在商場中，雙方要想合作，都是會簽合同的，合同是是當事人或當事雙方之間設立、變更、終止民事關系的協議，依法成立的合同受法律保護。拼多多網店外包客服時也同樣如此，不同的合同有不同的注意事項，下面萌萌客外包客服公司的小萌就來講解一下拼多多網店的外包客服合同該怎么簽?需要注意什么?

一、合同的主體條例部分

這部分大家要重點關注合作雙方信息、合作起止時間、發票稅率、結算時間這四個方面，價格信息尤為重要，馬虎弄錯了就會帶來不必要的麻煩。

二、服務內容

即客服外包公司承諾為電商企業提供哪些服務，其中要注意服務的范圍、服務最低標準、考核標準等。

三、共同約定部分

客服外包合同共同約定部分一定要明確，準確，避免使用語義不確定等詞語。

比如：

1、服務內容

(1)乙方應根據甲方的要求，提供專業的客服服務，包括但不限于商品咨詢、訂單處理、售后服務等。

(2) 乙方應保證客服團隊的專業性和響應速度，確保客戶滿意度。

2、服務時間

(1)乙方需提供不少于每天____小時的在線客服服務，確保覆蓋甲方店鋪的主要營業時段。

(2)在法定節假日或特殊情況下，雙方應協商確定客服服務的安排。

3、服務質量

(1)乙方應保證客服團隊的語言禮貌、專業準確，及時有效地解決客戶問題。

(2)乙方應定期向甲方提供客服服務質量報告，包括客戶反饋、問題解決率等指標。

4、費用支付

(1)甲方應按照合同約定向乙方支付客服服務費用，具體金額為________元/月。

(2)服務費用應在每月的固定日期前支付給乙方。

四、甲乙雙方的權利與義務

萌萌客客服外包公司的顧經理曾提示，合同里面一定明確清楚甲乙雙方的權利與義務，同時表述要清晰準確，責任劃分明確，義務落實到具體的事件點上。

五、客服增加安排

客服增加安排主要涉及增加客服的準備時間，這點無論是賣家還是服務商都應該清楚的知道，時間明確后后期合作過程中甲方就可以按照約定的時間提前通知乙方把需要增加的外包客服準備好。

六、保密條款

乙方應對在服務過程中獲知的甲方商業秘密和客戶信息嚴格保密，未經甲方書面同意，不得泄露給第三方。

七、違約責任

1、如一方違反本協議任何條款，應承擔違約責任，并賠償對方因此造成的損失。

2、如因不可抗力導致無法履行本協議，雙方應及時溝通，協商解決方案。

八、爭議解決

本協議在履行過程中如有爭議，甲乙雙方應首先通過友好協商解決;協商不成時，可提交至甲方所在地人民法院進行訴訟。

九、其他事項

1. 本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

2. 本協議未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協議。

注意：

本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲乙雙方確認以上條款是在平等、自愿的基礎上協商確定的，對合同內容無異議。

以上這些都是拼多多網店簽外包客服合同時需要注意的事項，商家在簽字前一定要認真閱讀合同內容，避免出現意外時沒有辦法及時處理。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。