1.如何制定管理呼叫中心客服外包的計劃
首先是招聘環節。在招聘環節就會嚴格把控客服人員的素質，溝通能力、學習能力、心態把控、打字速度都會有嚴格的考核標準，達標的人員才能加入客服外包公司，才能完成工作任務。
其次，設置好培訓流程和內容。所有新加入的員工都需要進行專業的培訓，員工可以通過培訓了解公司的情況和自己的工作內容，公司可以提升員工的能力，為此公司要提前設置好培訓的流程和內容，避免到時候手忙腳亂，達不到培訓的效果。
再者，整理話術。話術是為了幫助新員工及時適應工作，不至于剛開始手足無措，也是為了縮短員工的適應期。并且管理者需要總結或者定時為客服分享一些優秀案例話術，從而提高客服的溝通能力。
接下來在日常的工作中，管理者要做好客服人員的心理輔導。日常的工作中客服很可能會遇到糾纏、無理取鬧的客戶，這些客戶很可能會影響客服人員的情緒，為了不影響下面的工作，管理者要及時做到疏導，幫助客服人員轉換心情。
2.管控呼叫中心客服外包團隊的方法
KPI要明晰。選擇呼叫中心客服外包服務和布置任務給員工是一個道理，KPI務必要明晰。當然了，這個KPI是雙方都認同的結果，并不是由某一方單獨制定的，最好以月為標準。
工作進程要明晰。許多人選擇了呼叫中心客服外包，往往只是等待結果!但是只看結果，往往就會存在一些“造假行為”!因為作為甲方，要了解項目的進程，有哪些工作是這周或者這個月要完成的，以及完成的效果怎樣…，而這同樣是檢查他們工作的依據。
適當的表達出一些不滿情緒。這一點大家要注意，外包服務很不錯，但結果未必是做得好的，有時候取決于許多外在因素。但當企業把一些不滿情緒表達給他看的時，他會有壓力，會賣力點去完成事情，但也不要破口大罵，這樣反而帶來不好的影響。合作是為了解決問題，而不是激發矛盾，所以在表達不滿時，需要把握好那個度。
3.監管呼叫中心客服外包的前提是什么
外包呼叫中心設有服務水平目標，是呼叫中心的核心接聽效率績效指標或者追求目標之一，它的主要任務是衡量呼叫中心整體服務效率和客戶服務體驗。
呼叫中心客服外包的應急預案不能輕易啟動。對相關流程進行梳理和改進，讓應急預案只是偶爾用來應急，能夠極大地改善呼叫中心的工作狀態，消除員工的壓抑感和過度的緊迫感，提升整體的運營績效。
績效數據的真實可靠和正確理解。呼叫中心的報表系統為呼叫中心的高效管理提供了必要的數據支持。但是，在很多時候，這些數據會被錯誤解讀，并導致錯誤的行動。要確保任何一個接收和閱讀報表的人正確理解每項指標的定義和計算。不同的呼叫中心系統往往為同一項指標冠以不同的名稱或者為不同的指標冠以相同的名稱。
4.呼叫中心客服外包的類型有哪些
從合作周期來看，分為短期外包和長期外包。短期外包，通常用于應對高峰時期的咨詢或企業嘗試初期合作，按天或按月收取費用;長期外包，是指企業與外包商之間每年簽訂的合同，通過呼叫中心外包實現每日的客戶咨詢和接待，當然了部分服務商也支持按半年或按季度簽訂合同。
從合作規模來看，分為全部客服外包和部分外包。全部外包，是指企業將所有呼叫中心服務外包給服務提供商，自己不預留部分或者人員;部分外包，是指企業擁有呼叫中心團隊，但是將某些業務外包出去。如企業自己進行電話銷售，而將客戶回訪、滿意度調查等外包出去。
從合作模式來看，分為可以分為電話呼出外包和呼入外包。電話呼出客服外包，為企業客戶提供電話呼出、客戶回訪、會議邀約、滿意度調查等呼出外包等各類服務;電話呼入外包，為企業客戶提供400、800熱線咨詢外包、售前咨詢、售后服務、技術支持、訂單處理等各類呼入外包服務。
5.呼叫中心客服外包與自聘客服哪個更好
關于這兩個不同的選擇，我們先從人力情況方面來看一下：企業自己招聘的客服人員，少說也要一兩個月，而且后期很可能會出現客服剛培訓好就又辭職，需要再招聘的情況，并且這種情況會一直持續下去。呼叫中心客服外包，外包公司長期都在儲備客服人員，客服人員充足，及時有人辭職，也能及時找到其他人員頂替，不會耽誤企業的業務。
其次，我們在從客服人員專業能力來看看這兩種不同選擇的對比：企業自己招聘的客服人員，一般都沒有相關的經驗，還需要企業后期長時間的培訓，才能給企業帶來回饋。呼叫中心外包的客服，都是已經經過專業培訓的人員，合作后只要經過企業業務的培訓就能正式上崗，為企業解決相關問題。
最后，再從客服的工作時間來來做一下對比：企業自己招聘的客服工作時間一般都是8小時，但企業需要的客服時間很多時間每天大概是16個小時，想要滿足這個時間就需要再招聘一個夜班的客服人員，而夜班客服是大部分都是需要提供住宿的，如此一來成本也會上升。呼叫中心客服外包公司的客服可以保障每天16小時的工作時間，員工可以做到無間隙替換班，保證不浪費任何一個客戶資源。
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