1.選擇客服外包公司需要對比哪些指標

公司的基本信息。店主找到想合作的客服外包公司后可以查詢一下服務公司的基本信息，簡單的了解一些外包服務公司的基本情況，外包公司成立時間、注資、規模、辦公場地等硬性資質等這些都是可以從公司網站信息中看到的，這些也是選擇外包公司必須要查看的。當然，如果你和外包公司恰巧在同一個城市，那最好去實地考察。

公司客服的業務水平。客服是買家進入店鋪后唯一接觸的人，所以客服素質的高低代表著企業的形象。因此不論是服務態度還是溝通技巧等客服人員的綜合素質是非常關鍵的。所以選擇客服外包公司的時候一定要著注重客服素質的高低?？头刭|達標后更需要關注外包客服的專業水平，比如打字速度、售前對店鋪產品的熟悉度、售后處理買家問題的能力等，只有素質的專業水平都過關的客服才是商家需要的客服。

公司的收費模式。收費問題可以說是除了客服服務質量外店主們最關心的一個問題了，店主也可以根據外包公司的報價方案，了解外包客服報價主要包含哪些費用，有沒有額外計算的費用。另外可以根據報價情況進行整體的成本評估，一般來說，擁有自己報價體系的公司業務會比較成熟。

2.找客服外包公司需要參考的幾個標準

客服工作場地。當需求的客服較多時，一般在選址時選擇人口年輕、勞動力多的城市，否則會影響招聘周期和招聘成本，如果本身需求的數量較小，也可以選擇三線或四線城市，從而降低成本，技術類客服對人員素質要求較高的，也可以選擇相對發達的城市。

客服服務質量也就是準確的上下線時間，高效轉化率，回復響應速度，專業化的培訓流程等等。外包客服首響時間10s以內，平均響應時間25s-30s左右，有一套完整的培訓流程和課程，并能保證準確的上下線時間，平均轉化率比同行高5%左右。

客服服務報價。價格一直是人們比較關注的問題，這里店主需要規劃好自己能夠投入的預算，因為預算的多少直接決定了能夠找到什么級別的客服外包服務商。而對于一些低價的外包服務商，這里是不建議大家合作的。

3.哪些條件能夠判斷客服外包公司是否可靠

服務質量最重要。外包客服公司有完善的客服培訓系統以及嚴格的質檢系統，培訓系統提高客服素質，讓每位客服都具備更多的溝通技巧，順理成章地讓顧客提高體驗度和主動購買率。好的外包客服公司都有完善的智能質檢，全過程檢測可控性和KPI考核機制。質檢系統可以檢測出客服服務過程中的紕漏，這項重要的工作由客服經理完成。及時查處問題，解決問題。能夠更好地激發職工主動性，從源頭上提高訂單轉化率，進而提高店面銷售業績

服務費用不可小覷。選擇外包客服公司服務費用必須要考慮。商家可以選定幾家比較適合合作的客服外包公司，對他們的服務價格進行比較。好的外包客服公司的服務費用不會高出商家的承受范圍以內，也不會低于最基本的公司日常開支成本，服務成本過低的客服外包公司服務質量難以保障，所以要找性價比高的外包客服公司。

未來發展。市場上并不缺少外包客服公司，但實際上規模很小，辦公環境差，硬件設施劣質。這樣的公司自己能不能長期開展下去都是個問題，如果沒有穩定的客戶資源他們就很有可能倒閉，所以在選擇客服團隊時，要看到他們所在的公司的整體經營狀況、規模大小等公司資質，這樣才能保證這些客服人員能夠擁有良好的硬件設施配置。

4.為什么客服外包公司的客服流失率低

客服公司人員多，工作氛圍較好。客服公司具有一定的規模，人員充足，且大家都是從事同行業的，同事之間的交流較多，有共同語言，上班時間也同頻，可以相互宣泄情緒，整體工作氛圍較好，工作積極性也高，這大大增加了客服的穩定性。

客服公司有職業規劃，晉升空間大?？头獍疽驗闃I務規模較大，且管理制度，今生制度都公開、明確。員工的發展空間較大，管理崗位也較多，因此相比自聘客服團隊有著更大的晉升空間。有一定的晉升空間，明確職業規劃，相對于自聘客服來說，優勢明顯，在一定程度上鞏固了人員的穩定性。

客服公司在客服心理疏導方面做的較好。客服行業流失較大的一個主要原因是客服長期面臨著很多客戶的負面情緒，有的客戶情緒不好，容易口出惡言，相對來說客服的工作壓力也挺大的，長期下來會有抵觸感和厭煩感，這時候如果不對客服進行正確的引導培訓就很容易導致客服離職。正規的客服公司在客服心理疏導培訓方面是做的比較好的，這也能夠提升客服穩定性的。

5.選客服外包公司之前如何分析自身需求

第一、我們的店鋪是什么類型?比如創業型的新店、成長型的網店、企業型店鋪、品牌型店鋪。

第二、如果外包給第三方服務商，需要他們提供什么樣的服務或者解決什么樣的問題?比如創業型店鋪，需要外包客服解決暫時流量波動引起的客服人手短缺問題，需要售前、售后一體的客服外包服務，那么就必須注重客服費成本和服務分工和質量問題。如果是品牌型店鋪，希望旺季時客服托管公司在不影響自身服務質量的基礎上，幫忙解決一段時期的客服咨詢問題，那么在挑選客服托管公司時，就必須注重公司的實力能否長期穩定的為公司服務。

第三、需要用多久的客服外包服務?是僅僅用于本次活動，還是旺季時使用或者可以長期都能使用?有了對自身的明確定位之后，就可以找到靠譜又專業的客服服務公司了。

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