從合作周期來看，分為短期外包和長期外包。短期外包，通常用于應對高峰時期的咨詢或企業嘗試初期合作，按天或按月收取費用;長期外包，是指企業與外包商之間每年簽訂的合同，通過呼叫中心外包實現每日的客戶咨詢和接待，當然了部分服務商也支持按半年或按季度簽訂合同。

從合作規模來看，分為全部客服外包和部分外包。全部外包，是指企業將所有呼叫中心服務外包給服務提供商，自己不預留部分或者人員;部分外包，是指企業擁有呼叫中心團隊，但是將某些業務外包出去。如企業自己進行電話銷售，而將客戶回訪、滿意度調查等外包出去。

從合作模式來看，分為可以分為電話呼出外包和呼入外包。電話呼出客服外包，為企業客戶提供電話呼出、客戶回訪、會議邀約、滿意度調查等呼出外包等各類服務;電話呼入外包，為企業客戶提供400、800熱線咨詢外包、售前咨詢、售后服務、技術支持、訂單處理等各類呼入外包服務。

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