1.京東客服外包公司業(yè)務(wù)流程

外包前：在外包服務(wù)開始之前，店主需要和服務(wù)商詳細(xì)溝通自己想要什么樣的服務(wù)，服務(wù)商在了解了店主的需求后才能進(jìn)行報價。雙方確定價格后，客服外包公司才能給出初步的合作方案，后續(xù)雙方就合作方案的細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，落實后就可以簽訂合同。合同通過后馬上開始客服培訓(xùn)。客戶服務(wù)外包團(tuán)隊，在培訓(xùn)進(jìn)行的同時，甲方需要根據(jù)合同支付相應(yīng)金額的保證金，或稱押金。收到定金后，客服公司會安排在線客服。

在外包過程中：前期外包事宜確認(rèn)后，會進(jìn)行詳細(xì)的客服培訓(xùn)，培訓(xùn)主要包括門店產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)和特殊流程培訓(xùn)。培訓(xùn)期結(jié)束后，通過考核后任命客服，客服經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后，可以獨立上線。上線后的早期問題會在工作群中詳細(xì)溝通。

外包后：外包工作正常進(jìn)行后，客服服務(wù)商將按周期收取客戶服務(wù)費，客服外包團(tuán)隊，大部分服務(wù)商都是在下月初結(jié)算上個月的服務(wù)費。關(guān)于服務(wù)過程中的客服數(shù)據(jù)，甲方可以直接通過客服性能軟件查看和監(jiān)控，比如知名客服產(chǎn)品的性能，甲方也可以要求乙方定期上報客服數(shù)據(jù)，上報的數(shù)據(jù)一般會以報表的形式。

2.選擇客服外包外包公司托管京東客服的步驟

當(dāng)京東網(wǎng)店店主對某一家客服外包公司感興趣之后，網(wǎng)店店主首先需要對托管公司的基本信息進(jìn)行了解。其中需要仔細(xì)了解客服托管公司的資質(zhì)、成立時間、所在地及注冊信息，此外，托管公司的核心競爭力就是客服人員，因此網(wǎng)店店主還需要對公司的客服人員數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行了解，如果在了解過程中發(fā)現(xiàn)該公司曾經(jīng)或者是正在為與自己項目類似的店鋪服務(wù)的話，可以在選擇的時候優(yōu)先考慮該公司。

在了解完托管公司的基本信息之后，網(wǎng)店店主可以通過電話、微信、視頻或者是QQ等方式與意向中的托管公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。盡可能多的了解公司的實際運營情況，如果網(wǎng)店店主的時間和精力允許的話，最好與托管客服公司的負(fù)責(zé)人確定一下實地考察的時間，這是一個非常重要的流程，能夠讓網(wǎng)店店主從更多方面更為直觀的了解將要合作的對象。

當(dāng)了解流程都走完之后，接下來便是達(dá)成合作意向的簽訂合同環(huán)節(jié)。雖說這時候網(wǎng)店店主對自己選中的合作公司已經(jīng)有了較為深入的了解，但也不要小看簽訂合同這個步驟，因為在簽訂合同的時候，網(wǎng)店店主還需要注意如下兩個問題，一是合作方是否已經(jīng)明晰了自己的要求;二是價格是否已經(jīng)確定，如無意外，合作過程中不能漲價。這兩個問題確認(rèn)無誤之后，網(wǎng)店店主方可與客服外包公司簽訂合同。

當(dāng)合同簽訂完成之后，網(wǎng)店店主需要把自己店鋪的相關(guān)資料交給托管公司。之后客服托管公司便會對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)培訓(xùn)完成之后，客服人員便會上崗。

3.京東客服外包公司是怎樣為商家服務(wù)的

售前咨詢。在用戶下單之前，外包客服人員會通過電話、在線咨詢等多種方式，為用戶提供詳細(xì)的商品介紹、規(guī)格參數(shù)、價格對比等信息，解答用戶的疑問和問題，幫助用戶做出購買決策。于此同時，還會根據(jù)用戶的需求和偏好，推薦相應(yīng)的商品和配件，提高用戶購買意愿和滿意度。

訂單處理。在用戶下單后，外包客服會及時處理訂單信息，確認(rèn)產(chǎn)品庫存情況并通知用戶發(fā)貨時間和物流信息。如果有特殊要求或問題，將積極與用戶溝通，并及時反饋給商家方面。同時，在訂單處理過程中，客服會嚴(yán)格遵守京東平臺的相關(guān)規(guī)定和政策，確保訂單能夠正常完成。

客戶關(guān)系管理。為了更好地了解用戶需求和偏好，提高客戶滿意度和忠誠度，外包客服會對用戶進(jìn)行分類管理，并針對不同類型的用戶制定不同的服務(wù)策略。同時，還會通過電話營銷、短信營銷、微信公眾號等多種渠道與用戶保持聯(lián)系，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和評估。

4.專業(yè)京東客服外包公司的特點

公司內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)。現(xiàn)在單打獨斗的時代已經(jīng)過去，一般想成就事業(yè)就要選擇團(tuán)隊工作。一個好漢三個幫，只要大家一條心，有勁一處使。團(tuán)隊之間沒有猜忌相互信任，在內(nèi)部成員有瑕疵的時候，積極主動提出來。不僅幫助隊友糾改錯誤，還避免自己犯類似的錯誤。所以客服人員的團(tuán)結(jié)是好的外包公司的特點之一。

領(lǐng)導(dǎo)核心團(tuán)隊目標(biāo)一致。在企業(yè)里也領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊就是企業(yè)的核心力量，好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊具有：相同的目標(biāo)、相互間的信任、相互的技能、清晰的角色、良好的溝通等特點。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊在企業(yè)里起到上行下效的作用。所以一個優(yōu)質(zhì)的客服外包公司必須要有個目標(biāo)一致的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。

合作過知名企業(yè)。一般知名企業(yè)在選擇尋找合作伙伴時，前期都要進(jìn)行專業(yè)考察，不管在經(jīng)濟(jì)上還是在企業(yè)在業(yè)內(nèi)的發(fā)展趨勢上都要進(jìn)行一番調(diào)查，是不是適合自己的企業(yè)。對于規(guī)模大的知名企業(yè)對合作伙伴的要求更高，審核更嚴(yán)。不但要考慮在線客服外包公司的實力，還要調(diào)查該企業(yè)在業(yè)內(nèi)的名聲造就。如果能和大企業(yè)合作，就證明這家外包公司在某些方面比較領(lǐng)先同行業(yè)，綜合方面還是比較合格的。這方面可以通過外包公司網(wǎng)站及其宣傳上得知。

5.需要京東客服外包公司的網(wǎng)店是什么樣的

季節(jié)性高峰期網(wǎng)店。一些京東網(wǎng)店在特定季節(jié)或者活動期間會出現(xiàn)大量訂單和咨詢，例如雙十一、黑五等。店家可以選擇外包客服來應(yīng)對這種季節(jié)性高峰，以便在短時間內(nèi)迅速增加客服人手，確保良好的客戶體驗。

需要專業(yè)客服技能網(wǎng)店。有些網(wǎng)店售賣的產(chǎn)品需要專業(yè)客服技能來進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)，例如醫(yī)療器械、奢侈品等。店家可以選擇客服外包來獲取這些專業(yè)技能，提高客戶滿意度。

缺乏客服團(tuán)隊的網(wǎng)店。一些新成立的網(wǎng)店或者小型網(wǎng)店可能沒有足夠的資金和資源來組建完整的客服團(tuán)隊，這時候選擇客服外包是一個不錯的選擇，可以節(jié)省成本和提高效率。

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