1.客服外包公司怎么培訓(xùn)員工

首先我們要從外包客服基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)始。客服外包公司要積極引導(dǎo)員工樹(shù)立“全心全意為客戶服務(wù)”的思想，讓員工盡快了解行業(yè)的宗旨，融入公司。所以在培訓(xùn)中要讓客服明白自己與網(wǎng)店和客服外包公司是一體的。只有將消費(fèi)者放在第一位才能更好的將工作進(jìn)行下去。

除此之外，客服業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)也是不能少的，因?yàn)閱T工業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量的好壞。搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)就要求員工必須具有豐富的商品知識(shí)、熟練的操作水平和嫻熟的營(yíng)銷(xiāo)技巧。

另外，售后客服相對(duì)于售前客服還是有所不同的，售后主要以解決顧客下單后的問(wèn)題，銷(xiāo)售的性質(zhì)比較小。所以對(duì)于售后問(wèn)題事件，根據(jù)顧客的情緒，制定想應(yīng)的解決方案，并且當(dāng)售后問(wèn)題解決后，要定時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行回訪。而對(duì)于沒(méi)有出現(xiàn)售后問(wèn)題的情況，客服在定期回訪的時(shí)候順帶向客戶推薦新上架或者新款式的商品，也叫二次銷(xiāo)售。如果能成功下單最好，如果不能也沒(méi)關(guān)系，回訪的目的已經(jīng)達(dá)到，加深的顧客對(duì)店鋪的熟知度。

2.客服外包公司如何才能培育出優(yōu)質(zhì)員工

設(shè)立專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)。優(yōu)秀客服不是與生俱來(lái)的，而是通過(guò)全方位、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)、長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐得到的。正規(guī)的客服外包公司都有獨(dú)立的培訓(xùn)部，培訓(xùn)課程有的會(huì)多達(dá)幾十門(mén)，而且客服需要考核通過(guò)后再上崗。

制定完善的管理制度。客服外包公司有嚴(yán)格的考核管理制度，對(duì)客服有職業(yè)規(guī)劃，客服相應(yīng)的晉升空間很大，客服工作更積極，服務(wù)更加周到。專(zhuān)業(yè)的客服公司對(duì)客服的質(zhì)量管理更是有自己一套完整的管理方法。

成立嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)。客服公司的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)和質(zhì)檢系統(tǒng)是保證客服上崗后服務(wù)質(zhì)量的，也是提高客服技能的一種方法。質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)質(zhì)檢系統(tǒng)找出客服服務(wù)過(guò)程中的缺陷，及時(shí)糾改。

3.客服外包公司提高客服溝通技巧的方法

話術(shù)技巧。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物不是面對(duì)面進(jìn)行溝通的，所以往往可能會(huì)因?yàn)榈貐^(qū)語(yǔ)言表達(dá)方式的不同引起顧客的誤會(huì)，因此話術(shù)技巧尤為重要。客服在態(tài)度上要熱情大方，但也要張弛有度，在溝通的過(guò)程中盡量為顧客著想，站在顧客的角度思考問(wèn)題，才能全面提高客服的服務(wù)質(zhì)量，才能夠促成訂單，增加顧客的回頭率。

面對(duì)顧客議價(jià)要委婉。議價(jià)是很多顧客做的，面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，客服不能一味的拒絕顧客，可以同賣(mài)家進(jìn)行商議，如果可以降價(jià)就給予顧客適當(dāng)?shù)慕档蛢r(jià)格，如果降低不了，可以委婉的跟顧客說(shuō)明情況，或者贈(zèng)送顧客一些小禮物或優(yōu)惠券等，用以退為進(jìn)的方式與顧客溝通，切忌千萬(wàn)不能簡(jiǎn)單粗暴的拒絕顧客。

把握主動(dòng)。顧客下訂單后，要立刻將訂單信息發(fā)送給顧客進(jìn)行核實(shí)，既避免出錯(cuò)，也讓顧客看到我們的負(fù)責(zé)。顧客確認(rèn)收貨之后，可以主動(dòng)通過(guò)短信、旺旺甚至電話的形式，主動(dòng)對(duì)商品的使用進(jìn)行反饋式的詢問(wèn)，一方面是不斷對(duì)商品進(jìn)行優(yōu)化，另一方面是讓顧客感受到店家的關(guān)懷，留下好的印象，從而提高店鋪的復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)化率。

4.客服外包公司有哪些銷(xiāo)售技巧

善于判斷買(mǎi)家類(lèi)型、對(duì)癥下藥。買(mǎi)家在與客服聊天的時(shí)候會(huì)透漏一些自己的愿望，比如：“這是最低價(jià)了嗎?”，這一般會(huì)有兩種結(jié)果，一種是買(mǎi)家會(huì)等待客服肯定后立刻就走，而另一種是客戶會(huì)在被肯定后直接下單。所以客服要能夠準(zhǔn)確的判斷買(mǎi)家類(lèi)型，明白買(mǎi)家說(shuō)話的意思，然后對(duì)癥下藥。

言簡(jiǎn)意賅解決買(mǎi)家問(wèn)題。面對(duì)買(mǎi)家的疑問(wèn)時(shí)不要慌，回答問(wèn)題的時(shí)候要做好言簡(jiǎn)意賅，不要長(zhǎng)篇大論，不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。一方面買(mǎi)家沒(méi)有那么多的時(shí)間看你的論文，另一方面很多買(mǎi)家買(mǎi)商品只是使用，對(duì)產(chǎn)品的構(gòu)造合成并不感興趣，客服用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)回復(fù)就會(huì)讓買(mǎi)家有種被看不起的感覺(jué)，并且還會(huì)給客服貼上賣(mài)弄學(xué)問(wèn)的標(biāo)簽。

合理推薦商品。合理推薦商品對(duì)于客服來(lái)說(shuō)是個(gè)技術(shù)活，首先要求客服對(duì)買(mǎi)家的需求明確，了解買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品功能有什么要求、做什么用、對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格有沒(méi)有要求等等，不要盲目選擇商品推薦給買(mǎi)家，一旦買(mǎi)家收到的商品與自己的需求不符，就會(huì)帶來(lái)很多的收問(wèn)題，不但很麻煩，還有網(wǎng)店被差評(píng)、被投訴的可能。

5.客服外包公司員工關(guān)懷方案

從員工需求出發(fā)。客服外包企業(yè)首先需要了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，包括：工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)氛圍、工作效率等。然后，通過(guò)日常觀察、溝通或者問(wèn)卷等方式，來(lái)了解員工的需求，傾聽(tīng)員工的心聲。最后，再來(lái)確定最終的員工關(guān)懷方案和思路。

精神層面關(guān)懷不容忽視。而精神層面的需求，也分不同級(jí)別和層次，包括安全需求、社交需求和尊重需求、其次還有自我實(shí)現(xiàn)的需求。針對(duì)安全需求、社交需求，企業(yè)可以通過(guò)提供一個(gè)良好和輕松的工作環(huán)境;針對(duì)尊重需求，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)管理者的培訓(xùn)，讓管理者們能夠多給基層員工一些肯定和認(rèn)可，少給一些批評(píng)和指責(zé);而針對(duì)自我實(shí)現(xiàn)需求，企業(yè)則可以通過(guò)給員工提供自我的升值空間或者完整的職業(yè)規(guī)劃，來(lái)幫助員工自我實(shí)現(xiàn)。

建立員工健康管理檔案。隨著當(dāng)今社會(huì)發(fā)展加速，員工們的身體健康也日漸衰退，各種中老年疾病也逐漸開(kāi)始侵害年輕人的身體，甚至個(gè)別年輕人由于各種原因猝死的情況也偶有發(fā)生。因此，客服外包公司需要重視員工的身體健康情況，可以每年安排員工體檢。

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