隨著時代的變化，企業(yè)之間的競爭也在不斷變化，以前大家的競爭點主要集中在產(chǎn)品的質(zhì)量/業(yè)務(wù)品質(zhì)和價格，現(xiàn)在除了這兩點大家同樣重視服務(wù)的品質(zhì)。由此就出現(xiàn)了一批專門做這方面服務(wù)的人，客服外包也就由此興起，可能有人會問真的要把企業(yè)的業(yè)務(wù)外包出去嗎?今天咱們就拿企業(yè)里打電話的客服人員為例，看看企業(yè)如果把打電話的客服人員外包出去會怎么樣。

首先，咱們先來看看電話客服的成本問題。

隨著社會發(fā)展，社會壓力的增大 ，各種成本都在不斷的上漲，尤其是人工成本是越來越高 。現(xiàn)在尤其是一線城市的客服成本都要4000多，二三線城市的客服也要3000多，還不包括主場場地和租辦公設(shè)備的費用，和員工的福利等等。而且一個企業(yè)最起碼的需要三個客服來服務(wù)吧，客服總不能360天都上班 ，休息了怎么辦?

但如果選擇外包，客服的服務(wù)場地和設(shè)備這些都可以解決，客服成本比您招一個客服的正本還要低，而且一般都是采用底薪加提成的服務(wù)方式，客服靠業(yè)績算工資，工作的積極性也會很高。

其次，看電話客服的服務(wù)意識。

做過電話客服的人都知道，客服的服務(wù)意識跟客戶的整體體驗有很大的關(guān)系。萌萌客外包客服服務(wù)公司的客服經(jīng)理曾提到：如果是售前的電話客服，則會影響客戶的成單率;如果是售后客服，則會影響客戶的二次回購，以及企業(yè)在客戶心中的形象。因此電話客服的服務(wù)意識很重要，企業(yè)自己招聘的客服很多都是行業(yè)小白，對這方面并沒有深刻的了解。

而外包公司的客服都是有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗的老人了，對于平臺的規(guī)則、服務(wù)意識、溝通的方法都已經(jīng)非常熟練，能夠給予客戶充足的耐心，拉近企業(yè)和客戶之間的距離。

再者，咱們再來看看企業(yè)調(diào)整電話客服數(shù)量的靈活度。

企業(yè)自己招聘客服的時候，淡季時不敢隨便刪減客服人員，怕旺季的時候沒有辦法及時招聘到充足的人員，因此會浪費很多的成本。但如果把電話客服外包出去的話，外包公司常年都有很多的客服人員，企業(yè)再想刪減客服就不用再有那么多的顧慮了。

現(xiàn)在您知道企業(yè)打電話的客服人員要不要外包出去了吧。不過最后萌萌客客服外包服務(wù)公司的作者提醒大家一句，外包雖好，但選擇合作公司的時候還是要謹慎一些，避免因為外包公司的不專業(yè)給企業(yè)帶來不好的影響。

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