一定的風(fēng)險(xiǎn)的，拼多多商家需要特別注意簽合同前和簽合同后的一些事項(xiàng)。在簽訂合同之前，必須認(rèn)真審查外包公司的真實(shí)身份和履約能力，審查身份就是查對方的經(jīng)營主體資格是否合法和真實(shí)存在，審查履約能力就是要查清對方現(xiàn)有的、實(shí)際的、真實(shí)的經(jīng)營情況。

簽訂合同時(shí)甲方需要看合同約定的免責(zé)條款是否包含免除本方主要義務(wù)、排除對方主要權(quán)利的內(nèi)容;合同的語言表述是否規(guī)范，有沒有文字、標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤，上下文內(nèi)容是否一致;合同約定是否雙方簽字并蓋章生效，僅簽字或僅蓋章，存在生效瑕疵，注意合同印章是偽造或者變造的。

只要能保證拼多多客服外包合同是具有法律效益的，并且雙方的權(quán)利和義務(wù)都進(jìn)行了詳細(xì)的說明，相信這份合同對于拼多多網(wǎng)店和客服服務(wù)商來說都是安全的。

5.簽拼多多客服外包合同的注意事項(xiàng)

合同的主體條例部分。這部分大家要重點(diǎn)關(guān)注簽約價(jià)格、簽約時(shí)間、發(fā)票稅率、結(jié)算時(shí)間這四個(gè)方面，價(jià)格信息尤為重要，馬虎弄錯(cuò)了就會(huì)帶來不必須的麻煩。

客服增加安排。客服增加安排主要涉及增加客服的準(zhǔn)備時(shí)間，這點(diǎn)無論是賣家還是服務(wù)商都應(yīng)該清楚的知道，時(shí)間明確后后期合作過程中甲方就可以按照約定的時(shí)間提前通知乙方把需要增加的托管客服準(zhǔn)備好。

明確合作費(fèi)用。客服外包的費(fèi)用情況主要包括服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)方式，收費(fèi)模式，結(jié)算周期，加班費(fèi)用情況等。費(fèi)用這一項(xiàng)目也是大家最關(guān)心的部分，我們簽署合同的時(shí)候一定要細(xì)摳字眼，理解到位不要留有歧義。還要注意一點(diǎn)，結(jié)算周期公司的財(cái)務(wù)是否能夠滿足乙方的要求，如果不能滿足結(jié)算周期的時(shí)間點(diǎn)是需要溝通確認(rèn)的。

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