1.客服外包報(bào)價(jià)表

專人專店客服報(bào)價(jià)方式。專人專店客服收費(fèi)方式相對(duì)其它兩種方式來(lái)說(shuō)價(jià)格要高一些，價(jià)格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的客服服務(wù)費(fèi)用更低，但服務(wù)質(zhì)量不一定有好的保障。總的來(lái)說(shuō)專人客服更重視服務(wù)品質(zhì)，客戶選擇專人專店客服也比較省心。

底薪加提成報(bào)價(jià)方式。底薪加提成方式依然是很多客戶青睞的一種客服外包報(bào)價(jià)方式。底薪加提成的方式能夠有效的激發(fā)客服的主動(dòng)銷售性，從而讓店鋪的銷售進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)。當(dāng)然選擇這種收費(fèi)方式相比按咨詢量收費(fèi)的方式來(lái)說(shuō)店主付出的客服薪資可能會(huì)略高一些。大部分店主為了店鋪的綜合效益，也不會(huì)去節(jié)省這筆開支。

按咨詢量階梯報(bào)價(jià)方式。按咨詢量階梯收費(fèi)的方式是目前大多數(shù)中小店主的熱門選擇。這個(gè)收費(fèi)方式具有以下優(yōu)點(diǎn)：首先綜合服務(wù)費(fèi)用低廉，性價(jià)比可以說(shuō)是非常之高，這也是大部分店主熱衷的理由;其次，按咨詢量收費(fèi)方式是根據(jù)咨詢量來(lái)浮動(dòng)的，旺季店主多開支工資，淡季店主節(jié)省開支，這種客服外包的收費(fèi)方式非常符合當(dāng)下網(wǎng)店的淡旺季狀況，能夠很好的配合店主做淡季旺季的運(yùn)營(yíng)調(diào)整。

2.微信客服外包的費(fèi)用是怎么算的

微信客服外包的費(fèi)用有三種計(jì)算方式，分別是按客服服務(wù)質(zhì)量高低、按銷售能力強(qiáng)弱和按每天咨詢量多少。

第一種：按客服服務(wù)質(zhì)量高低

比如一些規(guī)模比較大、知名度比較高的微信商城商家，對(duì)客服素質(zhì)和售后服務(wù)質(zhì)量要求的比較高，要求客服專一，對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度和專業(yè)性強(qiáng)，就會(huì)選專人坐席，雖然服務(wù)價(jià)格比較高，但都是有2年以上電商經(jīng)驗(yàn)的客服，經(jīng)驗(yàn)豐富、客服質(zhì)量高、客戶滿意度高。服務(wù)價(jià)格：在5000元/人/月左右，根據(jù)客服外包服務(wù)商的實(shí)際情況價(jià)格會(huì)有所變動(dòng)。

第二種：按銷售能力強(qiáng)弱

轉(zhuǎn)化率是所有商家注重的問(wèn)題，但對(duì)于沒(méi)有客服經(jīng)驗(yàn)的新手商家和客服經(jīng)驗(yàn)落伍但又不能及時(shí)優(yōu)化的商家來(lái)說(shuō)有統(tǒng)一的特點(diǎn)就是店鋪轉(zhuǎn)化低。這樣的商家都會(huì)選擇與提高銷售量有關(guān)的外包客服，這種客服重要是靠提成拿工資，銷售越多，提成就越多，工資就越高。服務(wù)價(jià)格：底薪1500元左右/人/月+提成(1%-3%)，底薪和提成會(huì)根據(jù)商家類目稍有變動(dòng)。

第三種：按每天咨詢量多少

有些商家的類目比較特殊，每天的咨詢量不會(huì)太多，但是對(duì)客服的要求比較高，如果選擇固定的專人坐席客服成本又太高，就會(huì)選擇這種按每天咨詢量多少的計(jì)費(fèi)方式。服務(wù)價(jià)格：800元/月左右。實(shí)際價(jià)格是根據(jù)平均每日咨詢量階梯計(jì)費(fèi)的，咨詢量比較少的沒(méi)有就是幾百元，咨詢量多的可達(dá)幾千元。

3.關(guān)于客服外包的價(jià)格有什么缺點(diǎn)

首先，沒(méi)有統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。雖然客服外包行業(yè)已經(jīng)存在多年，但是市場(chǎng)上仍然沒(méi)有相對(duì)統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。原因是客服公司存在不同的城市，每個(gè)城市的人均消費(fèi)水平不同;客服公司的服務(wù)質(zhì)量不同，轉(zhuǎn)化率高的自然價(jià)格就要高一些;客服工作經(jīng)驗(yàn)不同，有3年以上的客服工齡，具有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的客服，外包價(jià)格自然也會(huì)高一些。

然后，沒(méi)有明確規(guī)定適合的服務(wù)模式。客服外包公司的服務(wù)模式眾多，如果商家對(duì)網(wǎng)店需要的客服不明確，就會(huì)出現(xiàn)選錯(cuò)服務(wù)模式，導(dǎo)致浪費(fèi)服務(wù)成本。其實(shí)對(duì)于這一點(diǎn)是可以解決的，通常好的客服公司會(huì)根據(jù)商家的實(shí)際情況推薦性價(jià)比高的服務(wù)模式。

最后還有非正規(guī)公司混亂收費(fèi)。這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是可以解決的，只要商家在選擇客服公司的時(shí)候，稍加留意就可以避免非正規(guī)客服外包公司。不正規(guī)的客服公司只看眼下，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客服價(jià)格高于市場(chǎng)或低于服務(wù)成本價(jià)格。這樣的客服公司會(huì)對(duì)商家造成成本壓力或服務(wù)質(zhì)檢差的影響。

4.金牌外包客服的聊天技巧

詢問(wèn)顧客購(gòu)買的用途，針對(duì)顧客購(gòu)買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有所區(qū)別的。客服在進(jìn)行推薦和銷售的時(shí)候，一定要根據(jù)顧客的需要，有針對(duì)性的推薦產(chǎn)品。

闡述產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的好處。客服銷售商品一定要重點(diǎn)突出產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的好處。客服在向顧客介紹產(chǎn)品所能帶來(lái)的好處時(shí)，要側(cè)重以下四個(gè)方面的介紹，便利性、美觀性、性價(jià)比。

與顧客確認(rèn)信息傳遞的有效性。網(wǎng)店客服在推銷商品時(shí)，最忌諱的就是自己埋頭介紹，不理會(huì)顧客的感受。合格的銷售客服在介紹商品的整個(gè)過(guò)程中。然后隨時(shí)與顧客確認(rèn)信息，確認(rèn)顧客是否明白了，你在講什么，是否還有什么不清楚，需要繼續(xù)解答的地方，這樣才能保證客服的信息傳遞是有效的。

5.客服外包公司怎么接單

1.通過(guò)淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)推薦的比較正規(guī)的客服外包公司，也可以在網(wǎng)上找一些評(píng)論比較好的外包公司或者同行推薦的，賣家可以通過(guò)網(wǎng)上的聯(lián)系方式直接跟這些公司聯(lián)系。

2.正規(guī)專業(yè)的客服外包公司接單后，會(huì)根據(jù)商家的咨詢要求，推薦適合商家的合作類型，以及合作方案。商家也可以去客服公司實(shí)地考察，看一下公司的管理制度、合作過(guò)的方案、客服人員的素質(zhì)等等。

3.如果選擇的是電子商務(wù)平臺(tái)推薦的，商家滿意后確認(rèn)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、填寫相關(guān)的資料，全部提交到后臺(tái)進(jìn)行審核，等待商家確認(rèn)合同以后，支付款項(xiàng)，給商家配備客服，開始服務(wù)。如果是自己在網(wǎng)上找的，雙方確認(rèn)好價(jià)格、服務(wù)方式后，正式簽訂合同，然后開始服務(wù)。

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