1.在線客服外包報(bào)價(jià)

臨時(shí)客服模式，一般報(bào)價(jià)是200元/人/天左右，節(jié)假日期間300-400元/人/天左右。價(jià)格根據(jù)店鋪的實(shí)際情況而定。這種模式比較受臨時(shí)托管店鋪的喜愛，當(dāng)遇到雙十一或店鋪店慶等比較大的平臺(tái)活動(dòng)時(shí)，是商家的最好選擇。

咨詢量客服模式，這種模式收費(fèi)不固定，根據(jù)店鋪的咨詢量每月報(bào)價(jià)在幾百元到幾千元不等，一般咨詢量不太大的店鋪收費(fèi)只有幾百元。這種方式比較適合業(yè)務(wù)量少或者不容易統(tǒng)計(jì)客服銷售量的店鋪。

專人客服模式，通常報(bào)價(jià)在4500-5500元/人/月左右。這種模式的價(jià)格變動(dòng)不大，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況定價(jià)。這種模式的客服人員都是兩年以上的員工，服務(wù)質(zhì)量最好，商家更放心。一般店鋪業(yè)務(wù)量比較大，對(duì)客服要求比較嚴(yán)格的商家會(huì)選擇這種針對(duì)性強(qiáng)的客服模式。

2.在線客服外包有不同價(jià)格的原因

網(wǎng)店和客服外包公司的合作模式。因?yàn)槊總€(gè)網(wǎng)店的需求都不一樣，所以外包公司制定了各式各樣的合作模式，長期合作模式有固定薪資、底薪+提成、按咨詢量階梯收費(fèi);短期合作模式有臨時(shí)外包、促銷活動(dòng)外包。合作模式不同，滿足的網(wǎng)店需求不同，報(bào)價(jià)自然不一樣。

產(chǎn)品類目。不同的產(chǎn)品類目接待的難度不同，比如服裝店，首先要咨詢顧客想買什么尺碼的，喜歡什么顏色，然后協(xié)助顧客挑選，最后才能完成下單，這其中客服可就要非常了解大概多高多重的顧客穿什么尺碼的合適。但如果是食品類目，涉及到的就是口味，有什么忌口，接待起來也會(huì)相對(duì)容易很多。所以不同類目的產(chǎn)品，服務(wù)價(jià)格是不一樣的。

地域因素。因?yàn)槊總€(gè)地方的人工成本是不一樣的，就拿一二線城市做對(duì)比，客服的工資就能差好幾百，所以外包公司所在的地域也是影響在線客服外包公司價(jià)格的一個(gè)重要因素。

3.在線客服外包為什么能省錢

首先，最明顯的就是節(jié)省了客服的用人成本。自聘客服不僅需要支付客服的工資，還要給客服租辦公場所和繳納保險(xiǎn)，這些都是額外的支出。在線客服外包之后就不需要操心這些事情了，只要支付給外包公司一筆客服費(fèi)用就行。

其次，辦公設(shè)備的支出也節(jié)省下來了。自聘客服還要給他們置辦電腦、辦寬帶、買辦公用品等，一但外包之后，這些都是客服服務(wù)商要操心的事情了。

另外，自己的招聘客服還需要接受一定時(shí)間的培訓(xùn)，除了要支付培訓(xùn)講師的工資，客服在培訓(xùn)期間的工資也不能少，這在無形之中又加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。而選擇在線客服外包，企業(yè)只需要支付客服在崗的費(fèi)用，其他的培訓(xùn)費(fèi)用完全不需要承擔(dān)。

4.在線客服外包有什么好處

從客服人員與客戶交流技巧上看外包有什么好處。在線客服與客戶交流的工具是電腦或者手機(jī)，根本看不到對(duì)方的表情，所以外包公司就要提高客服交流技巧。禮貌用語、話術(shù)等都是客服要掌握的基本要領(lǐng)。針對(duì)有些態(tài)度不好的客戶也設(shè)定了緊急救場方案，以安撫為主，再變相解決問題，達(dá)到降低客戶差評(píng)率的目的。

從客服專業(yè)性看外包有什么好處。客服系統(tǒng)一般是數(shù)據(jù)績效系統(tǒng)和質(zhì)檢系統(tǒng)。數(shù)據(jù)績效系統(tǒng)里有客服服務(wù)的所有數(shù)據(jù)，商家可以隨時(shí)查看。質(zhì)檢系統(tǒng)則是“挑毛病”的，把客服服務(wù)過程中的紕漏不留一點(diǎn)余地的展現(xiàn)出來。監(jiān)督客服糾該漏洞，保證服務(wù)質(zhì)量。

從客服公司服務(wù)模式上看外包有什么好處。為了適應(yīng)廣大商家，客服外包公司根據(jù)不同性質(zhì)、不同類目制定了多種服務(wù)模式。其中有專人在線客服模式、提成客服模式、咨詢量模式、臨促模式等，除了這些北京萌萌客外包公司還會(huì)針對(duì)個(gè)別商家量身定制服務(wù)模式。

5.企業(yè)在外包在線客服服務(wù)時(shí)需要考慮的因素

需要考察外包公司的硬實(shí)力。說到硬實(shí)力大家應(yīng)該比較好理解，說白了就是看公司的辦公環(huán)境，辦公設(shè)施配置等情況是否好，人員是否充足等等。一般來說硬實(shí)力比較強(qiáng)的公司其它方面也不會(huì)太差，辦公環(huán)境的改善，人員的擴(kuò)充，辦公設(shè)置的改進(jìn)都是需要良好的經(jīng)營狀況做保障的，經(jīng)營狀況不好，資金跟不上，這些硬性條件都是沒有辦法得到改善的。

需要評(píng)估外包公司的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。選擇一家擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的客服外包公司將確保他們能夠應(yīng)對(duì)各種客戶需求和問題，并提供高水平的技術(shù)支持。他們應(yīng)該熟悉企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)和客戶的期望，以便更好地為企業(yè)的業(yè)務(wù)提供支持。

了解外包公司的口碑和客戶評(píng)價(jià)。企業(yè)可以通過查看他們的網(wǎng)站、向他們的現(xiàn)有客戶咨詢或搜索在線評(píng)論來了解他們的聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。選擇一家口碑良好的客服外包公司將為企業(yè)提供更可靠的服務(wù)，并為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

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