在電商行業(yè)外包客服服務(wù)已經(jīng)成為了一種常見現(xiàn)象，而拼多多商家一旦和外包客服公司達成合作，就要簽署外包客服服務(wù)合同了，那么這個合同到底該怎么簽?zāi)?

1、合同內(nèi)容

要認真閱讀合同內(nèi)容，確認合同中每一項都符合自己的要求和利益。特別是一些細節(jié)問題，一定要慎重考慮。

外包客服服務(wù)的合同內(nèi)容應(yīng)包括以下幾點：

(1)外包服務(wù)的范圍;術(shù)語界定;服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn);外包商人員、技術(shù)、設(shè)備的配備要求;

(2)支付標(biāo)準(zhǔn)與要求;激勵與懲罰;

(3)考核標(biāo)準(zhǔn);數(shù)據(jù)資料的所有權(quán)及保密;是否允許與第三者合作;是否允許分包;對對方及第三方造成損害的責(zé)任承擔(dān);糾紛解決機制與法律適用;合同變更、終止、解除條件和不可抗力等。

2、合同期限

了解合同期限是非常重要的，避免在合同期滿后出現(xiàn)不必要的麻煩。

3、合同違約

這是合同必須要有的重要部分，有關(guān)一方違約或者擅自解約的，需要賠償另一方一定的違約金和應(yīng)付的責(zé)任。萌萌客外包客服公司的資深客服經(jīng)理曾表示，一般只要是正常解約，解約方可以提前一個月書面進行單方面解約的說明。如果合同中存在違約條款，一定要了解清楚，以免日后出現(xiàn)糾紛。

4、合同解除

在簽訂合同前，要清楚了解合同解除的條件和方式，避免出現(xiàn)不必要的麻煩。

5、服務(wù)范圍

在簽署外包合同時，務(wù)必明確服務(wù)范圍。這包括提供的支持渠道、工作時間、問題的響應(yīng)速度和解決問題的能力等。確保服務(wù)合同中的條款和細節(jié)能夠滿足商家的需求。

6、甲方/乙方的權(quán)利與義務(wù)

這里就要在合同中明確清楚甲方/乙方的權(quán)利與義務(wù)，同時表述要清晰準(zhǔn)確，責(zé)任劃分明確，義務(wù)落實到具體的事件點上。

7、客服增減安排

客服增減安排主要涉及增加/減少客服的準(zhǔn)備時間和數(shù)量，這點無論是商家還是服務(wù)商都應(yīng)該清楚的知道，時間明確后后期合作過程中甲方就可以按照約定的時間提前通知乙方把需要增加的外包客服準(zhǔn)備好。

8、保密性難題

有一些商家產(chǎn)品或是制做必須服務(wù)商保密性合作，在這里一方面商家能夠在簽訂前明確提出立即改動合同書。或是再單項工程簽定一項保密性合同書。

以上都是拼多多商家簽署外包客服合同時的注意事項，如果您想要一份外包客服服務(wù)的合同模板，萌萌客外包客服公司的小編之前有分享過相關(guān)內(nèi)容。

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