首先要對自己店鋪有一個明確的定位，知道自己需要什么樣的服務，明確了這些才能找到適合的外包公司，才能在客服外包合同中正確的描述自己的需求，避免給自己帶來不必要的損失。

需要明確自身的定位，網店是屬于小型、中型還是大型的，清楚了這點才好制定出具體的方案;需要對店鋪的商品進行定位，不同種類的商品對客服人員的要求也是不一樣的，專業性越強的商品對客服人員的要求越高;需要對網店咨詢情況的定位，網店每天的咨詢量、每月的咨詢量、促銷節時店鋪的咨詢量、白天和夜晚的咨詢量、店鋪月銷售額、店鋪客單價情況，都會影響到外包合作計劃的制定。

在簽合同時，把上面這些內容全部描寫清楚，基本上就沒有什么大問題了。有些朋友可能會覺得好像把機密信息泄漏出去了，不安全。您可以反過來想，如果不描述清楚這些東西，外包公司要如何了解店鋪的情況，有如何給網店定位，怎么制定合作計劃，而且雙方是需要簽訂保密協議的，這樣可以有效的避免機密泄漏了。

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