1.售后客服外包價格

固定薪資。固定薪資也叫專人坐席，就是專人專店，這種合作模式的優勢就是服務綜合質量高，客服更專注，回復速度更快，店主可以規定效績，所以費用也比其他幾種要高一些，一般收費范圍在4500-5500元左右/人/月/班次，具體的報價范圍是可以根據網店的咨詢量和商品類目難易程度來商定的。

按咨詢量收費。一般按咨詢量階梯收費方式，客服價格在八九百到幾千不等(類目不同，產品不同，服務價格都有區別)。這種方式服務費比價低，但務性價比非常高，是個人店主和成長型店鋪的最佳選擇。而且因為這種收費方式是根據咨詢量來浮動的，旺季店主多開支工資，淡季店主節省開支，這種收費方式非常符合當下網店的淡旺季狀況，能夠很好的配合店主做淡季旺季的運營調整。

臨時外包。這種客服外包的合作方式是沒有提點按天收費，一般200天左右每天，上班時間9：00-24：00。

2.售后客服外包的費用是多少

按客服經驗和服務質量收費。根據網店產品復雜程度情況和店鋪相關要求，專人坐席方式一般收費范圍固定在4500-5500元左右每人每月，可以約定績效考核，產品復雜程度更高，對服務要求更高的店鋪服務費會有相應的上浮。

按臨時客服收費。200元左右/人/天/班次，節假日客服：300元左右/人/天/班次。這個是比較短期的客服了，類似于兼職。如果遇上活動促銷，可以按照天來計算薪資，也可以綜合評估一下工作時間和強度，給出一個大概的客服外包的價格，當然也需要對店鋪情況和客服工作情況做綜合評估，所有的報價都不會固定不變。

按平均日咨詢量收費。這種種適合網站、QQ等在線收費，由于在線服務不好統計具體銷售額，就用每日咨詢量計費方式。一般全天咨詢量50以內大約1500元左右/月;50-100大約2000元左右/月;100-150大約3000元左右/月;150-200大約4000元左右每月;200-300大約4500元左右/月。

3.萌萌客售后客服外包的收費標準

固定收費。固定收費是指按照一定時間段(一年/半年/季度等)和服務內容制定的一項總費用，適合于需要長期、持續性的售后服務。企業可以根據自己的需求選擇定制的服務套餐，從而有效控制成本支出。

按需收費。按需收費通常是按照實際服務量、工作量來計算客服外包費用的，適合于需要零散性、波動性的售后服務，企業可以根據自己的實際需求隨時調整服務項目和服務內容，靈活的控制成本，從而更好地滿足客戶需求。

績效收費。績效收費的客服外包收費標準是根據售后客戶反饋、服務質量、問題解決率以及客戶滿意度等來制定的，適合于需要實現績效目標的企業。但需要注意的是通過客戶滿意度來確定績效的收費模式可能受到主觀因素的影響，需權衡利弊。

4.售后外包客服處理退款的技巧

商品寄出在途，買家未簽收，申請退款。客服外包公司的客服需要迅速發起快遞攔截，并告知買家處理進度。若快遞攔截成功(快遞員反饋攔截成功或物流動態有退回的軌跡)，可在系統同意退款;若攔截失敗，或快遞側暫未有明確的攔截結果回復，及時告知消費者原因，請買家協助拒收快遞，當物流顯示退回后可優先為消費者退款，提高消費者的售后體驗，避免產生平臺介入，影響店鋪評分。

買家已簽收商品，申請退貨退款。如果是商品有瑕疵、質量問題、發錯貨等商家原因，需要請買家提供商品有問題的圖片或視頻進行相關的核實。如果是商品不合適、顏色不喜歡、尺寸不合適等買家原因，需要根據平臺處理標準，誰的責任，誰承擔。

退貨補運費服務。可以說“您好，我們支持七天無理由退換貨，商品退回的郵費請您這邊先墊付，我們收到貨以后為您辦理退款。退款成功后系統會在72小時內把郵費退回到您付款的支付賬戶”。

5.售后客服外包存在的問題

首先售后外包客服可能不專業，不能做好售后客戶外包服務。要知道售后客服工作的難度是大于售前客服的，如果客服外包公司的售后客服沒有經過特別專業的培訓，一般是難于快速適應售后客服的工作，對于一些售后訂單的處理、訂單物流查詢和退換貨的處理不能有一個很好的解決方案。

其次，每個行業都沒有絕對的安全性，售后外包客服平臺也不例外。很多商戶從互聯網上尋找客服平臺，并沒有對客服平臺進行實地考察。此外，商家主對自己的實際情況模糊不清，無法對自己需要的客服有明確的定位，與客服平臺合作無法獲得良好的服務效果。

其實，針對這些問題，要求企業找到靠譜的客服外包公司合作，一般專業的客服服務商都會針對售后客服進行全面的培訓，提供優質的客戶服務。

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