1.客服外包公司對售后客服的建議

認同客戶。對客戶所提出的問題和答案，即便是明知道不符合正常情況也不要去反駁，更不能直接拒絕客戶。而是先核實情況的來源和現象然后給出自己分析的結果。

尊重客戶。對于操作能力和專業知識有限的客戶，不能夠表現出歧視的態度，應當根據客戶實際情況給予更詳細的指導和解釋而不是重復之前話語或表現出不耐煩的態度。

安撫客戶。對于客戶出現不滿的時候，首先應該先表示抱歉，安撫客戶，然后分析客戶不滿的原因，再依條程處理。如果是產品的問題，可以幫客戶退換貨;如果是對于服務過程不滿意，則客服安撫之后要在之后的溝通中避免再一次出現相同錯誤，同時給出合理的解決方案和建議。

2.客服外包公司應該如何培訓售后客服

培養售后外包客服的溝通技巧。面對怒氣沖沖的顧客，售后客服一定不要硬碰硬，要運用自己的溝通技巧讓雙方的對話氛圍輕松、融洽，這才有利于雙方的溝通，并最終解決問題。

提供產品知識培訓?？头獍静坏獙κ矍翱头M行產品知識的培訓，售后客服也需要熟悉店鋪商品的特性和功能，這樣在面對售后問題時，能夠快速解答客戶的問題。此外，還需要對產品的售后政策有深入的理解，以便在處理退貨、換貨等事務時能夠迅速準確地給出解決方案。

鼓勵售后服務團隊持續學習和發展。隨著市場環境的變化和技術的進步，客服外包團隊的客服也不能因循守舊、故步自封，而是要不斷學習，這樣才能不斷進步。可以通過定期舉辦內部培訓課程，邀請行業專家進行分享，或者提供在線學習資源等方式來支持團隊成員的學習和發展。

3.客服外包公司對售后客服的要求是什么

要溫柔，不能有情緒。客服會遇到形形色色的客戶，尤其是售后客服，接待的客戶大多都是帶著情緒來的。所以當遇到不講理、罵人的客戶時，很容易引發客服脾氣，致使售后客服接待客戶時不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。

不能亂說極限詞，要用含蓄的詞語表達。作為一個客服外包公司的售后客服，對極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等。這些沒有數據證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報、被平臺處罰。所以售后客服在溝通時，一定切記千萬不要說出極限詞。

中差評不能不處理，要處理得當。大家都知道售后問題是一大難題，處理不好容易引發投訴和差評。那售后問題也不能隨便處理，客服一定先了解情況再處理，對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。若售后問題一直未被解決，就需要持續關注售后解決進程，催促盡快解決。

4.把企業的售后客服外包出去怎么樣

專業團隊，經驗豐富?？头F隊擁有豐富的行業經驗和專業知識，能夠迅速應對各種客戶需求。而且無論是售前咨詢還是售后服務，都能以專業、熱情的態度為客戶提供滿意的服務。

客戶滿意度導向，持續優化服務。售后外包客服始終以客戶滿意度為導向，通過收集客戶反饋和建議，不斷優化服務流程和提升服務質量。同時，還提供定期的客服培訓和考核，確保團隊始終保持最佳狀態。

成本效益，提高運營效率。通過外包售后客服業務，企業可降低人員招聘、培訓及管理成本，同時提高運營效率。專業的客服外包團隊可幫助企業實現資源優化配置，將更多精力投入到核心業務上。

5.客服外包公司的售后客服主要是做什么工作

1.負責處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權等問題，分別進行登記，并對其進行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因為產品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進行單獨的統計，以方便后期進行處理。

2.對前一天的物流發貨情況進行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長發貨時間，特別是當有的客戶要求加急發貨的時候，需要特別關注快遞是否發貨。

3.對前一天的評價進行跟蹤和統計。其中的差評要單獨統計，并要對產生差評的原因進行分析，以便及時糾正問題。

4.定期或不定期對客戶進行回訪，對客戶進行維護。通過售后外包客服對客戶的回訪，能夠發現客服在工作中存在哪些問題，從而可以要求客服外包公司做出相應的改進。

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