對服務要求的高低。不管商家地處一線城市的高樓大廈還是偏遠的山區，服務的對象都是面向全國的所有買家。頁面視覺可以落后，服務是必須要有保障的。大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對于在客服的培訓管理方面了解的并不多。而客服是直接服務于顧客的人員，客服的專業素質可以說是影響店鋪銷量的重要因素。在自己沒有專業客服管理團隊的情況下，客服外包公司的就是不二之選了。

信息價值高低。比如對于一些網站來講，會員就是他們生存的命脈，所以就算是有各種困難，他們也會自己克服，不會把這部分外包，因為這是核心命脈，所以針對這類的就要盡量選擇自建。雖然好的客服外包公司會有保密協議，但是有些東西必須掌握在自己手里。

網店對客服的需求量是否均勻。隨著電商行業的普及與成熟，客服需求量與日俱增。重點是季節性和促銷節日導致的短期客服需求數量變化，旺季和大促的時候店鋪根本來不及培養新客服。也有的店鋪平時生意并不火爆，只有在有活動的時候才干的熱火朝天，咨詢量、訂單量等可能達到一個頂點，往往是平常4、5個月訂單的總量。可是網店不能總是在活動的時候大量招人，而淡季的時候就裁員呀，那么選擇臨時外包客服，就成了解決這些問題的方法。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。