1.呼叫中心客服外包能節(jié)約成本嗎

外包客服節(jié)省招聘客服成本。單位招聘成本就是招聘一個職位所需要的成本，內部招聘成本是企業(yè)進行招聘成本核算時最容易忽略的部分，選擇客服外包可以省去招聘環(huán)節(jié)，節(jié)省招聘成本，只需要支出客服工資就可以。

外包客服節(jié)省培訓費用。培訓費包括師資費、住宿費、伙食費、培訓場地費、培訓資料費、交通費以及其他費用。這些費用將用于組織內部的培訓，組織培訓的總預算多少不一。選擇客服外包，可以省去客服的培訓成本，外包公司有自己專門的培訓系統(tǒng)，培養(yǎng)的客服更加專業(yè)，這也是外包優(yōu)惠的一種方式。

外包客服省去地域成本。這點主要出現在一二線城市，像廣州這樣的一線城市的人工費用要比三四線城市的費用要高，而客服外包公司基本上都設立在三四線城市，這里的人工費用低，但客服的服務質量也是有保證的。

2.如何有效的降低呼叫中心客服外包的價格

選擇低成本的地區(qū)，呼叫中心客服外包成本的主要構成因素就是人工成本，因此，選擇低成本的地區(qū)是降低外包價格的一個重要方法。在選擇外包地區(qū)時，我們可以選擇勞動力價格比較低的地區(qū)，;例如一些四、五線城市，這些地區(qū)的人工成本都比較低，可以降低一定的外包價格。

合理運用技術手段。除了選擇低成本的地區(qū)之外，我們還可以合理的運用相關的技術手段來降低呼叫中心客服外包的價格。例如，可以使用智能機器人代替一些簡單的客服工作，處理一些常見問題和答疑。這樣可以有效的降低人工的成本，提高服務效率。

培養(yǎng)高效的客服團隊。在建立客服團隊時，盡可能去尋找具有高素質的人來擔任客服職位，包括具有良好的表達能力、高效的工作能力以及良好的客戶服務態(tài)度。在外包過程中，我們也需要合理激勵員工，建立良好的培訓和溝通機制，以提高員工的士氣和績效。

3.呼叫中心客服外包比自建客服省了哪些錢

傳統(tǒng)自建呼叫中心的重要成本之一是場地建設和租金。在一線城市甲級寫字樓租用一個非常適合于呼叫服務中心主要用途的場地，費用可以包括活動場地裝修、租金支出、日常經營管理人員費用、水費、電費、電話費等，場地費用占呼叫中心的成本控制結構約10%。自建呼叫中心的成本還包括系統(tǒng)的成本，這部分大概占比5%。

還有最重要的一項：人事費。人事費包括工資、性能、五保險、一金、節(jié)日費、加班費、工會、企業(yè)文化等。這一成本占呼叫中心成本結構的70%，是自建呼叫中心的最大支出。

而呼叫中心客服外包直接節(jié)省了企業(yè)租賃場地和建設場地的費，并且在人員薪金投入方面，由于外包，直接降低了相關的管理成本和雜費，節(jié)省了約10%-30%。再加上外包型呼叫中心的專業(yè)化發(fā)展程度較高，企業(yè)在業(yè)務活動流程進行外包后，可以通過專注于外包公司財務指標與業(yè)績管理，而在實際成本管理上，按雙方既定的報價執(zhí)行付款與服務交付，企業(yè)的工作重心可以分析得到轉化，從而能夠達到降低成本最優(yōu)的效果。

4.呼叫中心客服外包行不行?有什么作用

1. 節(jié)省成本，公司選擇客服外包的主要原因之一是為了節(jié)省成本。通過外包公司可以節(jié)省高達70%的勞動力成本。企業(yè)可以節(jié)省原本用于招聘、培訓和管理客戶支持團隊的時間和金錢。

2. 提高效率。呼叫中心客服外包服務通常具有高效的運營管理和先進的技術支持。外包合作伙伴可以根據企業(yè)的需求提供24/7的服務，并使用專業(yè)的呼叫中心工具來提高工作效率。這將確?？蛻艨梢栽谌魏螘r間得到滿意的服務，并提高客戶滿意度。

3. 專業(yè)經驗外包，呼叫中心服務的供應商通常擁有豐富的經驗和專業(yè)知識。他們的代理人接受了專門的培訓，了解如何處理各種呼叫情況，并提供高質量的客戶支持和解決方案。這將有效地提高客戶滿意度，并為企業(yè)贏得更多的忠實客戶。

5.預測呼叫中心客服外包未來發(fā)展趨勢

隨著互聯網的快速發(fā)展，我國已進入呼叫中心發(fā)展的下一個黃金十年，呼叫中心客服外包的服務范圍和重點也在發(fā)生變化。從原來簡單的回答顧客的問題，到現在需要提供更加全面、專業(yè)、定制化的服務外包呼叫中心的行業(yè)需求也在快速增長，中國呼叫中心外包市場正以每年30%的速度增長。

但是由于我國國內企業(yè)自建型呼叫中心無論從業(yè)務進行規(guī)劃、建設、運營、管理和國際化的外包服務供應商之間仍存在著一個較大的差異，中國目前國內本土的外包服務工程項目風險管理創(chuàng)新能力仍需進一步可以提高。

因此，有良好運營成本管理技術標準制度體系的全球化的國際外包公司，將為實現中國外包服務貿易行業(yè)注入了新的元素，也為行業(yè)良性經濟發(fā)展、良性競爭帶來了契機。從長遠來看，越來越多的企業(yè)將放棄建設自己的呼叫中心，轉向專業(yè)的外包呼叫中心，這將對中國呼叫中心客服外包行業(yè)發(fā)展起到重要作用。

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