1.呼叫中心客服外包價(jià)格

長(zhǎng)期外包服務(wù)價(jià)格。長(zhǎng)期的外包服務(wù)一般是按照三種方式進(jìn)行收費(fèi)的，第一種是客服底薪+客服銷(xiāo)售額的提成方式，一般是1500元左右/月/人/班次，提成一般是根據(jù)合作項(xiàng)目的難易程度來(lái)確定的，一般是客服銷(xiāo)售額的1-3個(gè)點(diǎn)左右;第二種是固定薪資的方式，一般收費(fèi)范圍在4500-5500元左右/人/月/班次，具體的報(bào)價(jià)范圍是可以根據(jù)企業(yè)的咨詢量和商品類(lèi)目難易程度來(lái)商定的;第三種是按咨詢量計(jì)費(fèi)方式，一般根據(jù)合作項(xiàng)目的日平均咨詢量階梯來(lái)計(jì)費(fèi)，每月的服務(wù)費(fèi)在幾百到幾千不等。

短期外包服務(wù)價(jià)格。短期的外包服務(wù)分為大促活動(dòng)和節(jié)假日兩種合作方式，一般活動(dòng)客服是200元左右每班次，節(jié)假日客服是300元左右每班次。具體的價(jià)格和收費(fèi)方式也是可以詳細(xì)洽談協(xié)商的，中長(zhǎng)期的大促活動(dòng)客服一般是一個(gè)月到3個(gè)月左右的，這種情況的大促客服價(jià)格還可以按照小時(shí)來(lái)報(bào)價(jià)的，具體情況一般需要和客服公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人去詳細(xì)談定。

市場(chǎng)上的呼叫中心客服外包服務(wù)大體就是上面的這兩種，各位企業(yè)負(fù)責(zé)人可以根據(jù)自己的需要選擇，外包服務(wù)其實(shí)并不復(fù)雜，基本都是根據(jù)目前企業(yè)的需求要?jiǎng)澐值模驗(yàn)槌杀径际遣畈欢嗟模允召M(fèi)也不會(huì)有太大的差別，上面的價(jià)格大家可以參考一下

2.呼叫中心客服外包大概需要多少錢(qián)

專(zhuān)人坐席方式。根據(jù)網(wǎng)店產(chǎn)品復(fù)雜程度情況和店鋪相關(guān)要求，專(zhuān)人坐席方式一般收費(fèi)范圍固定在4500-5500元左右每人每月，可以約定績(jī)效考核，產(chǎn)品復(fù)雜程度更高，對(duì)服務(wù)要求更高的店鋪服務(wù)費(fèi)會(huì)有相應(yīng)的上浮。

按咨詢量階梯收費(fèi)方式。一般按咨詢量階梯收費(fèi)方式，客服價(jià)格在八九百到幾千不等(類(lèi)目不同，產(chǎn)品不同，服務(wù)價(jià)格都有區(qū)別)。該收費(fèi)方式目前比較受歡迎，得到了眾多店主的認(rèn)可，服務(wù)性價(jià)比非常高，是個(gè)人店主和成長(zhǎng)型店鋪的最佳選擇。

底薪加提成方式。個(gè)別店主傾向于底薪加提成的合作方式，因?yàn)椴捎玫仔郊犹岢傻姆绞綄?duì)客服銷(xiāo)售積極性有一定的提升作用。一般每人每個(gè)班次1500元左右的底薪+客服銷(xiāo)售額1%-3%左右的提成，客服底薪根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜情況和客單價(jià)情況會(huì)有浮動(dòng)。

3.呼叫中心客服外包報(bào)價(jià)與哪些因素有關(guān)

設(shè)備及場(chǎng)地租金。通常，這是一個(gè)供一個(gè)人使用的工作區(qū)，約占4-5平方米的辦公空間。另外，呼叫系統(tǒng)需要配備相關(guān)的硬件設(shè)備，例如計(jì)算機(jī)，耳機(jī)等，也可以由客服外包提供商租用。就場(chǎng)地租金而言，這也是一大筆費(fèi)用。一線城市的地盤(pán)租金遠(yuǎn)高于其他城市。在選址方面，企業(yè)應(yīng)確保客戶服務(wù)人員的生活和交通便利。

人員成本。當(dāng)企業(yè)外包有個(gè)呼叫中心時(shí)，最大的一項(xiàng)成本來(lái)源就是人工成本，也就是話務(wù)員和相關(guān)管理人員的成本。其中話務(wù)員的月工資和素質(zhì)水平以及呼叫中心坐席所處的城市有關(guān)，比如哪些國(guó)外航空公司的語(yǔ)音客服人員都是掌握一門(mén)或者多門(mén)外語(yǔ)技能的大學(xué)生，月工資要比普通客服高一些，另外北、上、廣、深這些一線城市，人工成本也比三四線城市要高得多。

系統(tǒng)，軟件投資及通話費(fèi)用。呼叫中心系統(tǒng)和呼叫費(fèi)用也將包含在外包成本中。目前，隨著云呼叫中心系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，呼叫中心系統(tǒng)的成本已經(jīng)達(dá)到數(shù)百元，這已經(jīng)為許多企業(yè)所接受。但是，如果企業(yè)需要為自己的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)呼叫系統(tǒng)功能，則開(kāi)發(fā)成本仍然較高。另外，企業(yè)還需要支付通話費(fèi)，包括長(zhǎng)途費(fèi)。

4.呼叫中心客服外包的服務(wù)怎么樣

提高電話客服服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)品牌影響力。電話客服作為直接接觸客服的崗位，在客戶眼里客服人員就代表著企業(yè)的形象，因此電話客服的服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言表達(dá)都會(huì)影響企業(yè)的形象，客服外包公司有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，能夠保證客服人員的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的品牌影響力。

不用再擔(dān)心呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)維事宜。客服外包公司一般具有相應(yīng)的運(yùn)維人員，可以提供良好的運(yùn)營(yíng)維護(hù)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。呼叫中心系統(tǒng)涉及到通信技術(shù)及IT技術(shù)等多方面的集成技術(shù)，對(duì)于具備一定規(guī)模的呼叫中心，運(yùn)維難度大，且對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要求較高。甲方只需要安排項(xiàng)目對(duì)接人，周期性對(duì)接并審核或質(zhì)檢外包公司的業(yè)務(wù)完成情況即可，可以提高做事效率。

可以幫助企業(yè)節(jié)省成本和精力。通常，企業(yè)需要大量的員工工資，日常支出，管理成本，系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)成本，線路成本，辦公空間和其他支出來(lái)維持電話客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，前期的投資是巨大的，而對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展核心業(yè)務(wù)才是重點(diǎn)，所以像呼叫中心電話服務(wù)這種非核心業(yè)務(wù)外包出去，可以將更多精力投入到自身產(chǎn)業(yè)的研發(fā)中，而無(wú)需考慮系統(tǒng)建設(shè)，運(yùn)營(yíng)和人力等方面的投資，可以節(jié)省大部分的電話客服成本開(kāi)支，以及精力的消耗。

5.呼叫中心客服外包的流程

1.需求溝通。呼叫中心客服外包公司根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求安排座席數(shù)量、工作時(shí)間和報(bào)價(jià)。企業(yè)的業(yè)務(wù)需求用詳細(xì)的文檔更好的解釋?zhuān)苊鉁贤ㄟ^(guò)程中因“理解”錯(cuò)誤而產(chǎn)生的偏差。

2.合同簽訂。雙方溝通好后，將簽訂正式合同，建立合作關(guān)系。建議企業(yè)在對(duì)呼叫中心客服外包公司進(jìn)行實(shí)地考察和充分了解后簽訂合同，以免上當(dāng)受騙。對(duì)于實(shí)地考察，取決于公司規(guī)模、人員數(shù)量和項(xiàng)目解決方案。

3.人員配置。呼叫中心客服外包公司根據(jù)與企業(yè)的合同，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)分配座席完成任務(wù)。如果有些企業(yè)項(xiàng)目是季節(jié)性的，旺季需要增加人員，淡季減少人員，需要在溝通中說(shuō)清楚，然后在合同中說(shuō)清楚。

4.人員培訓(xùn)。人員到位后，呼叫中心公司將根據(jù)企業(yè)提供的相關(guān)資料對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。大多數(shù)情況下，人員培訓(xùn)3-5天后可以通過(guò)考核，然后上崗。當(dāng)然，如果項(xiàng)目復(fù)雜，培訓(xùn)時(shí)間可能會(huì)延長(zhǎng)幾天。

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