1.客服外包團隊對于維護老客戶有什么建議

不定期開展一些活動回饋老客戶。俗話說得好，客戶就是上帝，想要自己的上帝永遠記住自己，就要不定期地在他面前刷存在感。客服外包團隊可以不定期開展一些活動回饋老客戶和贈送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺得到了重視，以后再有需要也會優先考慮。

新品推送。一般在換季的時候或節假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要動點腦筋了。比如有針對性的商品，回頭客消費券等。

老客戶專享專區。老客戶我們除了設置階梯折扣價，還可以設置一些老客戶專享的活動產品，不僅能夠讓銷量低的產品有銷量，還能體現區別對待，維護老客戶，讓新客戶看到成為老客戶的好處，發展更多的老客戶。

2.客服外包團隊應該怎樣維護老客戶

定期會員活動，提高老用戶粘性。定期上新，并針對老用戶做些優惠活動，時間一長，老客戶就會形成習慣，每到這個時候，她們就會準時過來直接找新品來挑選，一方面可以新品成交銷量破零，另一方面對新品的自然搜索權重會非常有幫助，快速提升排名。

老客戶資料記錄，直擊回購訂單。一些可以重復消費的產品，要主動出擊，進行回購引導。比如說紙巾類、日化類，還有其它一些生活用品類，都是可以重復消費的，像這類產品的購買用戶都可以來記錄存檔，方便后期進行跟蹤，了解他們什么時候購買的，大概多長時間會消耗完。

建立客戶信息，日常關懷。在平時收集老客戶的信息，在特定的節日中送去特定的關懷，特別是在老客戶生日當天，給他們送個小禮物或者優惠券，讓顧客覺得不僅僅只是冷冰冰的交易，而是充滿人情味的情誼，這樣能讓他們對客服外包團隊的好感度有增無減。

3.售后客服外包團隊維護老客戶的辦法

發貨后的物流追蹤。售后客服外包人員要適時留意包裹的運輸情況，做好物流追蹤，千萬不要讓買家覺得付完錢后你的態度就冷淡了。一般包裹派送三五天，若包裹發出五天后依然沒有簽收，靈貓電商建議最好能查清情況，主動聯系賣家告訴買家原因，以緩解和防止買家因為等待，對店鋪產生不滿情緒。

客戶簽收后的客戶回訪。售后客服外包團隊在買家收到貨后要及時的聯系，詢問客戶的滿意度，主動問及產品情況，比如有沒有破損、覺得包裝如何、對產品是否滿意等等，甚至可以問一些改善意見，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。如果有問題，主動提問則能緩和氣氛，更有利于解決問題。

收集客戶信息，了解客戶的喜好。有效收集客戶信息可以很好的掌握產品的受眾人群，通過整體客戶的分析了解產品的問題和優勢所在，也能幫助客服外包人員提煉產品賣點

4.為什么外包客服團隊要維護老客戶

其實我們這些商家都有一個誤區，我們的目光都放在了如何才能引流量，忽視了老客戶的存在。我們不停的上促銷活動，覺得這樣能帶來更多的流量，其實這樣的流量，轉化不高，流失率卻高。出現這種情況，其實是因為這些客戶不是忠實的客戶，當我們的活動停止，我們的流量和轉化率可能就會回到原來的樣子，所以我們又開始再次的做推廣促銷。

想要避免這樣的惡性循環，我們應該在老客戶的身上做做功夫，做一些維護老客戶的事情，把更多精力和時間花在老客戶的身上，更好的去培養老客戶的忠誠。而老客戶的價值就能大于新的客戶。

在這里可能有人就會問了，老客戶的價值真的能大于新客戶?答案是肯定的，老客戶是很值得我們花精力與時間去維護的。其實對老客戶的維護很簡單。所以與其花大成本去獲得新客戶，還不如維護以前的老客戶，用不必要的活動成本去維護老客戶，才是比較值得做的事情，而且老客戶還有一個很重要的價值，那就是他們會免費的幫我們做宣傳，為客服外包團隊贏來高質量的新客戶。

5.客服外包團隊維護老客戶的必要性

老客戶是企業生存基礎。企業想要長期生存發展，老客戶就是最重要的一部分，開發一位新客戶的投入一般都會是維護一位老客戶的數倍，當我們把精力用去開發新客戶的時候，老客戶就會有一定程度的流失。而向新客戶推銷成功的幾率是15%，而向老客戶推銷成功的幾率是50%。

老客戶為企業尋找更多商機。企業要持續發展，就要不斷的創新。老客戶在購買使用產品后，可以為企業反饋問題，哪里有問題哪里就有商機，在與客戶交流時，可以了解到客戶更多方面的問題及需求，從而發現更多商機，在今后做新品研發，或者產品升級時，有所參考，而不會沒有方向。

老客戶為企業來帶新客戶。企業在不斷發展，就會需要更多的客戶支持。每一個客戶都是有一個行業圈子的，當老客戶覺得這個客服外包團隊不錯，就很有可能介紹給朋友，這樣就能帶來高質量的新客戶，要知道60%的新客戶是來自老客戶的推薦。

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