1.為什么外包客服那么便宜

雖然市面上對(duì)電商客服外包的價(jià)格并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是外包客服的價(jià)格也并不是毫無規(guī)律可循。它的價(jià)格是根據(jù)它的服務(wù)方式制定的，外包客服的收費(fèi)方式非常靈活，可以按照店鋪的需求進(jìn)行不同的收費(fèi)，除了長(zhǎng)期客服外包服務(wù)方式外，針對(duì)有明顯的淡旺季之分的店鋪可以選擇短期合作方式。

外包客服具體的價(jià)格還是根據(jù)商家需求的外包模式和不同的外包公司來決定的，很多因素都會(huì)影響到外包客服的價(jià)格，不過客服外包的價(jià)格肯定是低于自己招聘客服的價(jià)格，畢竟不用處理客服的場(chǎng)地問題、社保問題、吃住問題，而且客服基地一般處于三四線城市，本身其人力成本就低于一二線城市。

但是也不能一味的選擇價(jià)格低的客服服務(wù)商，畢竟找外包還有一個(gè)比較重要的原因就是希望提高自己店鋪的銷量，在挑選外包公司時(shí)需要在考慮價(jià)格的基礎(chǔ)上考核其服務(wù)品質(zhì)。

2.選擇客服外包公司是看價(jià)格還是看質(zhì)量

其實(shí)這主要是看企業(yè)主找客服外包的原因，要把這個(gè)業(yè)務(wù)外包出去，目的是什么，究竟是為了節(jié)省成本呢?還是為了提升店鋪的整體服務(wù)質(zhì)量?如果又想價(jià)格低、又想服務(wù)好、又想自己省心，那就比較難了，這三件事里邊，必然只能同時(shí)達(dá)成兩件事，有一件事情是達(dá)不成的，所以店主一定要清楚自己的需求究竟是什么。

如果需求僅僅是價(jià)格方面，就是想要把成本降到最低，其他方面只要差不多就行了，那么只要選一家最低的就可以了。當(dāng)然還會(huì)有一些其他選擇，只要能夠接受，包括在業(yè)務(wù)個(gè)環(huán)境和流程，在企業(yè)的業(yè)務(wù)過程允許的情況下，其實(shí)可以多找找一些共享客服、拼席客服，這種供應(yīng)商一個(gè)人要同時(shí)看N個(gè)項(xiàng)目。

如果說企業(yè)的主要目的是為了去提升公司的服務(wù)質(zhì)量，那就需要考慮好，只追求高質(zhì)量的客戶服務(wù)，價(jià)格都是次要的。為了與高服務(wù)質(zhì)量的客服外包公司合作，付出更高的費(fèi)用也是應(yīng)該的。

3.客服外包是不是更實(shí)惠

首先，客服外包可以降低電商老板的成本。自己組建一個(gè)完善的客服團(tuán)隊(duì)需要花費(fèi)大量的人力和財(cái)力，包括招聘、培訓(xùn)、管理等環(huán)節(jié)。而如果采用客服外包的方式，電商老板們只需要支付一定的費(fèi)用，就可以獲得專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)，而且無需擔(dān)心員工的招聘、培訓(xùn)和管理等問題。這樣不僅可以節(jié)省成本，還可以提高效率。

其次，外包客服可以提高電商老板的效率。外包公司通常擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，可以提供高效優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。這樣電商老板們就可以將更多的精力投入到自己的核心業(yè)務(wù)中，不必?fù)?dān)心客服人員的工作效率和質(zhì)量問題同。時(shí)，外包公司也可以提供24小時(shí)在線客服服務(wù)，隨時(shí)解決客戶的問題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

第二，外包客服的專業(yè)度高。外包公司通常擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，可以提供更加專業(yè)的客服服務(wù)。而且外包公司的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)都是經(jīng)過嚴(yán)格審核和認(rèn)證的，可以保證服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量。這種專業(yè)性的服務(wù)可以幫助電商老板們解決各種復(fù)雜的問題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

最后，客服外包的風(fēng)險(xiǎn)低。外包公司通常可以提供完善的服務(wù)協(xié)議和質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。同時(shí)，外包公司也可以提供一定的風(fēng)險(xiǎn)保障，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。這樣就可以降低電商老板們的風(fēng)險(xiǎn)，保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性。

4.客服外包團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)難點(diǎn)有哪些

首先，關(guān)于外包客服的服務(wù)技能是不難培訓(xùn)的。正所謂熟能生巧，客服外包服務(wù)商只要在客服入職前做好關(guān)于商品知識(shí)、溝通技巧、說話方式等相關(guān)技能的培訓(xùn)，客服在工作中就能邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，所以說這些技巧對(duì)于外包客服來說是不難的。

客服外包團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的難點(diǎn)是培訓(xùn)客服的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，特別是對(duì)于脾氣暴躁的人。雖然說在對(duì)客服培訓(xùn)時(shí)也會(huì)涉及到客服需要具備的服務(wù)態(tài)度，但是客服在實(shí)際工作中，一但遇到了不順心的事情，就容易被自己的情緒主導(dǎo)，以至于對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度不好。

還有一個(gè)培訓(xùn)客服的難點(diǎn)就是培訓(xùn)頻次低。一但客服上崗之后，就基本沒有時(shí)間再接受培訓(xùn)，所以針對(duì)客服的培訓(xùn)頻次相對(duì)較低，特別是針對(duì)銷售技巧方面的，導(dǎo)致客服在銷售方面很難做到主動(dòng)推薦，主動(dòng)分析客戶類型進(jìn)行推薦等

5.外包客服一個(gè)人管幾家店

一位客服只負(fù)責(zé)一家店鋪的情況：如果一個(gè)客服只負(fù)責(zé)一家店鋪，那么這家店鋪大多是采用了專席客服外包的方式，這種服務(wù)方式比較適合業(yè)務(wù)量大或者對(duì)服務(wù)要求比較高的商家。雖然費(fèi)用稍高，但是服務(wù)質(zhì)量也是最好的。

一位客服服務(wù)多家店鋪的情況：如果店鋪采用按照咨詢量收費(fèi)的服務(wù)方式，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)客服服務(wù)多個(gè)網(wǎng)店的情況。這種服務(wù)方式適合業(yè)務(wù)量不多以及一些剛起步的店鋪，不但價(jià)格比較低，而且服務(wù)質(zhì)量好，比較實(shí)惠。

具體關(guān)于一個(gè)外包客服負(fù)責(zé)幾家店主要是看店鋪采用那種外包方式，以及店鋪的咨詢量是多少。一般情況下一個(gè)外包客服一天接待的咨詢量在300左右，如果店鋪的咨詢量有兩百多，1個(gè)外包客服可能就是管2家店;如果店鋪的咨詢量不到一百，1個(gè)外包客服可能就管3、4個(gè)店鋪。

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