1.電商客服外包公司常用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

底薪加提成。一些店主會比較傾向于底薪加提成的組合方式，因?yàn)椴捎玫仔郊犹岢傻慕M合方式可以對客服銷售的積極性有一定的提升。一般每人每班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成，底薪會以產(chǎn)品復(fù)雜程度和單價(jià)有所浮動。

階梯收費(fèi)。如果是這種收費(fèi)方式，要按照類目，產(chǎn)品，服務(wù)的不同有所區(qū)分，客服價(jià)格一般會在八百到幾千不等。服務(wù)性價(jià)比非常高，因而該收費(fèi)方式目前比較受歡迎，更是得到了廣大店主的認(rèn)可，是個人店主和成長型店鋪的絕佳選擇。

專人坐席。這種模式又被稱為固定薪資模式，是根據(jù)網(wǎng)店產(chǎn)品復(fù)雜程度和店鋪相關(guān)要求，外包公司和網(wǎng)店可以約定績效考核，產(chǎn)品復(fù)雜程度高，對服務(wù)要求高的店鋪，服務(wù)費(fèi)自然會有相應(yīng)的上浮。

臨時客服。這是按天收費(fèi)的模式，一天大概200元左右，收費(fèi)透明，不管咨詢量的多少，對于臨時急需客服的商家非常合適。

2.電商客服外包公司是按什么收費(fèi)的

按照回復(fù)量收費(fèi)。一些服務(wù)商會按照回復(fù)量來收取費(fèi)用即。根據(jù)外包合同中約定的回復(fù)量上限和實(shí)際回復(fù)量來收取費(fèi)用。這種收費(fèi)方式比較適用于那些需要大量客服人員的客戶，例如大型電商平臺或在線購物網(wǎng)站。

按照在線時間收費(fèi)。一些電商客服外包公司還會按照客服人員的在線時間來收取費(fèi)用。這種收費(fèi)方式比較適用于那些需要客服人員長時間在線的客戶，例如在線教育平臺、醫(yī)療咨詢平臺等。

按照銷售額收費(fèi)。另外一種常見的收費(fèi)方式是按照銷售額來收取費(fèi)用。即根據(jù)客服外包合同中約定的銷售額比例來收取費(fèi)用。這種收費(fèi)方式比較適用于那些銷售規(guī)模較大，但對服務(wù)質(zhì)量沒有太高要求的客戶。

3.電商客服外包公司與自建客服團(tuán)隊(duì)的價(jià)格對比

專席客服：在一線城市招聘客服工資在5000-6000元左右，再加上客服辦公場地、設(shè)備、福利、住宿、管理成本，每個下來要6000-8000元左右，并且一個店鋪?zhàn)钌僖袃擅头藛T，每個月的客服成本就是12000-16000元之間。而在線外包每位客服每月成本在4500-5500元左右，兩名客服的成本是9000-11000元左右，每個月就為店家省去了幾千元的店內(nèi)成本。

低底薪加提成：對于咨詢量不是很高的企業(yè)，也想通過低底薪加提成的方法減少客服成本，但是在應(yīng)聘者看來，底薪是工作的基本保障。所以一般低底薪加提成的路在店鋪招聘上是行不通的，造成了招聘困難的局面。而對于客服外包公司來說就不是問題了，外包公司通過企業(yè)間拼客服的方式，讓幾家客流量不大的企業(yè)共同聘用一位客服，當(dāng)然會在客服的能力范圍以內(nèi)。保障了客服低底薪不會太低，大大解決了招聘困難的問題。店鋪也不會因?yàn)榈偷仔狡覆簧峡头馈?

全天咨詢量：一般中小型店鋪和成長型店鋪都傾向于選擇該服務(wù)方式，相比專人專店的服務(wù)方式，該服務(wù)方式能夠大幅節(jié)省客服成本。例如，店鋪每天的咨詢量在100左右，采用一組專人客服的月服務(wù)費(fèi)可能高達(dá)上萬，但選擇按咨詢量計(jì)費(fèi)服務(wù)方式月服務(wù)費(fèi)可能只要1500-2000元左右，相比專人專店方式直接節(jié)省的客服成本可能高達(dá)60%以上

4.電商客服外包公司培訓(xùn)客服的流程

首先，客服要先了解店鋪，熟悉店鋪產(chǎn)品，了解店鋪經(jīng)常會出現(xiàn)的問題，客服是和顧客接觸的唯一的橋梁，也是可以施展銷售技巧的唯一途徑，如果解答的不滿意，會流失顧客，所以客服外包公司的客服都需要提前學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓客服更好的為店鋪的顧客解答。

其次，客服不僅僅要回答客戶疑問，還要做好熱情接待，溝通的時候頭腦靈活，一個優(yōu)質(zhì)的客服了解顧客心理，能更好的讓顧客對店鋪產(chǎn)品得到認(rèn)可，詳細(xì)解答每一個問題，不會出現(xiàn)表達(dá)不清或者煩躁的事情。

最后，外包客服還要在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升自己的溝通技巧和解決問題的能力。電商客服外包公司同時也需要不斷監(jiān)督，并且分享專業(yè)客服應(yīng)該具備的知識和能力，幫助客服不斷進(jìn)步。

5.找電商客服外包公司的技巧

看外包平臺在業(yè)內(nèi)的評價(jià)和知名度。有實(shí)力、專業(yè)、客服服務(wù)質(zhì)量好的平臺在業(yè)內(nèi)的評價(jià)一般都不會低，這樣的平臺都會比較愛惜自己的羽毛，非常重視品牌效應(yīng)，因此對于合作后都會有專業(yè)的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)定期檢查客服人員的工作成果。至于考察的方法，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢，或者咨詢外包平臺合作過的企業(yè)來了解。

看客服公司資質(zhì)。如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會發(fā)現(xiàn)客服外包公司非常多，有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因?yàn)楣俜骄W(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是客服公司負(fù)責(zé)人想讓企業(yè)看到的，它并不能完全代表客服公司的水準(zhǔn)，因此店主不要被表象迷惑，一定要著重查看外包公司的資質(zhì)，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規(guī)模、下屬基地等情況。

看客服素質(zhì)。由于客服人員是網(wǎng)店賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質(zhì)非常關(guān)鍵，不論是服務(wù)態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是淘寶店主，因此店主在選擇客服外包公司的時候一定要著重把關(guān)客服人員的綜合素質(zhì)，在對客服人員的素質(zhì)進(jìn)行考察的時候，店主除了可以向外包公司的負(fù)責(zé)人了解情況之外，還可以親自與客服人員進(jìn)行溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的專業(yè)客服人員。

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