1.哪些因素決定了客服外包的預算

企業自身的因素。首先決定客服外包預算的就是企業自身的情況，包括企業的咨詢量、產品類目的難易程度、企業對外包客服服務質量的要求。企業的咨詢量多少直接決定著企業需要外包客服的數量，咨詢量越多需要外包的客服崗位也越多，預算也就越高。產品類目的難易程度和企業對外包客服服務質量的要求則決定了企業對客服服務商的要求以及對客服的要求，選擇規模大、客服經驗豐富的客服公司當然比選擇小外包公司的價格更貴。

客服外包公司的報價。企業在做外包客服的預算時，在考慮自身需求后，就需要咨詢客服服務商的價格，不過每個服務商的報價都會有所差別，外包公司的價格也會收到多種因素的影響。其中，最重要的就是地域因素、服務經驗和質量、正規性，還有企業選擇的合作模式和收費模式。

除了企業自身因素和外包客服公司，還有一些其他因素也會影響到外包客服的價格，包括當下經濟發展的大環境和外包行業的定價范圍。

2.影響客服外包公司報價的成分有哪些

公司規模和經驗。大型客服外包公司通常擁有更多的專業人員和行業經驗，所以這些公司的收費可能會更高。當然還有具有豐富經驗的客服公司在處理各種問題時更加熟練和得心應手，因此也可能會收取更高的費用。

項目復雜程度。有些店鋪服務項目比較復雜的，需要更多的時間和精力來完成的，相對服務費用會高些。如果店鋪的項目涉及更多的工作量和復雜性，客服外包公司可能會收取更高的費用。

服務級別和需求?？头胀獍镜姆占墑e越高，所需的服務時間和精力就越大，因此收費也會相應較高。如果店鋪的需求比較特殊或復雜，可能需要額外的時間和資源來滿足，這也會導致費用增加。

3.客服外包的價格怎么算，需要多少錢

客服外包價格的計算方法：

基礎價格計算：基礎價格的計算一般是按照服務方案進行收費。不同的服務方案包含不同的服務內容，如工作時間、工作地點、工作內容等。企業可以根據自身需求選擇不同的服務方案，從而獲得不同的基礎價格。

加班費計算：加班費的計算一般是在活動期間企業需要客服外包公司提供短期外包服務，這種費用比較好計算，只需要外包公司提供一個報價，企業再統計出來加班的天數和人數，加班費多少一目了然。

績效考核費用計算：績效考核費用的計算一般是按照一定比例收取。一般情況下，績效考核費用的計算比例為基本價格的5%-10%。企業只需要提供最后的績效考核結果就能計算出績效考核的費用是多少。

4.選擇客服外包是否是一個好主意

客服外包可以為企業提供更專業的客服服務，包括電話、郵件、在線聊天等多種形式的客戶服務，不僅可以提高企業的服務效率和質量，降低成本，還可以優化人力資源配置，使企業更具競爭力。

但是，客服服務外包外包也有一些潛在的風險和缺點，例如：由于客服服務外包給第三方公司，企業無法直接控制服務質量，這可能會導致不同于自己期望的服務水平;外包的客服團隊可能與企業文化和形象不一致，無法為企業形象帶來增值效果;客戶信息和數據可能會被外包服務提供商泄露，造成企業聲譽和信任受損;外包服務提供商可能會在服務成本方面存在不透明情況，導致企業難以準確了解外包服務的成本。

因此，在決定選擇客服外包之前，企業需要對外包服務提供商進行詳細的調查和評估，了解服務質量、文化適配、數據安全措施等方面的情況。同時，企業也需要仔細評估自身的業務需求和實際情況，權衡利弊，才能作出最合適的決策。

5.萌萌客客服外包公司有哪些類型的客服

售前客服服務外包。售前客服也叫銷售客服人員。他們的主要職責是每天接待潛在客戶的咨詢，通過與客戶的溝通，進一步了解客戶對商品的需求和要求，儲備有購買意向的客戶，引導客戶下單。對于有興趣但還在猶豫的客戶，就交給那些專業人士去跟進吧。

售后客服服務外包。售后客服是處理客戶付款后的一切事宜，包括商品運輸中的問題，使用過程中的一些疑難問題和退換貨的問題等。售后客服通過了解客戶問題的原因，找出問題所在來解決問題。客服回復一定要及時，不能讓客戶覺得售后沒保障。

工單客服外包，這是最難的一種客戶服務?？头刻於家哟芏啾舜瞬惶押玫目蛻簟Ｃ刻?，他們都會聽到彼此的抱怨?？蛻舨辉诤跄銖氖裁唇嵌确治鰡栴}。他們只在乎自己的投訴能不能被采納。他會把對企業及其產品的不滿全部扔在客服身上，所以客服在與客戶溝通時要懂得避免尖銳的話題。盡量減少客戶的負面情緒，防止問題一進展就激化。

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