1.培訓淘寶客服外包團隊的技巧

打字速度練習。淘寶客服主要是通過文字回復客戶，若是打字速度很慢讓客戶長久等待，客戶自然不樂意去別家店鋪購買了。所以淘寶客服練習打字速度是必須的，每個店鋪對于一分鐘要求字數不同，基本是40字-100字之間。

淘寶規則、產品、問答培訓。身為淘寶客服，對于淘寶上哪些是可以說、哪些是不可以說的，一定要清楚。淘寶規則不僅可以幫助客服了解用詞規范，還能清楚違規行為認定。只有清楚規則后，再開始第二步培訓就是對店鋪產品的全面了解和熟知，這樣當客戶遇到問題時也能及時應對。當然還會做后期問答培訓，對客戶經常問到的問題有規范的話術給予回答。

淘寶客服模擬和客戶對話。模擬是為了實際和客戶操作時更順暢，那客服可以先和老員工先模擬，這樣老員工也能清楚應變能力、回答準確度等是否達到要求。若是已經達到了上線標準，那么可以開始單獨實操，這樣才能保證整個客服外包團隊都是合格的員工。

2.淘寶客服外包團隊管理方法有哪些

培訓專業的服務人員。外包公司有很專業和完善的培訓體系，對于話術、客戶心理、客服服務禁忌、平臺要求等等方面都有培訓，但是也會面臨客服培訓了之后就離職的情況出現，如果是個人商戶面對這樣的情況就比較麻煩，但是外包商招聘人數比較多，“備用軍”也比較多，如果臨時有辭職的，對服務也不會造成太大的影響。

對團隊的認知。每一位入職的員工，一定要對團隊管理有一定的認知，避免放羊式的管理，時間久了沒有規矩，對工作容易產生厭倦和懈怠，自己更沒有目標，會更迷茫。公司除了要有一套完善的管理培訓制度規范客服人員的行為之外，還要在績效考核制度上有嚴謹的方案，傳達給客服，要讓客服人員意識到他們的服務態度、服務質量直接關乎這收入的高低。而且公司也會根據績效考核制度來進行淘汰制定，幾次沒有達標的采取什么方案這樣的，另外，一定要把有能力、轉化高、執行力好、有推銷能力的客服，把他們的績效提出來，并且讓他們得到更好的收入。

注重服務質量。客服并不是一個只是被動回復客戶的崗位，客服還可以主動幫客戶挑選適合的商品，為客戶推薦合適的商品，幫助客戶選擇商品。因此客服人員還需掌握一些分析客戶心理學、商品搭配等方面的知識。

3.如何培養優秀的淘寶客服外包團隊

客服基礎素質。客服外包公司在招聘客服的時候要進行篩選。首先打字速度是硬性要求，忙的時候一個客服要接待上百人，如果沒有很好的打字功底和速度，是很難留住買家的，而且一般要在黃金10秒以內回復買家，及時的回復有利于訂單的達成。

客服態度問題。客服是網店最前線的職業，是店鋪的門面，是店鋪和顧客的唯一接口，客服形象代表著店鋪形象和品牌形象。平常的接待中可能會有顧客的糾纏和無理取鬧，所以客服必須要有良好的心理承受能力、自我調節能力和比較好的耐心。

有效的客服激勵。當然了，我們一味的去要求客服提高，而不給點獎勵制度的話，客服的積極性是不夠的，對于做的好的客服可以發獎金或者獎品，可以制定詳細的獎勵策略，獎罰并進才能帶動積極性。

4.淘寶網店為什么需要客服外包團隊

自建的客服團隊，紀律往往比較松懈，客服無人管理，響應時間慢，從而導致客戶流失量比較大。專業的客服團隊比較穩定，工作也比較有激情，不會像自己招的客服一樣三天兩頭的離職。而且客服外包團隊儲備了大量優質的客服人員，能夠保證服務質量，更可以避免人員流失的風險。

專業的客服，不僅要有專業的產品知識 ，良好的溝通能力也是必不可少的。良好的服務可以讓客戶受到重視 ，增加客戶的信任感 ，拉近客戶與客服之間的距離 ，讓客戶不在有戒備之間 。這樣既可以增進客戶購買欲望 ，而且客戶還能給帶來更多的新客戶。

專業的客服團隊，也可以讓店主更省心省力，店主不用再自己招聘客服、培訓客服 ，也不用擔心客服培訓完 ，流失客服的情況。而且外包客服的在線時間更長，7*16小時，沒有周六日，從早上八點半接待到晚上24點，2輪班的工作制度，不讓店鋪錯過任何一個顧客，流失任何一筆訂單，及時的服務好每一位顧客。

5.如何才能找到靠譜的淘寶客服外包團隊

專業培訓：靠譜的淘寶客服外包團隊會進行系統的培訓，使客服人員熟悉淘寶平臺的操作流程和常見問題解決方案，從而提供出色的服務。

多渠道溝通：優秀的外包團隊會通過多種渠道與客戶進行溝通，包括在線聊天、電話咨詢、郵件回復等，以滿足客戶多樣化的溝通需求。

數據分析能力：靠譜的外包團隊會通過對客戶反饋數據的分析，了解客戶需求的變化趨勢，并及時調整服務策略，提供更符合客戶期待的購物體驗。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。