當網店店主對某一家客服公司感興趣之后，網店店主首先需要對外包公司的基本信息進行了解，其中需要仔細了解客服外包公司的資質、成立時間、所在地及注冊信息，此外，外包公司的核心競爭力就是客服人員，因此網店店主還需要對公司的客服人員數量和質量進行了解，如果在了解過程中發現該公司曾經或者是正在為與自己項目類似的店鋪服務的話，可以在選擇的時候優先考慮該公司。

在了解完客服公司的基本信息之后，網店店主可以通過電話、微信、微博或者是QQ等方式與意向中的外包公司負責人取得聯系，盡可能多的了解公司的實際運營情況，如果網店店主的時間和精力允許的話，最好與外包客服公司的負責人確定一下實地考察的時間，這是一個非常重要的流程，能夠讓網店店主從更多方面更為直觀的了解將要合作的對象。

當了解流程都走完之后，接下來便是達成合作意向的簽訂合同環節，雖說這時候網店店主對自己選中的合作公司已經有了較為深入的了解，但也不要小看簽訂合同這個步驟，因為在簽訂合同的時候，網店店主還需要注意如下兩個問題，一是合作方是否已經明晰了自己的要求;二是價格是否已經確定，如無意外，合作過程中不能漲價。這兩個問題確認無誤之后，網店店主方可與客服外包客服公司簽訂合同。

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