1.電話客服外包的計劃怎么制定
首先，明確自己的需求。既然企業打算把客服工作外包出去，那么在之前就必須分析自身的需求，包括：需要白班客服還是晚班客服、短期外包還是長期外包、需要外包客服的數量、需要外包店鋪的數量、店鋪的咨詢量、需要外包客服工作的時長等。
再者，企業需提前確定客服的上線計劃。雖然客服外包公司的客服都是已經經過專業培訓的，但對企業的業務知識還是一竅不通的，需要企業提供專業的業務知識培訓，或者派專人員去外包公司或者通過視頻培訓，因此客服的培訓內容需要提前整理出來。而且明確上面這些問題后就可以做出對應的客服上線時間計劃，明確的上線計劃會給外包公司那邊制定具體的客服方案帶來便捷。
最后，確定溝通和管理方案。外包團隊的溝通和管理方案基本是計劃的最后一步了。作為計劃的最后一步企業一定要想好怎么和服務商方面建立無間隙的溝通方式，而且有一個管理客服的方案也能確保外包客服的效果。另外，能否與外包團隊有一個良好的溝通體驗，也是檢驗外包團隊是否可靠的一種方式。
2.與電話客服外包公司合作的流程
尋找客服公司。通過網絡、介紹等方式得到客服公司信息。萌萌客客服外包公司的市場部經理表示，即使你得到的客服公司是朋友介紹的，對朋友很有幫助，但要要進行實地考察，先試用一段時間再定，因為主營業務不同，適合別人的外包項目未必適合你。
合同簽訂。到了合同簽訂這一步，就說明上面幾個環節洽談的比較順利，外包計劃、價格等都已經確定了。關于外包合同，大家除了要詳細閱讀之外，也要將一些問題寫入合同，避免對方轉空子。
客服培訓。客服上線前一定要接受培訓，主要的培訓內容包括產品專業知識、店鋪流程、特殊問題注意事項等，客服基礎知識是客服外包客服早就具備的可以不做二次培訓。培訓結束后方可安排客服上線。
3.如何策劃電話客服外包方案
企業要明確自己的需求。這點比較容易理解，就是企業要足夠了解自己需要的是什么樣的服務，售前或售后、白班或夜班、全部外包或部分外包、全職或兼職，并且企業還要明白自己選擇外包想要達到什么樣的目的，是以提高轉化率為主還是以節省客服成本為主、是提高服務質量為主還是以提高企業形象為主，只有明確自己需求才能有針對性地選擇客服外包公司，
選擇比較客服公司。通過微博、百度、搜狐等平臺檢索客服外包公司，根據自己的需求進行篩選比較，選擇幾家優勢多的客服公司咨詢報價，通過報價找到性價比最高的客服公司，簽訂合同，進行線上或線下交易。
客服公司服務質量監督。這個環節很重要，是測評客服公司的服務效果的。企業可以通過客服公司的數據系統了解到客服的服務質量和工作狀態。這個環節在初步合作中非常關鍵，企業可以及時指出客服問題，讓外包客服及時改正。
正式簽訂外包合同。 以上幾個步驟是外包客服的試用階段，期間大概一個月左右，試用期通過后，雙方將會簽訂正式的外包合同和保密協議。
4.優秀的電話外包客服是什么樣的
有良好的心理素質。良好的心理素質對電話客服來說是非常重要的。電話客服只有具備良好的心理素質，才能在為客戶服務的過程中，正確面對各種壓力和挫折。客服需要有處變不驚的應變力、面對挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調節能力、滿負荷情感的支持能力，還要有積極進取永不言敗的良好心態，只有做到這些，才具備專業和優秀客服的基礎。
良好的品格素質是優秀客服的基礎。好的客服不僅僅是體現在工作能力上，也體現在客服的人品格調上。比如說，忍耐與寬容是優秀電話客服的一項標配，勇于擔當、真誠、有責任感的人當然更符合要求。
突出的技能素質成就優秀的客服。作為客服的基本技能素質，除了要有良好的文字語言表達能力、耐心傾聽的能力、豐富的行業知識及經驗外，還應當具備：高超的語言溝通技巧和談判技巧、豐富的專業知識、敏銳的觀察力和洞察力、良好的人際關系溝通能力。
5.為什么企業要把電話客服外包出去
首先我們分析企業面臨的一些問題：企業沒有專業的電話團隊管理人才，因此在電話客服的管理和培訓方面存在問題;由于工作時間和薪水的問題，新聘電話客服人員的離職率很高，大多數人在過渡期之前離職;企業招聘困難，人工成本逐年上升;企業放假或夜班人員較少，經常顯得忙碌，造成一定的客戶流失;電話客服主管和電話客服的工資不低;要購買和維護辦公設備。
其次我們來看一下客服外包的優勢：可以提高轉化率、外包公司客服人員經驗豐富、可以降低企業運營成本、可以增加利潤、電話外包客服有高穩定性、外包服務方式靈活等。客服外包公司的客服都是經過專業培訓的專業服務人員，經驗豐富，可以增加客戶的回頭率而且僅需支付外包人員的費用，而無需購買設備和招聘經理，從而節省了大量金錢和時間。
當今是個合作共贏的社會，只有合作雙方共同發展才能創造更大的利益空間。企業選擇與電話客服外包合作后，雙方將互惠互利，雙方都有良好的發展空間。
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