1.電商客服外包公司培訓資料

店鋪產品知識。分類整理店鋪產品知識，著重整理熱銷款產品，爆款產品，針對店鋪的所有產品的基礎知識進行匯總。具備豐富的產品知識是外包客服能夠服務好顧客的基礎，畢竟所有問題都是圍繞著店鋪的產品發生的。

工作流程梳理。特別是針對一些新手客服，梳理好客服工作流程是非常有必要的，這樣可以幫助客服更快的投入到工作當中。還有一些非常規類目或小眾類目也需要客服外包公司對售前和售后流程做一遍梳理和總結。

常見咨詢問題。常見咨詢問題主要是針對產品來說的，店鋪有FAQ的可以導出給客服外包公司去做提煉和完善，沒有FAQ的店主需要根據產品情況做一個總結歸納，如果是新產品這些總結和FAQ都沒有的話那就只能在磨合期雙方一起做總結和提煉。

2.電商客服外包公司可以教客服什么

語言表達能力。無論客服對產品知識掌握的多熟練，打字速度有多快，一但語言表達能力不行，上面的兩點就等于是無用功。語言表達能力不行，顧客看不懂你要表達的東西，又怎么可能會下單呢?而且如果是處理售后問題時語言表達不清楚，很容易造成矛盾激化，影響店鋪的形象。

如何運用網絡聊天工具。現在幾乎每個電商平臺都有自己專業的、獨立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價格、訂單備注、訂單修改等操作。同時，團隊之間的相互轉接、交接等，都需要用到這個聊天工具。這些工具，也是需要花精力去認真學習的。

平臺規則。各大電商平臺都會根據相關法律制定出適合該平臺的相關規則。這些規則有的是絕對不能碰的，一旦碰觸就會給店鋪帶來扣分、降權甚至關店的影響，所以，電商客服外包公司必須教客服關于平臺的規則。

3.電商客服外包公司如何培養優質客服

專業培訓。不管是母嬰、服裝、家電、化妝品等產品，都要求客服掌握產品的特點，還需要熟悉店鋪的促銷活動，推送出優質的相關鏈接和適當發放優惠券等。這就要求外包公司對客服進行專業培訓，實操加理論的有效結合，這樣才能更好地為顧客服務，輕松應對買家的各種問題。

多維度考核。績效考核可分為工作量多少、工作效率高低、工作態度好壞以及投入產出比等幾大方面，再細分成詢單人數、響應時間、首次響應時間、詢單轉化率等多項考核指標。雖然績效成績很重要，但千萬不可單純以分數來評定客服當月工作的好壞，管理人員綜合評定后，對每一名客服的不足提出改進要求，對其取得的進步給予鼓勵和獎勵。

標準化流程。客服外包團隊內部明確的晉升制度和級別劃分是十分必要的，一方面可以對客服人員起到激勵的作用，一方面可以根據客服級別進行獎金的額度劃分。

4.電商客服外包公司的客服日常需要做什么

維護客戶關系。外包客服需要維護客戶關系，建立良好的客戶關系管理系統，提高客戶滿意度和忠誠度。客服人員需要了解客戶需求，及時關注客戶需求變化，積極為客戶提供個性化的服務和解決方案，增強客戶對企業的信任和認可。

跟進客戶訂單。外包客服需要跟進客戶訂單，了解客戶的購物需求和訂單狀態，及時向客戶反饋訂單進展情況，提醒客戶及時支付尾款、收貨和評價。同時，客服人員還需要協助客戶解決退換貨、退款等問題，確保客戶購物體驗的滿意度。

接待客戶咨詢。外包客服的首要任務是接待客戶咨詢，為客戶提供及時、準確、專業的售前咨詢和售后服務。每天客服人員需要回答客戶的問題，提供產品信息、售后服務等方面的咨詢，以確保客戶能夠充分了解產品和服務，并做出明智的購買決策。

5.電商客服外包公司能為店主解決哪些難題

首先，外包公司可以幫助電商商家解決語言障礙。在這個全球化的時代，電商商家不僅需要面對國內的消費者，還必須拓展海外市場。然而，很多商家在語言方面并不擅長，這也給店鋪的經營帶來了很大的困難。而電商客服外包公司則能夠提供多語種服務，幫助電商商家解決語言難題，從而更好地滿足消費者的需求。

其次，外包公司還可以幫助電商商家提高客戶滿意度。通過專業的客服團隊，電商商家可以獲得更好的溝通效果和更快速的響應時間。這不僅能夠提高消費者的購物體驗，還能夠增加消費者的忠誠度和口碑傳播，從而帶來更多的新客戶。

此外，外包公司還可以幫助電商商家降低運營成本。由于外包公司專業性強、效率高、能夠節省成本和提高效率。同時，客服外包公司還可以幫助商家解決售后服務問題，減少退貨和糾紛，從而進一步降低運營成本。

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