1.電話客服外包公司如何低成本運營
靈活用工。靈活用工的優勢非常明顯，其中最突出的就是能降低電話客服外包公司的用人成本。企業通過靈活用工，可以減少用人時產生的社保個稅等支出，經營成本自然降低。除此之外，靈活用工也成為實現人力資源優化配置的重要手段合適的人到合適的崗位上去，也能大幅度提高企業的工作效率，實現降本增效。
以租代購。企業里面很多的東西都可以以租賃的方式代替購買，這樣就不需要一次性支付很多的費用去購買了。常見的可以以租代購的事物有：企業里面的綠植、打印機、辦公電腦、辦公桌椅、服務器、云空間，月租的形式比自己購買會便宜很多。
注重口碑傳播。口碑傳播是指客戶或潛在客戶通過朋友之間的相互交流而得知某個企業或某件商品的信息，并由此對相關企業和商品產生好感的現象。這種信息方式具有成本低、效率高的特點，能夠使企業迅速建立良好的形象，提升企業的信譽，增強競爭力。
2.電話客服外包公司應該怎樣管理客服
看客服工作狀態。客服的情緒會直接影響工作時的狀態，所以作為客服外包公司的管理領導人需要每天觀察電話客服人員的情緒起伏。如果客服公司有條件，可以堅持每天開早會。這樣就可以總結、處理客服遇到的困難，最重要的是可以觀察客服情緒。有時候客戶還會應為遇到了難纏的客戶而影響到工作狀態，這就需要領導及時巡查，及時疏導客戶心理。
多鼓勵客服。客服的服務質量直接影響電話客服外包公司的發展，只有服務效果好，高效的客服公司才能吸引更多的合作商家。公司為了提高客服工作的積極性，當代表表現出的銷售和服務表現時，管理者可以直接表揚，甚至可以集中臨時掌聲等激勵措施，充分發揮每個人的積極性。
節日福利。節日時的福利不僅僅是公司對員工的認可，也是對員工工作的認可。電話客服外包公司可以在節日期間為客服人員準備一些禮物，當然，禮物不一定要太貴，主要是對客服人員的節日慰問，這樣就能夠增加客服在公司的存在感。只要客服將自己融為公司，才能實現公司的高效管理。
3.電話客服外包公司培訓客服的流程
首先，要把新招來的客服人員進行分類。這些客服可以分為兩種，一種就是沒有接觸過電話客服工作的，這類培訓時間會比較長，大概需要三周的時間;另一種就是之前有過客服工作經驗的，這類的客服培訓一周就可以正式上崗了。針對不同的客服進行不同的客服培訓。
其次，對客服人員進行培訓。在培訓的前兩個星期要讓客服人員了解自己工作的具體內容、后臺的操作方法、負責的產品類型和特性、熟悉話術技巧等，這階段的培訓結束后還會對客服進行基礎的考試。在第三個星期客服還需要加強對產品了解，同時可以接待一些客戶，在這個階段客服遇到的問題，不能回答的，自己要及時做好記錄，這個可以安排老客服帶著新客服工作。
在接下來客服就就正式上崗了，在這個階段需要客服外包公司不定期的培訓客服，定時抽查客服的聊天記錄，針對溝通中出現的錯誤進行指導，提高新客服的應對技巧。
4.客服外包公司的電話客服能夠快速完成工作的原因
提前整理好客戶名單。打電話前，銷售人員應該提前研究打電話的對象，準備一份客戶名單，這樣不用在占用打電話的時間去尋找客戶，也可以最好客戶的歸類，不用的客戶需要不用的應對方法。
在合適的時間打電話。不同類別的客戶，時間分配是不一樣的，比如一些上班的客戶，早上8:00-10:00就是最忙的時候，不是在上班的路上，就是在開早會，這個時候就不適合給客戶打電話，所以電話客服要根據客戶的時間分配來確定跟客戶聯系的時間，在適合的時間內聯系客戶，客戶才有時間聽你的推銷，才更有利于銷售。
電話銷售客服人員要學會自我排解壓力。電話銷售是一份公認壓力非常大的工作，在銷售的過程中什么樣的客戶都是會遇到的，有的客戶非常有涵養，溝通起來會非常順利，即使拒絕也會非常有禮貌，但有一些客戶就會比較難纏，甚至有的 客戶會有辱罵、謾罵等不文明行為，而最為銷售人員是不能頂撞或辱罵客戶的，而且還有平心靜氣的安撫客戶，所以電話銷售人員難免會有心理壓力。
5.找電話客服外包公司要參考哪些標準
客服服務質量。也就是準確的上下線時間，高效轉化率，回復響應速度，專業化的培訓流程等等。外包客服首響時間10s以內，平均響應時間25s-30s左右，有一套完整的培訓流程和課程，并能保證準確的上下線時間，平均轉化率比同行高5%左右。
客服服務報價。價格一直是人們比較關注的問題，這里企業需要規劃好自己能夠投入的預算，因為預算的多少直接決定了能夠找到什么級別的客服外包服務商。而對于一些低價的外包服務商，這里是不建議大家合作的。
數據安全性。軟硬件使用不穩定，就易造成無法接待客服人員無法及時處理客戶問題，而且也容易導致用戶數據安全流失。因此，在選擇電話客服外包服務商一定要是正規穩定的公司，各類資料都是經過加密處理，不要貪圖一時的便宜造成意想不到的后果。
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