1.電商客服外包的收費標準多少

固定薪資收費方式。固定薪資收費是針對與老店或者是客流量比較高，成單量比較高的店鋪，也適合需要售后客服的店鋪。通常收費在4500元/月/人左右，實際收費根據店鋪的實際情況而定。

提成收費標準。成長中店鋪和新店的首選，一直都是最受歡迎的收費標準選擇。提成收費標準分為兩種情況：1。低底薪加提成：通常底薪收費標準是1500元/月/人左右，提成是客服銷售額的2%-3%，提成不是唯一的，會根據店鋪的銷售類目制定實際的收費標準，對于特殊的類目收費可能會稍微有點上浮，但是上升幅度不會太大，都在商家承受范圍內。2。純提成：也就是說不用商家支付底薪，收費完全靠客服的銷售額決定。雖然沒有底薪，但是提成點會比較高，總的算下來，兩種方式的收費基本一樣。

臨時客服收費標準。電商平臺的節日雙11、雙12、618等還有店慶臨時需要大量客服的時候，比較適合這種收費標準。這種收費相對有點小貴，但是可以解店鋪的燃眉之急。一般收費200元/天/人左右，但是五一、十一等假日當天的收費會稍微有點上調，上調幅度并不會太大。

2.電商企業怎么選擇合適客服外包收費模式

客服底薪+客服銷售額的提成。底薪是固定的，提成一般是根據合作項目的難易程度來確定的，一般是客服銷售額的1-3個點左右，這種方式計費更靈活，店主淡季時候可以節省客服成本，旺季的時候店鋪銷售額高相應的就多支付客服服務費。而且這種模式在一定程度上可以更好的激勵服務商和客服努力提升銷售額。

固定薪資。這個方式的特點是專人專店，客服只為一家店鋪服務，客服專注性更高，店鋪問題處理速度更快，服務綜合質量更好，同時商家對服務商客服的把控性更強。服務價格對于小型賣家和成長型賣家來說可能略高，更適合大型的電商企業。而且具體的報價范圍是可以根據店鋪的咨詢量和商品類目難易程度來商定的，這種合作模式適合已經成熟、流量大、咨詢次數多的大型商鋪。

按咨詢量計費。一般根據合作項目的日平均咨詢量階梯來計費，每月的服務費在幾百到幾千不等。這種模式的優點是服務性價比最高、費用不高、計算簡單，只要客服外包公司月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數據就可以得出相應的階梯計費額了，非常適合小型店鋪和發展型店鋪。

3.電商客服外包的成本高不高

電商客服外包的成本因各種因素而異，包括外包公司的定價策略、客服人員的薪資水平、培訓費用、設備和技術支持等。一般來說，外包客服的成本會包括以下幾個方面：人力成本、培訓費用、設備和技術支持等。

需要注意的是，以上成本只是一般情況下的估計，具體的成本會根據合同和協議的具體條款而有所不同。因此，企業在選擇外包客服時需要與外包公司進行詳細的商討和協商，以確定具體的成本和費用。

電商客服外包的成本相對較高。外包公司通常會收取一定的服務費用，這包括客服人員的薪資、培訓費用、設備和技術支持等。此外，外包公司可能還會收取額外的管理費用和利潤。因此，相比于自己內部運營客服團隊，企業選擇外包客服可能需要支付更高的費用。然而，外包也可以帶來一些節省成本的好處，例如減少人力資源管理和培訓的成本。因此，企業需要綜合考慮成本和效益，權衡是否選擇外包

4.該如何管理電商客服外包公司

公司內部的客服管理。目前，許多小團隊渴望成功，盲目打價格戰，客服服務培訓往往是抓架子上的鴨子，忽視內部客客服服務質量的提高，很少有服務商能夠完全實施客服培訓計劃和定期客服服務培訓，如果客服培訓沒有很好地實施，從長遠來看，將很難提高客服服務團隊的整體素質。優質的客服服務是外包公司的基礎，因此實施客服服務培訓計劃非常重要。

對電商客服外包服務公司的客服服務質量的檢查包括客服聊天記錄抽查、客服主動營銷實施分析、客服聊天態度和技巧分析。聊天記錄抽查主要是檢查客服對店鋪產品知識的熟悉程度，以及一些基本的接待問題是否能夠正確處理;客服主動營銷的實施分析主要通過分析聊天記錄來評估客服是否主動引導營銷，是否是機械的問答;客服聊天態度和技巧分析主要評估客服工作態度和個人溝通能力?？蛻舴召|量檢查是改進客戶服務工作的橋梁，沒有客戶服務質量檢查的基礎，就不可能改進客戶服務工作。

對公司外部的客戶維護管理。對客戶的維護管理還應包括客戶關系維護，這里不討論客戶關系維護，但將討論與客戶服務相關的要點：首先，及時響應客戶需求，當客戶有新的需求時，我們應該及時響應，而不是讓員工半天都沒有回復。電子商務客戶服務外包公司的客戶都是長期客戶，維系老客戶和積累客戶是生存的基礎。如果我們不積極回應顧客的需求或問題，顧客的體驗將會大大降低，顧客在很長一段時間后會不信任和不贊成我們。第二，定期進行客戶回訪是非常必要的，這樣客戶可以就客戶服務改進、滿意度反饋等方面提出一些意見，定期回訪會讓顧客感到體貼和輕松。

5.怎么解決電商客服外包存在的問題

針對外包客服對產品的了解性不夠高，服務態度有問題的現狀。對此需要在客服上崗之前對其進行系統化的培訓，提高員工對服務店鋪及產品的了解性，面對相關投訴問題時要求，客服需詳細詢問顧客問題情況及原因，在不超過業主規定的情況下，滿足顧客合理訴求。減少投訴和差評的出現，減少店主損失。

對于電商客服外包公司品質參差不齊的問題。電商的發展促進了很多客服公司的成立，但是有的公司只是為了追求短暫的利益，自身的管理能力和培訓客服的水平不足，不能滿足商家的外包需求，甚至還會影響店鋪的聲譽和銷量。對此需要商家在挑選外包公司時謹慎選購，貨比三家，選擇在行業內聲譽較好的外包公司，比如萌萌客網絡科技有限公司。

對于異地的客服外包，服務質量得不到保障的問題。距離問題在外包客服中確實是一個比較現實的問題，大部分外包客服公司在三、四線城市，而商家一般身處一線發達城市，有這種擔心也是應該的。不過現在網絡發達商家可以通過網上實時和數據監控可以查到客服的工作狀態，一切還是要靠業績說話，距離的問題其實并不用過多考慮。

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