【導(dǎo)讀】
售前客服服務(wù)外包。售前客服也叫銷售客服人員。他們的主要職責(zé)是每天接待潛在客戶的咨詢，通過與客戶的溝通，進(jìn)一步了解客戶對商品的需求和要求，儲備有購買意向的客戶，引導(dǎo)客戶下單。對于有興趣但還在猶豫的客戶，就交給那些專業(yè)人士去跟進(jìn)吧。
售前客服服務(wù)外包。售前客服也叫銷售客服人員。他們的主要職責(zé)是每天接待潛在客戶的咨詢，通過與客戶的溝通，進(jìn)一步了解客戶對商品的需求和要求，儲備有購買意向的客戶，引導(dǎo)客戶下單。對于有興趣但還在猶豫的客戶，就交給那些專業(yè)人士去跟進(jìn)吧。
售后客服服務(wù)外包。售后客服是處理客戶付款后的一切事宜，包括商品運(yùn)輸中的問題，使用過程中的一些疑難問題和退換貨的問題等。售后客服通過了解客戶問題的原因，找出問題所在來解決問題。客服回復(fù)一定要及時，不能讓客戶覺得售后沒保障。
工單客服外包，這是最難的一種客戶服務(wù)。客服每天都要接待很多彼此不太友好的客戶。每天，他們都會聽到彼此的抱怨。客戶不在乎你從什么角度分析問題。他們只在乎自己的投訴能不能被采納。他會把對企業(yè)及其產(chǎn)品的不滿全部扔在客服身上，所以客服在與客戶溝通時要懂得避免尖銳的話題。盡量減少客戶的負(fù)面情緒，防止問題一進(jìn)展就激化。
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