1.拼多多客服外包貴不貴

業(yè)務量比較大的公司。如果店鋪的業(yè)務量比較大，店家對客服的要求比較高，最好租用外包公司的專人客服，這種客服價格會略高一點，但都是有著豐富客服經(jīng)驗的員工，服務質(zhì)量是最放心的。價格是4500-5500元/人/月之間。

剛起步或者正在發(fā)展中的店鋪。對于發(fā)展中的店鋪，一般資金并不是特別充裕，比較適合提成的方式，這種方式也會有相當?shù)偷牡仔剑头闹饕杖肟刻岢伞２粌H提高了客服主動銷售性還提高了店家的轉化率，一般底薪是1500-2000元左右/人/月，提成是客服銷售額的1-3個點之間，也會有一些特殊的類目，提成會高于3個點，但是幅度不會太大。

臨時需要大量客服的店鋪。客服外包公司針對這種突發(fā)狀況，制定了臨時客服。這種客服臨時啟用效率高，只要經(jīng)過幾天的培訓就可以上崗分擔店家流量。價格是200元/人/天左右，像五一、十一等這些國家假日費用會相應提高，大概是300-400元/人/天左右。

以上是拼多多客服外包的價錢，至于貴不貴，您自己想一下，外包后店家不僅不用租賃客服場所，不用購買客服設備，更不用承擔客服招聘、培訓事務，算下來一點都不貴。

2.拼多多客服外包公司都是怎么收費的

按照時間收費。這是最常見的一種收費方式，也是最容易理解的。即按照時間來計費，比如每小時100元、每天800元等等。這種方式的好處在于清晰明了，對于商家來說也好控制成本。萌萌客客服外包服務商的運營經(jīng)理曾提醒過，但是也有缺點，比如客服效率高低不同、工作質(zhì)量不同都會影響到商家的實際成本。

按照服務次數(shù)收費。這種方式相對來說比較少見，但是也有部分商家采用。即按照完成一次服務來計費，比如每次50元、每次100元等等。這種方式的好處在于可以減少無效溝通的時間和成本，但是也需要注意服務質(zhì)量和效率問題。

按照客戶滿意度收費。這種方式則更加注重客服服務質(zhì)量和客戶滿意度。即按照客戶評價結果來計費，比如每個滿意客戶20元、每個不滿意客戶扣除10元等等。萌萌客客服外包服務商的周經(jīng)理曾介紹過，這種方式的好處在于能夠有效地提高客服服務質(zhì)量，但是對于商家來說也需要注意客戶體驗的重要性。

3.拼多多客服外包的利潤潛力

外包可以減少商家的人力資源投入。外包給專業(yè)的服務企業(yè)后，商家無需雇傭和培訓大量的客服人員，同時也不需要承擔相關的管理和培訓成本。這樣一來，商家可以將更多的精力和資源集中在核心業(yè)務上，提高經(jīng)營效率和利潤。

專業(yè)的客服團隊可以提供更專業(yè)、高效的服務。服務企業(yè)通常擁有經(jīng)驗豐富的客服人員，并且能夠根據(jù)商家的需求定制服務方案。他們熟悉拼多多平臺的運作規(guī)則，能夠快速處理訂單、解答客戶問題，提高客戶滿意度和購物體驗。這種優(yōu)質(zhì)的客戶服務有助于增加回購率和口碑推廣，從而提高銷售額和利潤。

客服外包還可以幫助商家更好地應對客服工作的高峰期和波動。例如，在促銷活動期間，商家可能需要處理大量的訂單和客戶咨詢，而臨時雇傭和培訓客服人員需要時間和成本。而通過外包，商家可以靈活調(diào)配客服人員數(shù)量，快速應對市場需求，避免因人手不足而導致的訂單滯留和客戶投訴，保持良好的運營狀態(tài)。

4.怎么做拼多多的外包客服

準確度。作為一個專業(yè)的客服外包公司的員工，客戶對客戶提問時，需要得到準確的答復，而只有答復準確，客戶對客戶的信任度才會提高，客戶對客戶的信任程度也會提高，客戶對客戶的購買意愿也會隨之提升。十句話說不出一個重點，就是嘮叨，會讓客戶認為服務人員很不專業(yè)，進而放棄購買。

溝通的順暢感。不管客服有多專業(yè)，歸根結底還是要跟客戶的交流，只有跟客戶的交流順暢了，客戶才會覺得舒服，如果交流不順暢，那就是路人不對馬嘴，客戶也不會喜歡，客戶也會放棄。

回復速度快。在客戶詢問產(chǎn)品的時候，能夠在最短的時間內(nèi)對客戶做出回應，這也是提升成單率的一個重要因素。客服外包公司的客服人員都會對客戶進行特殊的話術和應急響應機制的訓練，這樣可以讓客戶對客戶的心理有更好的理解，并能夠準確地把握問題的關鍵，幫助客戶達成訂單。

5.拼多多外包客服入職培訓內(nèi)容

拼多多平臺規(guī)則。拼多多平臺的規(guī)則有很多，客服在入職之后就需要接受相關的培訓，防止可以因為不懂得平臺的規(guī)則造成違規(guī)。比如：成團訂單必須要在48小時內(nèi)發(fā)貨，點擊發(fā)貨后，24小時內(nèi)必須有攬件信息，攬件后24小時內(nèi)必須有物流更新信息，否則會被拼多多平臺會判虛假發(fā)貨或者延遲發(fā)貨，繼而受到平臺的懲罰，所以必須要及時查詢并解決。

拼多多客服系統(tǒng)的運用。拼多多外包客服要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。

拼多多客服技能。售前客服需要熟悉商品知識、知道怎么推銷商品，售后客服要知道怎么處理退換貨、怎么解決差評，這些都是作為拼多多客服需要具備的技能。客服外包公司在客服入職之后就應該培訓這些方面的技能。

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