【導(dǎo)讀】
固定收費。固定收費是指按照一定時間段(一年/半年/季度等)和服務(wù)內(nèi)容制定的一項總費用，適合于需要長期、持續(xù)性的售后服務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇定制的服務(wù)套餐，從而有效控制成本支出。
固定收費。固定收費是指按照一定時間段(一年/半年/季度等)和服務(wù)內(nèi)容制定的一項總費用，適合于需要長期、持續(xù)性的售后服務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇定制的服務(wù)套餐，從而有效控制成本支出。
按需收費。按需收費通常是按照實際服務(wù)量、工作量來計算客服外包費用的，適合于需要零散性、波動性的售后服務(wù)，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際需求隨時調(diào)整服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容，靈活的控制成本，從而更好地滿足客戶需求。
績效收費。績效收費的客服外包收費標準是根據(jù)售后客戶反饋、服務(wù)質(zhì)量、問題解決率以及客戶滿意度等來制定的，適合于需要實現(xiàn)績效目標的企業(yè)。但需要注意的是通過客戶滿意度來確定績效的收費模式可能受到主觀因素的影響，需權(quán)衡利弊。
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