1.網店客服外包的合作流程
前期接洽環節。這個環節網店剛有初步的合作意識，外包公司需要通過客服的常用話術、轉化率、首響時間、客服人員的聊天記錄等數據來向網店店主證明公司的實力，并通過店主提供的店鋪情況制定一個大概的合作方案和初步的報價。
簽合同付定金。初步合作達成后，就是簽訂正式的合同了，這時簽訂的合同是具有法律效益的，因此合同內容要特別詳細，包括具體的合作時間，簽訂合同的日期、簽訂合同的地點、外包公司提供的客服類型、培訓方式、移交方式、店鋪的賬號信息、服務時間、店主對服務質量的要求、客服的考核等等，內容越詳細越好，并且要規定好如果違約將如何處理。簽好了合同網店店主就需要根據店鋪客服崗位外包的時間，客服類型，客服數量預付相應的定金。
客服上崗。網店付完了定金之后，客服外包公司需要根據網店的產品對客服進行一段時間的培訓，培訓完成后客服就可以上崗。
2.網店應該怎樣把客服外包出去
當網店店主對某一家客服公司感興趣之后，網店店主首先需要對外包公司的基本信息進行了解，其中需要仔細了解客服外包公司的資質、成立時間、所在地及注冊信息，此外，外包公司的核心競爭力就是客服人員，因此網店店主還需要對公司的客服人員數量和質量進行了解，如果在了解過程中發現該公司曾經或者是正在為與自己項目類似的店鋪服務的話，可以在選擇的時候優先考慮該公司。
在了解完客服公司的基本信息之后，網店店主可以通過電話、微信、微博或者是QQ等方式與意向中的外包公司負責人取得聯系，盡可能多的了解公司的實際運營情況，如果網店店主的時間和精力允許的話，最好與外包客服公司的負責人確定一下實地考察的時間，這是一個非常重要的流程，能夠讓網店店主從更多方面更為直觀的了解將要合作的對象。
當了解流程都走完之后，接下來便是達成合作意向的簽訂合同環節，雖說這時候網店店主對自己選中的合作公司已經有了較為深入的了解，但也不要小看簽訂合同這個步驟，因為在簽訂合同的時候，網店店主還需要注意如下兩個問題，一是合作方是否已經明晰了自己的要求;二是價格是否已經確定，如無意外，合作過程中不能漲價。這兩個問題確認無誤之后，網店店主方可與客服外包客服公司簽訂合同。
3.網店客服外包合同簽訂之后，客服上崗前還要做哪些準備工作
店鋪交接。簽訂完合同之后客服外包公司會發送給網店負責人店鋪交接表，內容包括登陸賬號、主推產品、發貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯系方式等。如果需要新開客服賬號，網店負責人需要提前開好相關客服賬號，后臺系統賬號等，并提前測試好是否可以正常執行客服接待。
客服培訓。由客服部主管或者網店直接派人對客服人員進行培訓，一般是3個人，白班、晚班、替班，讓客服在上崗之前能夠充分了解產品及網店。其中產品專業知識培訓材料包括產品介紹、產品賣點、常見問題等，這些是需要網店負責人提供材料，以供外包客服和客服主管學習。
正式上崗。客服人員經過培訓，充分了解店鋪、產品、服務以后，正式上崗。客服工作的情況客服外包公司需要以數據報表的形式反饋給企業，企業也不用直接參與外包人員的管理，只需要定期回訪客戶，查看客服工作報表，了解外包公司的工作情況如何。
4.網店選擇萌萌客客服外包能節省的成本
用人成本。雖然和客服外包團隊合作也是要支付費用的，但相比于店主自己招聘還是要省很多的。網店全天都是要有客服人員及時響應顧客的，所以網店店主至少會雇傭2名以上的客服人員，除了要支付一筆工資，此外，網店店主還需要給客服人員租房子、交社保、發福利等，每月的用人成本可謂不低。
管理費用的支出。招聘來的客服人員，網店店主還需要對客服人員進行培訓和管理，并且，為了提升店鋪轉化率，網店店主還需要聘請專業的講師對客服人員的服務水平進行提升，這也是一筆必不可少的開支。
辦公場地的租賃費。客服人員要想辦公，肯定需要辦公的場地。因此網店店主還需要支付租賃費用，如果是在大城市辦公，每月僅房租就足以讓很多網店店主吃不消，哪怕在小城市租房辦公，也不是一筆小的開支。
5.網店如何找同城的客服外包公司
明確需求。在尋找同城客服外包公司之前，網店需要明確自己的需求。例如，需要什么樣的服務?目標客戶是誰?網店有哪些特點?等等。這些問題的答案將有助于網店找到最合適的客服公司。
尋找合適的服務商。網店可以通過搜索引擎查看與自己同城的客服服務商有哪些，還可以查看每個公司的官方網站，了解其服務內容、價格、口碑等方面的信息;可以在一些熱門的社交媒體上搜索關鍵詞來獲取同城客服服務商的信息;可以通過行業論壇找到許多專業人士分享的經驗和建議，其中就會有他們覺得靠譜的客服服務商。
比較不同服務商的優劣勢。可以從服務質量、價格、專業能力、合作案例等方面比較客服服務商分別有哪些優劣勢，從而找出最適合自己的同城的客服外包公司。
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