1.客服外包與自建團(tuán)隊的對比

管理情況對比。自建團(tuán)隊剛開始可能沒有正規(guī)的管理，績效考核和員工激勵這些方面都很難一步到位。然而客服外包公司經(jīng)過多年的沉淀，已經(jīng)形成了適合自身發(fā)展的高效管理體系，激勵和考核方案都比較成熟，客服也有很大的晉升空間和較好的職業(yè)規(guī)劃。

客服成本對比。選擇外包后，商家只需要單獨支付客服服務(wù)費(fèi)用，就能從客服公司得到專業(yè)的客服人員，省去了辦公場地、管理、培訓(xùn)、福利、食宿等一系列費(fèi)用，可以將節(jié)省出來的費(fèi)用用到產(chǎn)品運(yùn)營和推廣當(dāng)中，進(jìn)而獲取更大的市場回報。

未來發(fā)展趨勢對比。外包客服團(tuán)隊是電商行業(yè)快速發(fā)展下衍生的第三方外包公司。為電商行業(yè)培養(yǎng)擁有較高專業(yè)素質(zhì)人才，能夠為網(wǎng)店帶來更多業(yè)務(wù)量，為客戶提供最全面的服務(wù)，為客戶打造出一片最為廣闊的市場空間。

2.如何比較客服外包與自建客服團(tuán)隊

招聘。自建客服團(tuán)隊：電商市場對客服人員的需求量大，網(wǎng)店自己招聘專業(yè)客服人員的難度增大;隨著店鋪流量突增無人員補(bǔ)充，店鋪流量的不帶最高的轉(zhuǎn)化。客服外包公司：常年持續(xù)大量招聘客服，人員儲備量足;與院校合作有豐富的客服資源;即使遇到流量激增，客服公司可根據(jù)店鋪流量靈活調(diào)整客服班次，保障店鋪正常運(yùn)營。

客服流失。自建客服團(tuán)隊：由于客服的流動性大，網(wǎng)店就會陷入不斷的招聘、培訓(xùn)的死循環(huán)中;并且網(wǎng)店的客服還要一身兼多職，客服要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的打單、發(fā)貨等職位。客服外包公司：是眾多客服人員一起工作，有共同的話題，工作不枯燥，有熱情;外包公司為了能夠留住專業(yè)人才，實行公司內(nèi)部提升，每個員工都有升職的機(jī)會，減小了客服人員流失的幾率。

培訓(xùn)：自建客服團(tuán)隊：網(wǎng)店自建的客服團(tuán)隊只能憑借店主自身天貓客服服務(wù)知識培訓(xùn)客服;大多數(shù)情況需要客服上崗后自己進(jìn)行知識積累，形成不了培訓(xùn)體系。客服外包公司：外包公司具有多年服務(wù)經(jīng)驗的員工，積累了大量的客服知識;獨立的培訓(xùn)部門具有上百個培訓(xùn)課程，外包客服是經(jīng)過全面培訓(xùn)的，經(jīng)過嚴(yán)格的考試，通過后才能上線工作。

3.客服外包服務(wù)與自建團(tuán)隊哪個更好

專業(yè)的外包服務(wù)公司有著經(jīng)驗豐富的專業(yè)客服團(tuán)隊，精通各行各業(yè)的客服員工一應(yīng) 俱全，每個員工都有著多年在電商平臺服務(wù)的資歷，只需要店主做一個簡單的店鋪介紹，外包的客服即可上崗為您的店鋪提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為買家提供一個良好的購物環(huán)境。網(wǎng)店店主既可以省去了繁瑣的規(guī)則培訓(xùn)時間，還可以享受長時間的在線服務(wù)，外包提供的服務(wù)是除春節(jié)之外所有節(jié)假日無休，完全不必?fù)?dān)心因為節(jié)假日導(dǎo)致客服人手不夠而流失掉訂單。

而且如果自營客服，網(wǎng)店最少需要聘請兩個以上客服，白班夜班輪值。以現(xiàn)在的工資水平來說，相信兩個員工需要多少錢各位心里都有個大概。而外包最值得關(guān)注的一點就體現(xiàn)出來了，收費(fèi)非常合理。外包服務(wù)的收費(fèi)方式有兩種，一種是底薪+提成，另外一種則是固定底薪。一樣是提供雙班輪值的服務(wù)，也就是說您只需要出不到一個客服的薪水，就可以擁有兩名客服為您的店鋪工作。比自營客服的成本至少節(jié)約了60%以上，這一點是其他任何方法都不能做到的。

所以，自營客服和客服外包服務(wù)各自有各自的好處，但如果您懂得選擇專業(yè)外包公司的方法，還是外包更合算，無論是從節(jié)省成本還是減少時間和精力上看，外包都更合算。

4.客服外包與自建團(tuán)隊相比有哪些好處

選擇客服托管團(tuán)隊比自聘客服要節(jié)省成本。自聘客服不但需要提供客服工資，還需要考慮客服的住宿、交通補(bǔ)助以及保險等福利，這部分福利對公司來說也是一筆不小的數(shù)目。但是選擇客服外包團(tuán)隊只需要考慮外包客工資即可，無需考慮其他，所以說選擇客報外包團(tuán)隊比自客服要節(jié)省成本。

選擇客服托管團(tuán)隊比自聘客服要更加專業(yè)。外包公司有專門的客服培訓(xùn)系統(tǒng)，經(jīng)過培訓(xùn)的客服具有更多客服溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。而自聘客服一般都是無經(jīng)驗的招聘即上崗的客服人員，不懂得如何更好的服務(wù)客戶也不懂得怎樣抓佳客戶的心理，所以說客服外包團(tuán)隊比自聘客服要更加專業(yè)。

選擇客服托管團(tuán)隊比自聘客服更能提高公司的競爭力。現(xiàn)在電商行業(yè)競爭激烈，為了在激烈的競爭中占有一席之地。很多商家都想盡辦法提高客服服務(wù)質(zhì)量而選擇外包團(tuán)隊，是提高客服服務(wù)質(zhì)量最有效的方法，所以說選擇外包團(tuán)隊比自聘客服更能提高公司竟?fàn)幜Α?

5.客服外包能解決自建團(tuán)隊的弊端嗎

外包客服管理規(guī)范，服務(wù)積極性高。很多店鋪客服因為沒人管理導(dǎo)致客服公司沒有積極性。如果選擇外包公司就不一樣了，有自己的管理部門經(jīng)理對客服嚴(yán)格的管理，有完整的培訓(xùn)體系對客服進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，客服熟知店鋪商品信息，擁有較強(qiáng)的溝通和銷售技巧，能夠為店鋪更好的服務(wù)，規(guī)范的管理，才能鍛煉出一名合格的客服。

外包客服降低成本，銷售量高。店主如果想自建團(tuán)隊，需要花費(fèi)大量的時候和成本，還不一定能達(dá)到想要的效果，客服公司擁有固定的辦公場地，包括客服的辦公設(shè)備和客服的住宿等等都是公司提供的，客服低底薪加提成的方式合作，也能為店鋪創(chuàng)造更大的銷量。讓店主花少量的資金，達(dá)到理想的效果。

外包合作模式多，更靈活。和客服外包公司合作對店主來說也是非常不錯的選擇，有些店鋪旺季的時候人手不夠用，淡季的時候閑的沒事干，客服流失也會很大，但是和外包客服合作可以季節(jié)性也可以在店鋪大型的促銷的時候進(jìn)行合作，只要在合作之前培訓(xùn)客服，了解店鋪商品知識和一些會存在的問題就可以讓客服上崗為店鋪顧客服務(wù)。

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