1.店主該如何高效管理客服外包團隊

做好合同條款限制。在簽訂合同的時候，要對服務的細則進行要求，針對服務效果、進度、量化標準都要有相應的明確陳述，在后期考核的時候才便于參考。

服務模式的協商。由于每個商家的經營特點和模式有所不同，客服的服務模式也就有所區別，商家要在簽訂合同之前確定好服務的模式，是長期還是短期，售前還是售后等等。如果商家是經營季度性比較強的商品，推薦短期客服，同時還可以約定固定薪酬還是浮動薪酬。浮動薪酬更有利于調動客服銷售的積極性，也有利于在淡季的時候降低商家的經營成本。

評估與持續改進。在電商客服外包項目結束后，應對客服外包團隊的服務質量、響應時間、客戶滿意度等方面進行評估。結合評估結果，與外包團隊共同探討改進方案，以不斷提高客戶服務水平。同時，根據業務需求的變化，適時調整合作方案，確保雙方利益的最大化。

2.店主對客服外包團隊的要求有哪些

快捷回復。不少客服會經常的依賴快捷回復，把曾經遇到的問題總結然后編輯成快捷，遇到經常遇到的問題就依靠快捷回復，可是快捷回復是死的，顧客更希望的是客服和自己進行溝通，所以客服不要太過于依賴機器，要親力親為的為顧客做出解答和引導。

耐心解答。客服在服務顧客的時候會遇到一些重復的問題，這個時候客服不要體現出不耐煩，因為顧客是不一樣的，多以當我們遇到重復的問題就和第一個問出的顧客是一樣的，要耐心的為顧客解答疑問，一個好的客服也會有良好的的服務意識，耐心的為顧客解答問題。

服務意識。服務質量直接關系著店鋪的銷售額和客戶回頭率。店主自己雇的客服比較死板的，只會一問一答來回答客戶提出的疑問，根本不用心來想客戶所擔心的問題，這樣會想想客戶的購物欲望的。專業的客服在跟客戶溝通的時候，積極熱情，服務意識強，能跟客戶真心的交朋友，能了解客戶的心里需求，傾聽客戶的心里想法。站在客戶角度來想問題，能拉近與客戶之間的距離，打消客戶的疑慮，建立與客戶之間的信任感。

3.店主如何選擇優秀的客服外包團隊

看收費體系。好的外包團隊都有一套完善的收費體系，在服務收費上是合理的。專業的客服外包團隊都是根據市場行情和網店的實際情況來定價的，不會亂收費的，行業中常用的兩種收費方式分別是底薪加提成方式、按咨詢兩收費方式。

有沒有完善的培訓體制。客服的專業性和服務態度都是靠培訓體系來規范的，專業的外包團隊具有良好的培訓體系，可以保障客服工作高效執行。

看合作案例。店主在選擇客服外包團隊時也盡量找有過跟自己店鋪相同情況的，最好是同類產品合作過的外包公司合作，這樣能減少很多的磨合，而且對方有相同的經驗，可以利用之前的合作經驗，給店鋪帶來更多的利益。

4.新手店主需要客服外包團隊嗎

外包客服更專業。網店不管是商家自己兼職客服 ，還是招聘的客服，客服必須有專業的產品知識，還要有很高的聊天技巧和銷售技巧。這樣才能快速的回復客戶提出的問題 ，如果說客服不專業，只懂得商品知識，不懂溝通技巧。那么也會流失客戶的。客服外包公司的客服都是經過嚴格的篩選，培訓，考核之后，才能上崗的。招聘的客服呢?也都是做過好幾年電商經驗的客服。對各個大型電商平臺也比較熟悉。銷售話術和溝通技巧也比較高，不會流失客戶。

外包客服具有專業知識。店主都希望自己店鋪的客服能夠為自己解決困擾。萌萌客客服外包服務公司的客服部經理表示，外包公司的客服不僅有著豐富的實戰經驗，還懂得如何的和顧客進行溝通和引導顧客購買商品。能夠更快的熟知店鋪商品信息，及時的響應顧客的問題，有效的提高顧客滿意度，而且一個好的客服服務意識強，也能夠更好的服務顧客。

外包客服省心省力。多店主現在都很重視店鋪的客服，因為自己平時會比較忙，有些還需要自己進貨，發貨等等，忙得不可開交。這個時候如果店鋪沒有一個成熟的客服，店主就要費心費力的進行培訓。交給專業的公司去做，店鋪可以省心省力了。公司會統一的對客服進行培訓，有自己完善的培訓體系會對客服進行嚴格的考核。

5.客服外包團隊可以解決店主的哪些問題

服務成本問題。成本是每一個網店店主最頭疼的事情。店主自家招聘客服不僅要支付客服的工資和福利，同時還要給客服提供辦公場地和辦公設備。如果讓客服外包團隊來服務的話，客服都有規定辦公場所，成本也比自己雇的客服成本低，也不用為客服提供各種的福利。

客服不專業問題。客服服務質量影響著網店的轉化率。網店客服自己招聘的客服，沒有專業的服務意識和溝通技。而外包客服都是有年電商經驗的專業客服，實戰經驗豐富，在跟客戶聊天和溝通方面有很高的技巧。客戶在購物的時候回有高體驗和購物欲望，熱情的服務意識，可以讓客戶回頭率更高，客戶的滿意度也會大大的增加很多。

客服流動問題。客服流動是常見問題也是很難解決的問題，每個店鋪都希望客服人員相對穩定，因為客服培訓需要一定的時間，如果經過一段時間的培訓，他們已經成為了可以上崗的老客服，這個時候，客服離職對于店鋪來說，也是一筆不小的損失。選擇客服外包團隊，就可以有效地避免因客服流動性造成的損失。

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