1.呼叫中心客服外包價格

長期外包服務價格。長期的外包服務一般是按照三種方式進行收費的，第一種是客服底薪+客服銷售額的提成方式，一般是1500元左右/月/人/班次，提成一般是根據合作項目的難易程度來確定的，一般是客服銷售額的1-3個點左右;第二種是固定薪資的方式，一般收費范圍在4500-5500元左右/人/月/班次，具體的報價范圍是可以根據企業的咨詢量和商品類目難易程度來商定的;第三種是按咨詢量計費方式，一般根據合作項目的日平均咨詢量階梯來計費，每月的服務費在幾百到幾千不等。

短期外包服務價格。短期的外包服務分為大促活動和節假日兩種合作方式，一般活動客服是200元左右每班次，節假日客服是300元左右每班次。具體的價格和收費方式也是可以詳細洽談協商的，中長期的大促活動客服一般是一個月到3個月左右的，這種情況的大促客服價格還可以按照小時來報價的，具體情況一般需要和客服公司的項目負責人去詳細談定。

市場上的呼叫中心客服外包服務大體就是上面的這兩種，各位企業負責人可以根據自己的需要選擇，外包服務其實并不復雜，基本都是根據目前企業的需求要劃分的，因為成本都是差不多的，所以收費也不會有太大的差別，上面的價格大家可以參考一下

2.呼叫中心客服外包大概需要多少錢

專人坐席方式。根據網店產品復雜程度情況和店鋪相關要求，專人坐席方式一般收費范圍固定在4500-5500元左右每人每月，可以約定績效考核，產品復雜程度更高，對服務要求更高的店鋪服務費會有相應的上浮。

按咨詢量階梯收費方式。一般按咨詢量階梯收費方式，客服價格在八九百到幾千不等(類目不同，產品不同，服務價格都有區別)。該收費方式目前比較受歡迎，得到了眾多店主的認可，服務性價比非常高，是個人店主和成長型店鋪的最佳選擇。

底薪加提成方式。個別店主傾向于底薪加提成的合作方式，因為采用底薪加提成的方式對客服銷售積極性有一定的提升作用。一般每人每個班次1500元左右的底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成，客服底薪根據產品復雜情況和客單價情況會有浮動。

3.呼叫中心客服外包報價與哪些因素有關

設備及場地租金。通常，這是一個供一個人使用的工作區，約占4-5平方米的辦公空間。另外，呼叫系統需要配備相關的硬件設備，例如計算機，耳機等，也可以由客服外包提供商租用。就場地租金而言，這也是一大筆費用。一線城市的地盤租金遠高于其他城市。在選址方面，企業應確?？蛻舴杖藛T的生活和交通便利。

人員成本。當企業外包有個呼叫中心時，最大的一項成本來源就是人工成本，也就是話務員和相關管理人員的成本。其中話務員的月工資和素質水平以及呼叫中心坐席所處的城市有關，比如哪些國外航空公司的語音客服人員都是掌握一門或者多門外語技能的大學生，月工資要比普通客服高一些，另外北、上、廣、深這些一線城市，人工成本也比三四線城市要高得多。

系統，軟件投資及通話費用。呼叫中心系統和呼叫費用也將包含在外包成本中。目前，隨著云呼叫中心系統的廣泛應用，呼叫中心系統的成本已經達到數百元，這已經為許多企業所接受。但是，如果企業需要為自己的業務開發呼叫系統功能，則開發成本仍然較高。另外，企業還需要支付通話費，包括長途費。

4.呼叫中心客服外包的服務怎么樣

提高電話客服服務質量，增強企業品牌影響力。電話客服作為直接接觸客服的崗位，在客戶眼里客服人員就代表著企業的形象，因此電話客服的服務態度、語言表達都會影響企業的形象，客服外包公司有專業的培訓團隊和質檢團隊，能夠保證客服人員的服務質量，提高企業的品牌影響力。

不用再擔心呼叫中心系統的運維事宜?？头獍疽话憔哂邢鄳倪\維人員，可以提供良好的運營維護，保障系統的穩定運行。呼叫中心系統涉及到通信技術及IT技術等多方面的集成技術，對于具備一定規模的呼叫中心，運維難度大，且對運維團隊要求較高。甲方只需要安排項目對接人，周期性對接并審核或質檢外包公司的業務完成情況即可，可以提高做事效率。

可以幫助企業節省成本和精力。通常，企業需要大量的員工工資，日常支出，管理成本，系統運行和維護成本，線路成本，辦公空間和其他支出來維持電話客服團隊的運營。這對于企業來說，前期的投資是巨大的，而對于中小企業來說，發展核心業務才是重點，所以像呼叫中心電話服務這種非核心業務外包出去，可以將更多精力投入到自身產業的研發中，而無需考慮系統建設，運營和人力等方面的投資，可以節省大部分的電話客服成本開支，以及精力的消耗。

5.呼叫中心客服外包的流程

1.需求溝通。呼叫中心客服外包公司根據企業的業務需求安排座席數量、工作時間和報價。企業的業務需求用詳細的文檔更好的解釋，避免溝通過程中因“理解”錯誤而產生的偏差。

2.合同簽訂。雙方溝通好后，將簽訂正式合同，建立合作關系。建議企業在對呼叫中心客服外包公司進行實地考察和充分了解后簽訂合同，以免上當受騙。對于實地考察，取決于公司規模、人員數量和項目解決方案。

3.人員配置。呼叫中心客服外包公司根據與企業的合同，在規定的時間內分配座席完成任務。如果有些企業項目是季節性的，旺季需要增加人員，淡季減少人員，需要在溝通中說清楚，然后在合同中說清楚。

4.人員培訓。人員到位后，呼叫中心公司將根據企業提供的相關資料對人員進行培訓。大多數情況下，人員培訓3-5天后可以通過考核，然后上崗。當然，如果項目復雜，培訓時間可能會延長幾天。

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